(网经社讯)2月25日，网经社通过对“批批网”(广州市批批网信息科技有限责任公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“批批网”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“批批网”隶属于广州市批批网信息科技有限责任公司，法人为丛锡兴，该平台是一个“互联网+批发”的电商平台，将全国线下传统批发市场搬到网上批发，该平台是一个基于传统批发市场、开放免费的移动批发平台，专门为服装行业的批发商、采购商而设计。
一、“批批网”用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国产业电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计6家投诉量“规上”产业电商平台上榜，分别是：1688、杭州女装（货捕头）、批批网、中国网库、互站网、进货通，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“批批网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“批批网”共获得7次消费评级，均获“不予评级”评级。
二、“批批网”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“批批网”主要存在退店保证金不退换、退换货难等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“批批网”的用户主要集中地区为广西壮族自治区、重庆市。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“批批网”的用户都为女生约占100%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“批批网”的消费金额主要在100-500元，10000元以上及1000元-5000元，各占33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “批批网”被指侵害了消费者权益 却迟迟不肯退款
2021年11月4日，重庆市的一用户向“电诉宝”投诉称，自己于10月27日，在批批网电商平台（批批星选）购买秋冬新款女装立领收腰羽绒服中长款抽绳显瘦保暖外套，衣服存在质量问题，由于自己是做实体店，收到衣服后没有仔细检查就将吊牌剪掉挂上了自己的吊牌，10月31号发现衣服存在质量问题和商家协商退还，商家同意退还，且整个购物过程没有尽到提醒消费者没有吊牌不予退还的义务，侵害了消费者权益。
【案例二】 “批批网”被指商家问题未处理退费等问题
2021年3月24日，广西壮族自治一用户向“电诉宝”投诉称，自己于2019年6月在批批网开了一个网店，缴纳保证金1500元，和规定直播费用12423元，客服说一共是40场直播。用户直播次数不到10场，剩余未使用金额大约8000多元，加上店铺保证金1500元，合计9500元，由于产品卖不出去，直播费用高，因此用户就不直播了，关于怎么样退直播场次费和保证金的问题一直在联系客服，却从未收到过回复，也没人来处理。
【案例三】 “批批网”被指商家收到退款商品却迟迟不肯退款
2020年12月29日，湖南省一用户向“电诉宝”投诉称，自己于2020年12月1日在批批网店铺名叫YOUNI的店铺里购买了一件粉红色羊绒外套，12月8日申请退款，15号货物提示签收成功，卖家确说没收到，一直不同意退款，只好仲裁找客服。客服一直说会处理会处理，但之后却联系不到店家。
【案例四】 “批批网”被指商家收到货物 拒绝退款
2020年12月12日，广东省一位买家向“电诉宝”投诉称，自己于2020年11月30日在批批网（nana女装批发店）购买了6件衣物，出现了衣物色差大以及没有及时发货的问题而发起了退货流程。此期间商家拒绝沟通，向批批网平台反映也没有得到实际的处理。然后用户向315投诉，商家同意了退货退款，用户也退货了。因为用户穿过其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到货后却说只收到4件，不肯退款。
【案例五】 “批批网”被指商家以影响二次销售为由拒绝退货
2020年9月23日，山西省一位买家向“电诉宝”投诉称，自己在2020年8月30日在批批网（店铺夕小妹潮鞋铺）买的运动鞋仅试穿，因为尺码问题选择退货（退货时跟商家注明是鞋码小了），退货时着急未将试穿鞋子的脏痕去除干净，商家却以鞋子穿过了，鞋子磨损影响二次销售为由恶意拒绝退货，用户将鞋子鞋底擦拭干净后未发现任何磨损，仅仅试穿的鞋子，接受不了商家不退货理由，出现退货问题后多次和商家售后联系，售后好几天不回复，多次批批网向平台提供照片数据，平台客服偏向商家，重复理由影响二次销售不退换货，无视消费者证据和诉求。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
