(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“国美”退店保证金一直不到账，多次询问只得到“耐心等待”回复。（详见网经社专题：“国美真快乐”诱导商家入驻现要求退店不予理睬https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）

9月29日，贵州省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月4号起在“国美真快乐”申请退店，直到9月13号开始退店完成，但至此之后一直没有退款到账户上。刘女士联系对接人，对方一个月让我们对接了四个，都只说让刘女士耐心等待，拨打国美电话也是得到此类回复。刘女士认为，国美一直都没有说退款到账的具体日期，“耐心等待”的意思是等待十年八年也得耐心等待吗？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据了解，据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“国美真快乐”隶属于国美真快乐电子商务有限公司，注册时间2011年1月11日，注册于上海市嘉定区，法定代表人董晓红，其自称是一个以共享为理念，以融合为方向，具备线上线下双重基因的新零售平台，致力于建立开放式的新型互联网生态圈，在打造新型的互联网社交电商平台国美APP的同时，激活互联网新生态，完成国美“线上赋能线下，线下支撑线上”的商业逻辑，聚焦家和生活，为用户、商家及其他利益攸关方带来更大价值。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“国美”排名第13位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、小年鱼、淘特等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“国美”还涉嫌存在退店保证金不退还、虚假促销、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“国美真快乐”诱导入驻不退款 合同与收据有出入

7月13日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月4日被电邀参加真快乐线下招商会，被诱骗入驻。现场吴女士还担心自己不符合要求，但工作人员让吴女士先付款，说有复审，不通过可以3工作日退全款。招商会讲的内容未提及代运营，第一步先拉吴女士付款，第二步再干扰吴女士看合同，让吴女士赶紧签。本以为国内大品牌不会骗人，百般劝说下签了合同，最后给吴女士收据。

当天回家后吴女士发现合同其实是代运营合同，可吴女士要的不是代运营团队，并且收据上写的又是平台入驻服务费。这和招商会说的有出入，之后一个私人电话打给吴女士告知复核通过。吴女士怀疑他们实际非国美人员，但现场和工作人员制服都是国美字样。

吴女士表示去年到现在4次在消费宝平台公开投诉，平台未尊重吴女士，在事情没有处理完之前就关闭吴女士的投诉。第四次有人微信联系吴女士，说可以帮助退款，但不听他的退款方式，就一分钱拿不到，全程很凶很蛮横。对方表示30%违约费一定要扣，但吴女士自己没有得到任何服务，因为签合同当天已经发现问题。对方问吴女士想被扣几个月服务费，最后又说至少要扣2个月的。吴女士表示有录音为证，但这个人不肯透露任何身份信息，声称自己是好心人。到现在大半年也没处理好，吴女士发现消费宝平台也消失了一段时间，在此请求帮助，希望国美真快乐平台立刻退全款。

【案例二】国美真快乐退款迟迟不到？ 客服一味搪塞顾客

6月27日，来自甘肃省的李先生表示自己于2022年6月19日在真快乐上购买一块智能手表，后取消订单，真快乐于6月22日开始启动退款流程，并承诺1～3个工作日退款到帐，但是直到现在都杳无音讯。李先生寻找在线客服，询问相关事宜，但在线客服只一味搪塞，致电电话客服也只是糊弄。因此，李先生希望真快乐平台能够尽快退款。

【案例三】用户投诉“国美真快乐”未按时发货 申请更改收货地址遭平台拒绝

5月19日，来自山西省的王先生表示自己于5月17日在“国美真快乐”平台购买了一台iphone12，但是平台的物流并没有在预定的5月18日送达。平台的这一行为使得王先生的相关计划全部被打乱了，因此王先生希望能够更改配送地址及相关信息，但这一要求遭到平台客服的拒绝。王先生认为自己在所购买物品尚未出货的情况下，可以选择所购物品的到货方式。因此王先生的诉求是平台能够按照自己所选择的时间与方式进行交货。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。