(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其久不退费，拖欠长达两个月。

3月12日，广西壮族自治区梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月在武汉聚师网购买的3999元的培训课程，在开班后发现该公司没有梁女士要学的课程内容，所以申请退费，但是商家一直拖着不退，开始说半个月之后退，但一直到现在2个月过去了也不退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第四十三位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今在线教育平台按投诉量排行依次为：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、掌门1对1、环球网校、帮考网、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、VIP陪练、中华会计网校、尚德机构、平安好学、十方教育、对啊网、小步早教、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、对啊、兰迪少儿英语、武汉聚狮在线科技教育有限公司、鲸鱼外教培优 （原鲸鱼小班）、众趣教育、金智教育、腾讯课堂、青创教育、麦淘亲子、三好网、云舒写、兴为教育、阿卡索外教网、鸭题库、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、尔湾科技、美通教育、高顿教育、嗨学、蝌蚪亲子、铭科在线、思鸿网校。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还存在退款、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】“聚师网”被指欺骗学员 询问老师不回复

2021年12月7日，江苏省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月5日上午通过网络留下的信息被聚师网的老师加了微信，并报名了解了299元的普通班教师资格证。参加完299元的课程后，另一位老师添加了徐女士的微信，告诉其有一个VIP保过的课程，并承诺不过可全额退款，总价为3599.08元整。徐女士详细研读了协议并做到了所有协议上的点，10月30日参加了考试，考试前也再次咨询了考不过能不能退费的问题，当时老师是同意的，并承诺考不过退全额费用。到了12月9日成绩出来了，徐女士再次向老师咨询，老师一直不回复她的问题，但是还给她发信息，徐女士不知道他们当时看到没有。直到徐女士再次询问老师，并强调了她要退费，但是老师一直在规避这个问题，也不告诉徐女士能不能退费。后续有售后给徐女士打电话，但是根本不是老师所说的考试不通过就退全额，而只愿意退一部分钱。

【案例二】“聚师网”被指下单前后服务差距大 课程混乱

2020年5月23日，湖南省黄女士向“电诉宝”投诉称自己去年九月份花四千元买的聚师平台的教资网课全程跟班学习，却只过了一科，买课的时候态度很好，买完以后售后服务都没有，每日群发上课算是服务，那些辅导资料也是黄女士自行下载 ，并且资料区乱七八糟的，各科各年级都有，现在稍微改进点，但初高中仍混着来上课。课程资料还需要自己打印。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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