(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”称其联合会员不作提醒，逾期未激活即失效，不补发不退款。（详见网经社专题：用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）
9月7日，江苏省金女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月23日在keep上下单购买了keep和喜马拉雅的联合会员季卡，但在购买时页面没有明确显示，要求七天内要激活喜马拉雅会员，如果逾期不激活就会失效。购买后因为keep的会员自动续上了就没在意喜马拉雅的联合会员，没有第一时间去激活。
图片来源：金女士提供
后来金女士无意中翻看站内短信，说喜马拉雅的会员季卡属赠品，已逾期未激活已失效等。再翻看规则说会员已过期无法激活并且不补发，不退款。金女士表示，这种销售前无明确提示，售后也不作明确提示，仅在站内信中作提醒的行为有恶意引导，欺诈消费者的感觉。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，我们未联系到用户，已短信告知用户，联合会员已经过期是无法补发的哦，可以帮您申请退款呢，辛苦您可以联系在线客服提供支付宝账号和真实姓名登记。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
根据“电诉宝”受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字健康领域平台依次为：平安好医生、健客网。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户反映“Keep”物流停滞一个月未更新 回应：已反馈工厂加急安排
2022年6月6日，河南省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月1日在keep活动页面下单誓鸟精卫奖牌，于5月2日完赛，keep平台于,5月5日显示发货。但由于河南当时出现疫情，快递公司无法及时揽收。现在河南疫情已经结束，快递也恢复了很久，而在keep上下单的奖牌还是没有物流显示，一直在等待快递公司揽收。
刘女士称，给快递公司打电话，快递公司说没有物流信息，在keep上意见反馈迟迟不处理，希望在这里投诉有用，目前是2022年6月6日，keep平台还是没有给自己回复。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，我们2022年06月06日给用户回电无法接通，已短信告知用户，已反馈工厂加急安排，后续可在菜鸟裹裹或者快递100查询物流信息。
【案例二】用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收
2022年4月3日，云南省的王女士向“电诉宝”投诉称其在2022年3月5日买的蝴蝶奖牌，到4月3日至今都未发货，对方是一直在推辞让耐心等待。王女士表示不理解别人都能发货吗还是就自己不行，王女士称不希望再这样下去了，疫情也有好转为什么就是不能发货实在是太让人生气了。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，我们没能电联到用户，奖牌快递目前显示已经签收，若有售后奖牌质量问题，辛苦用户随时联系我们的人工客服。
【案例三】用户投诉“Keep”物流停滞近3个月未更新 回复：尽力安排顺丰寄出
2022年2月28日，陕西省的翁先生向“电诉宝”投诉称其在2021年12月8日在keep上下的单，现在已经2022年二月底了，东西一直处于订单已发货，等待快递公司取件，最气人的是还不让退款，一直让自己等了这么久，给客服发消息说是七个工作日就发，货是发了但是不动弹了。
翁先生称以为是过年快递公司不上班，就一直等等到现在了，想着已经差不多了，却一直都等不到快递来。翁先生表示真的是一定要及时处理，这不只是代表个人的意见，也有别人和自己的遭遇一样。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，已经安排专员与用户沟通，去年年底陕西全省疫情管控，无法及时寄出，请用户谅解，接下来为了不耽误用户的收货时间，我们尽力帮用户安排顺丰寄出哟，辛苦用户注意查收哟。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
