(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称网之易信息技术（北京）有限公司旗下“网易云课堂”合同没有告知相关退费事项，用户因基础差跟不上欲退款被拒绝。
9月3日，陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称其于8月17号因网易云课堂技术问题要求退课（缓存后文件显示不存在，无法正常播放使用）。平台回复称一直处于等待状态，过了很久之后说技术没问题，是自己的设备和网络问题。
（注：图为张先生提供）
张先生表示， 自己的网络状态良好，设备有手机、平板、电脑3个设备，不会都出问题吧。说过退费扣除已上过课费用，没上退还，他们始终坚持没问题（以超过7天不能退款为理由），事实自己是因为技术原因申请退款。此外，报名说过是直播课，之后发现很大一部分录播课，一直宣传是唐迟（在网上很有名考研老师）老师上课，实际他只上一小部分课，大多数都是别的小老师上课。
张先生还透露，网易云课堂诱导学生使用花呗或信用卡分期付款进行消费，以限时降价优惠劵元红包为理由诱导他人进行课程的购买。购买时没有明确说超过7天不能退款，也没有明确告诉消费者7天内可以退款，属于宣传不到位。
对于教育培训网课而言，消费者申请，对没有学过没有看过的课程进行退费是合理的要求。网易云课堂却拒绝了退费，属于欺诈消费者。凭什么不能退款，确实存在下载无法使用问题。贫困地区没网，张先生表示只能下载才能观看，已经说了上过的课你们可以扣除，没上过课的却一直推卸责任说是设备问题，不退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、对啊网、深海教育、大鹏教育、嗨学网、聚师网、尚德机构、平安好学、赛优教育、高顿教育、天普可以、十方教育、中安建培、恒企教育、有教不舍、聚师网、VIP伴学、鸿博教育、鸭题库、普考教育、天津九州、深圳国大教育、天软教育等。
【案例一】4000元买个录好的录像？用户投诉“网易云课堂”质量不好退款被推脱
8月4日，云南省的赵女士向“电诉宝”反映称其在淘宝购买网易云课堂会员，当时听的试听课，开始各种承诺，后期买课了发现课程全是录播，而且和当时的承诺不一样，老师也没有精细辅导，就付款俩个月有稍微搭理，后期都没怎么理人，更别说什么针对性的学习计划什么的，4000块买个录好的录像，而且质量不好，出错也多。
赵女士称现在要退款，各种推脱，后面网络上看到他们家存在很多次这样的行为了。
【案例二】“网易云课堂”被指不处理不作为 文字游戏忽悠消费者
2月26日，内蒙古的一位消费者向“电诉宝”投诉称其于2022年2月24日在网易云课堂平台购买了网易考神《四级全程班》网课。与两位同学一起组队购买课程参与邀新免单活动，邀请人邀请两位新用户可以免一次单。
该消费者表示自己是新用户，但是在买课程的时候不小心下错单然后取消了。然后购买了想要的课程，但邀请人那边不显示被邀请成功。随后开始联系客服，客服说要给解决但是什么都没做，文字游戏忽悠自己。
【案例三】“网易云课堂”被指霸王条款 用户欲退款遭拒绝
2021年3月12日陕西省的章女士向“电诉宝”反映称自己报名了网易云课堂的UI设计师-全链路培养计划，实付金额5860，章女士称在去年九月份和班主任提过要换班，班主任只是安抚其跟上课程，并未解决自己的诉求，追问是否不能换班后不回信息。
章女士表示开课后自己有认真去学习并且做作业和练习，但是学习一段时间后觉得课程还是比较有难度的，并不适合零基础学员，对于毫无相关工作经验以及设计教育经历的人来说难度很大，且花费的时间太多，所以十月份向班主任提出退款申请，班主任一直拒绝退课，不允许退课，说课程已经学习过不能退，时间太久不能退，当时报名有勾选相关阅读条款，条款里写了不能退等等理由拒绝，但是这个条款或者合同并没有详细告知重要事项，章女士表示本人也并不知情，请求维护消费者权益，帮助退课。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，网易云课堂的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：此单致电用户解释活动规则，用户对于此次活动意见我司会提交相关部门争取完善，关于物流也正常修改地址并成功配送。感谢用户的反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
