(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称美甲出现翘边等质量问题，上海汉涛信息咨询有限公司旗下“大众点评”包庇商家拒绝退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dzdp/）

1月19日，重庆市的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月15日在大众点评网购买“花姑娘美甲美睫化妆（观音桥总店）美甲消费券“88元，17日出现指尖脱落，20日出现美甲翘边质量问题，要求退款被拒。两次提交照片后，大众点评网派无美甲经验男专员来处理，先称看不清照片，后称照片给女同事看过，无问题，拒绝提供评判证据与证明，包庇问题商家，在沟通期间多次打断消费者叙述。

（注：图为李女士提供）

李女士表示自己的诉求要求商家全额退款，赔偿误工费，交通费，电话费。要求大众点评网对商家及相关专员进行处理并公示，要求大众点评网回复对客服专员的投诉结果。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大众点评”隶属于上海汉涛信息咨询有限公司，法定代表人穆荣均，官网自称其主要致力于为中国消费者提供本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大众点评排名第四十九位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量排序依次为联联周边游、美团、万师傅、走着瞧旅行、同程旅行、旅划算、Keep、饿了么、拉趣网、青芒果旅行网、侠侣亲子、58同城、智行、东方福利网、去哪儿、飞猪、携程、如程等。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】用户反映“大众点评”上存无证“野鸡学校” 出于平台信任致损失退款难

2021年11月25日，广东省的伍女士向“电诉宝”投诉称平台在广州区域发布了多家交“言叶之庭”的日语培训，出于对平台的信任，在平台上联系了其中的美院店，并去了现场缴纳了17000培训费。这个机构经营的是高中生日语培训，考级、考研、一对一，以前还有少儿。但是本月，广州教育局明确告诉自己，言叶之庭美院店是无办学许可的无工商执照的野鸡学校。

伍女士表述这家机构在平台上虚假广告号称“高考日语专家”“N2保过班”实际要求查验教师资质，却拿不出上岗资格证。课室在民居一楼，自己也去了居委，居委说那家就是住宅，也没有报备，没有做住改商申请，伍女士表示这妥妥的野鸡培训，因大众点评没有审查上架无双证培训，让蒙受损失17000元。至今涉事商家还在营业，也还在大众点评网上，伍女士目前的要求为退款。

【案例二】用户反映疫情原因不敢出游 “大众点评”拒不退款

2021年10月8日，浙江省的向女士向“电诉宝”投诉称她于2021年9月29日订购民宿一晚，但因近期疫情反复，社区防疫工作抓得很紧，因害怕不敢外出游玩故取消订单，已和买家协商同意取消订单，有文字截图凭证。但后面商家变更口径，和平台一起强制客户消费，拒不退款。

向女士表示在这样的特殊时期，每个人都视生命为重，不可能在这么严峻形势的情况下还去外地聚集，然而平台居然联合商家以退订政策为由强制消费。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。