(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉橄榄鸽信息科技(北京)有限公司旗下刻舟求件网称,下单刻舟求件寻单委托并支付悬赏金后,在没有寻找到的情况下,无人进行退款沟通。
8月24日,上海市刘女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年8月4日凌晨1点03分下单刻舟求件的寻单委托,寻找丢失的身份证。预先支付了委托金29.9元和悬赏金100元。按约定,如果没有找到则退回100元悬赏金,15个工作日到账。但到目前,在已经明确没有找到身份证的情况下还是无人退款,无人沟通,客服是机器人。刘女士的诉求是请刻舟求件立刻退回悬赏金100元整。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解到,刻舟求件隶属于橄榄鸽信息科技(北京)有限公司,该公司成立于2013年1月5日,法定代表人为吴竟哲。刻舟求件自称是一家失物招领O2O网站,失主可以设置不定数额的酬金形成“悬赏”效应,鼓励捡到人的拾金不昧行为。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),最新评级为不予评级。除此之外,2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、转转、天猫、苏宁易购、微店、洋码头、店宝宝、玩物得志、唯品会等。
此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,刻舟求件2021年全年主要投诉问题为退款问题。
【案例一】失物未得却声称找回 “刻舟求件”酬金尚未退回
2021年5月21日,重庆市赵女士向“电诉宝”投诉称,自己于4月29日在成都火车站丢失一个包,寻求火车站无果后在4月29号下午找到此个平台,并且先后支付了29元的服务费和200元的酬金,不久后声称已找回了,放至火车站的服务台,但服务台的人告诉赵女士并没有,因此赵女士向去公众号询问,客服称在15日后退还200的酬金,但目前为止了无音讯,酬金也未退还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【案例二】失物未寻回 平台方拒绝进行退款
2021年2月23日广东省刘女士向“电诉宝”投诉称,自己于2月3日在刻舟求件平台发布了失物招领信息,并支付了89.99元,其中包括查询费和快递费,但物品并未找到,不仅查询费不退款,并且邮寄费也不退款。
投诉点有以下几点:1、支付金额时并未告知消费者物品未找到,款项也不会退,只说暂时由平台保管,消费者未享受到知情权;2、物品未找到,说因为进行了查询,所以查询费不退,可是物品未找到,也不存在快递费3、商家客服拒绝沟通,几次问及退款问题,都不正面回答。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?
为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/)
行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。