(网经社讯)2月28日，网经社通过对“进货通”(石家庄登峰网络科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“进货通”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“进货通”隶属于石家庄登峰网络科技有限公司，法人为张宏波，该公司是一家多元化发展的互联网公司，公司拥有系统开发和电子商务两大业务。公司专业开发中大型网站系统，在B2B、电子商务、行业门户、企业建站等系统方面有着多年开发经验；公司自营的电子商务网站主营服装、服饰、饰品等，我们拥有强大的货源优势，经营国内外品牌80余个，网站在架商品近十万件，每天上架新商品数百件。
一、“进货通”用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国产业电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计6家投诉量“规上”产业电商平台上榜，分别是：1688、杭州女装（货捕头）、批批网、中国网库、互站网、进货通，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“进货通”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“进货通”共获得5次消费评级，均获“不予评级”评级。
二、“进货通”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“进货通”主要存在退店保证发货问题等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“进货通”的用户主要集中地区为浙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“进货通”的用户都为女性约占100%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“进货通”的消费金额主要在500-1000元，约占100%。
三、典型案例披露
【案例一】 “进货通”被指商品迟迟不发货让顾客强制性消费
2021年2月23日，浙江省一用户向“电诉宝”投诉称，自己于2021年2月15日，在进货通网站（河北石家庄登峰网络科技有限公司）购买580.51元衣服，却迟迟不发货，之前已经购买过其他商品也是不发货，在不告知的情况下，断货处理，并把钱退到他们自己网站里（预存款），强制性只能在他们网站再次购买东西！因为钱，他们不让取出来，更过分的是没有售后客服，也没有售后电话，只能被动等待，在他们网站买东西，没有安全信任感，霸王条款表现得淋漓尽致！
【案例二】 “进货通”被指商家“霸王条款”
2020年2月16日，上海市一用户向“电诉宝”投诉称，自己于2020年2月6日在进货通买了一件207的衣服， 2月12日发现它自动退款该网站里面，后发现该网站里的所谓的预存款无法使用，且客服也无人应答。
【案例三】 “进货通”被指侵害消费者权利进行强制消费
2019年11月26日，内蒙古自治区一用户向“电诉宝”投诉称，自己于2019年11月22日在进货通网站上购买了价值283.61元的裤子，从下单时间到11月25日货物一直是备货状态，在11月25日在没有通知断货的情况下网站自行取消订单，还擅自把退款金额退到了他们网站的预存款里，根本没有把退款金原路退回，预存款里的钱只能在该网站上购买别的东西才能花掉。进货通退款的金额不能自己拿回，必须花在该网站上，这属于强制消费，而且该网站售后无人。
【案例四】 “进货通”被指商家侵犯用户知情权 迟迟不给予回复
2019年10月5日，浙江省一位买家向“电诉宝”投诉称，自己于2019年9月20日在进货通网站平台购买价值483·24元的牛仔裤，却一直没有发货，过了15天依旧没有发货，然后该买家多次通过QQ向进货通售后客服，说明情况，售后客服说：最长10天没有发货，可以申请强制断货，可是已经超过10天了，还是没有退款，买家认为，售后客服一直没有给出明确答复，或者不给予回应，侵害了消费者权益。
【案例五】 “进货通”被指迟迟不发货联系不到客服
2019年3月2日，内蒙古自治区一位买家向“电诉宝”投诉称，自己在2019年2月9日在进货通买的衣服。不但货物迟迟不发，而且找不到客服。用户共有两个订单。
【小贴士】
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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
