(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海商为电子商务有限公司旗下“店宝宝”与购前描述不符，退款遭拒。（网经社相关专题：http://www.100ec.cn/zt/dbb/）

3月5日，山西省的王先生向“电诉宝”反映，自己于3月1日，从百度页面看到了店宝宝的视频广告，有一键代发等优势。王先生接下来加了微信，直接视频连线，亮明了工作证件姓名，公司的规模和满墙的证件。王先生讲述对方承诺，如果七天之内店铺建立不起来，会全额退款。于是王先生付费1000元，先偿试一下。

图片来源：王先生提供

接着被引进了店宝宝软件，转交给了一位专属“高级导师”，发来了一串的视频资料。王先生向专属的高级导师，提出退款。被告知退款不太可能，还不如继续做。王先生讲到又告知，如果友好协商，好聚好散，如果有对公司不利的行为，就另当别论。王先生认为是陷阱和骗局。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，店宝宝并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司，该公司成立于2011年10月28日，法定代表人为雷中国。店宝宝称主要通过提供工具、货源、培训等服务，帮助<a href="http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=淘宝普通大众卖家开店，实现自动化开店，使开店操作更加简单，实现人人都能开网店的目标。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第15位。最新评级为“不予评级”。

2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台按投诉量依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、全球速卖通、小红书、当当、苏宁易购、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“店宝宝”全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】“店宝宝”被指拒绝退款  服务态度差

广东省的黄先生向“电诉宝”反映，上海店宝宝以开店费用为由，于2020年4月29日4点58分向其收取880元，之后上海店宝宝拉黑其微信。在黄先生投诉后上海店宝宝又以店铺未完成为由，继续向黄先生索取费用。在黄先生明确表示希望上海店宝宝退回其880元开店费用，但是商家不肯退还，在与上海店宝宝交涉过程中对方服务态度恶劣。黄先生表示希望电诉宝能帮其追回880元开店费用。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例二】交款容易退款难 店宝宝推脱不处理

2021年12月7日，四川省常先生向电诉宝反映称：我于12月4日在店宝宝客服的说服下加入了店宝宝，收取了1000元，店家向我承诺送只能客服，一键上货等服务，承诺会有销量，但是时隔三天，并没有销量，也没有访客，承诺装修也未做到，是本人从软件自己下载的模板，后续并未提供有利的帮助，本人因部分原因，要求退款，其公司一直推脱，并未处理，也未给满意的回答，本人现在只想退回本金，并未违规其合同，合情合法合理，并未超过规定期限，其公司未做单群承诺的效果。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例三】“店宝宝”被指多处与承诺不符 协商退费被拒

2021年11月30日，山西省的孟女士向电诉宝反映称：11月29日在店宝宝平台缴费1000元入驻平台帮助开淘宝店，11月30日与运营老师沟通中，又涉及到二次消费1万8000元，运营老师一直不停的说，我都说不参加了，我说我没钱，那个老师还一直说没事克服一下之类的话，这个情况与当时沟通缴费前的情况完全不符合，我现在就不想加入这个平台了，已在店宝宝平台投诉，结果投诉专员一直在转移话题，拒绝说明退费事宜，所以我向电诉宝平台求助，希望可以帮助本人目前要求退还的1000元费用。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。