(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉国美真快乐电子商务有限公司旗下“国美真快乐”称，平台诱导商家缴纳运营费入驻，要求退店后工作人员不予理睬。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）
2022年3月9日，广东省陈女士向电诉宝投诉称，自己于2021年11月6日收到国美真快乐电话，邀请参加优选商家选品活动，并缴纳了29800的运营费和2000元店铺押金。在沟通中发现很多承诺无法兑现，第一次要求退店，工作人员承诺加强服务，如不满意再申请退店。在1月23日，工作人员告知没有权限上架代理的一个品牌产品，需要关闭老店重新开店，具体原因并没有告知。并且按工作人员要求又重新提供了相关证件，再次交了2000元押金。
新店开启后，沟通中发现很多服务和原先签合同前所承诺的都不符，现在两个月过去，产品没上齐，店里根本没流量没生意，由于商家后台是无法申请退店，要求工作人员协助退店，却给予拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，“国美真快乐”隶属于国美真快乐电子商务有限公司，创立于2011年1月11日，法定代表人为董晓红。国美互联网是一个以共享为理念，以融合为方向，具备线上线下双重基因的新零售平台，致力于建立开放式的新型互联网生态圈，在打造新型的互联网社交电商平台国美APP的同时，激活互联网新生态，完成国美“线上赋能线下，线下支撑线上”的商业逻辑，聚焦家和生活，为用户、商家及其他利益攸关方带来更大价值。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，最新评级为不予评级。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、洋码头、唯品会、微拍堂、玩物得志、天天鉴宝、全球速卖通、小红书、有赞、快手、天猫国际、途虎养车、当当、找靓机、交易猫、考拉海购、网易严选、识季、微薄利、海狐海淘、德国BA保镖商城、别样、排机堂、艺狐在线、叮咚买菜、羊贝比海淘、花礼网、国美、微盟、贝贝（贝店）、小米商城、洋葱、小米有品、本来生活、美菜网、微盟、哔哩购、孩子王、淘粉吧等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，国美真快乐2021年全年主要投诉问题为霸王条款、网络欺诈、发货问题等。
【案例一】无法兑换相应礼品 用户权益遭受损害
2021年12月30日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称，自己参与国美app一款游戏，本来一天有三次的助力机会，但是从后台看到，三次助力机会都被系统自动使用，频次在一秒钟一个，将问题反馈给客服，客服一直没有给予回复。当攒够30个道具兑换礼品时，发现无法兑换，询问客服，客服说必须要购买商品后才可以兑换，但在购买商品后发现却也无法兑换，而客服对此含糊其辞。李女士希望自己能够取回应得的礼品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【案例二】下单迟迟不发货 客服对此含糊处理
2021年5月19日，山西省王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月17号在国美真快乐平台太原五一店买了一台iphone12，预计5.18送达，但直至5.19下午尚未发货，使其原来的计划全部被打乱，在询问客服能否修改地址信息时，客服表示拒绝。王先生认为，此行为已经对其生活产生了影响，希望客服能够进行妥善处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
