(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员反映称自己时间繁忙无暇学习，课程还在服务期内“尚德机构”却无法退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/sdts/）
6月17日，江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月28日下单订购尚德机构高起专本连读课程，在度小满金融办理的分期，一共花费10680元。中间考了两门课，考试也过了，后来又开了两门课，因工作太忙，没时间学习，断断续续的听课，直到后来实在没有精力去学习，故办理休学，一直都没有解冻。
（注：图为吴先生提供）
吴先生表述称，现在工作比以前还要忙。因为尚德服务期到2024年4月底，自己还一直办理休学。2022年6月16号在尚德APP申请售后退款，尚德有人给自己打电话告知自己这个时间太久了退不了款。吴先生表示既然还在服务期，现在申请退款，为什么退不了？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第十五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：开课吧、一只船教育、潭州教育、学慧网、帮考网、vipkid、常青藤爸爸、掌门1对1、大塘小鱼、小叶子陪练、51Talk、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步早教、高顿教育、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网。
【案例一】用户反映“尚德机构”自考专升本退费难
4月14日，湖北省的秦女士向“电诉宝”反映称其于2021年6月份在尚德机构报名专升本课程，花费10480元，去年依照尚德老师要求，出勤+刷题，有些课甚至不止听一次，但在2021年10月份考试中，考试三科均没有考过，在2022年2月份申请退费，售后老师说退费可以，但要参加4月份考试，再安排退费，现在因为全国疫情多处爆发，4月份考试推迟到10月份了，遂再次提出退费，但尚德机构依旧没有解决。而且在此期间，已经换了3个班主任，自己也不知道班主任存在的意义何在，没有体现出来。
【案例二】“尚德机构”涉及封建迷信课程？学员反映诱导性消费被糊弄
3月26日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2021年8月在线上试听了尚德平台朱昱的课，他宣传听了他的课，只要3个月能达到自行精批八字、看阳宅风水、能算卦解决问题。杨先生称实际交付的课程每个门类只有12节课每节课1.5小时，共18小时；这么短的时间内，根本讲不了多少东西，每个门类的课程都讲得一知半解；交付的课程内容糊弄学员。
杨先生表示上课内容有部分讲到了封建迷信，学费金额都不一致，有人花7888元，有的人花了8888元，更有甚者是9888元，存在故意抬高学费的、定价虚高现象。公开课上不断的宣传有推荐就业等，但事实上助教很少为学员答疑解惑，即便有答疑，助教的回答也是模棱两可，非常的不专业。也从未有人享受到推荐的就业机会。
杨先生称尚德平台诱导性消费合欺诈，针对自己这一届学生的课件及上课内容的安排都很草率粗糙，而对下一届学生的讲述的内容都更细致、全面，导致足足浪费了三个月的宝贵时间，不得不进行二次学习。同样支付几千元学费，自己这届的学生无法学习紫微斗数的课程，2022年招募的学生就可以学习，杨先生表示对这种招生策略表示愤慨，尚德此举有歧视和欺诈的嫌疑。在提起退费需求，班主任迅速解散群，拒绝对话，充分显现了他们店大欺客的嘴脸，对学员进行霸王条款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】 有押题有试卷包过包毕业拿证？学员投诉“尚德机构”存欺诈行为
3月21日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2017年七月份在尚德机构郑州分店的销售人员忽悠下报名了成人自考专升本，被告知上班族都是报这个，一次性费用，有押题有试卷，包过包毕业拿证。
李先生称后来学习了几节课之后进行了考试，发现考试内容和讲的内容不一样，也没有所谓的押题试卷原题，联系当时卖课的销售人员，销售人员称自己已经辞职。李先生表达了想退学费的想法，他说退不了，并且删除了自己的微信。李先生称后来也没有进行学习，一直到今天在网上看到了别人在尚德机构的遭遇，想起了自己的事情，重新登陆尚德机构app，可是上面显示服务已过期，这和当初报名时候宣传的不一样，李先生觉得这是欺诈行为，需要申请退款希望可以得到帮助。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
