(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”称其虚假宣传，声称完成课程返现但至今未见。（详见网经社专题：位居维权榜首 “开课吧”疑存虚假宣传遭投诉http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）
10月25日，内蒙古自治区的郭女士向“电诉宝”投诉称开课吧虚假宣传,以教育为由骗取学生的钱,2022年2月21日交了学费14800元,后说升级班型3月30日再交3000元成奖学金班，课上完成60%每月就可以月底返现，共返6个月返万17800元。当时那个开课吧的老师再三承诺是真的，让办了分期。
图片来源：郭女士提供
郭女士表示到4月份，又告知返不了钱了，给两种选择，一是八月底一起返现，二是还按一起月返，但具体什么时候给钱，就不确定了。之前就看过很多投诉开课吧的案例，说故意拖欠钱不给退，所以交钱的时候再三确认，开课吧员工也保证不会拖欠，暗示给返现，结果还是套路。到5月份，开课吧的老师陆续跑路。到后期已经没人负责，也没法学习。现在开课吧的人就明确告知不给钱了，法律手段也没用。事态恶劣，有关部门一定要严厉处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：开课吧、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、沪江教育。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”2022年至今还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】“开课吧”被指课程无法开课 申请退款拖延至今没有准确答复
9月28日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月25日在开课吧《叶汁的美学插画课堂》课程，价值4980元。后因叶汁老师原因，通知美学课程无法开课。
林女士表示2022年7月11日助教老师联系申请退款事宜，2022年7月15日助教老师确认已申请退款，并于30个工作日内退款 2022年8月9日再次联系助教老师退款进度，之后一直消失不回复信息。后联系开课吧客服，回复退款时间无法回复。
【案例二】“开课吧”被指存在欺诈行为 符合退款条件却不予退款
9月9日，陕西省的石女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月19日报考了开课吧价格16800元的公务员幸运学员专属班，上岸返50%，不上岸分2年返还，每年50%；在2022年1月27日又说加2580元，可以享受不上岸全额退还，还没有看课的要求，合计金额19380元。
石女士表示陕西由于疫情，公务员在2022年7月9日笔试，26日成绩出来未进面试，完全符合退款，结果把退款相关资料发给开课吧老师后，被告知公司经营困难，且等着，8月份，开课吧老师又一直发消息，说退款就别想了，只能选择换课。经与该公司工作人员沟通，对方表示无法按照合同约定进行退款，因为开课吧的所作所为确实是存在欺诈，如果不是可以退款的话，也不可能报考这么贵的课程，都是血汗钱，希望相关部门可以协调，石女士的诉求是按合同退款。
【案例三】用户投诉“开课吧”承诺包过 课程后期却联系不上老师
9月8日，湖北省的周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月5日在抖音平台刷到在职研究生学历，因为有这方面的需求，报名了一个声称包过的班级，可以一对一辅导，前期还好，六月份人就消失了。
周先生称只是上完了基础课，说好的每周模考却一次都没有，合同清楚说明，将一直服务到考研，包括后续能过复试。现在班主任各科老师一个都联系不上，退款就说只针对七天内的，打工人赚的血汗钱真心不容易！目前也不知道该怎么面对，今年大概率陪跑，希望贵平台能解决问题！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
