(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“兴为教育”称强制要求学员报班后竟不理睬，联系客服态度极差不处理 。（详见电诉宝“兴为教育”投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=兴为教育）
10月25日，河南省的梁先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月1日其在兴为教育购买国考课程，出现欺骗，强行消费问题，梁先生申请退款。梁先生咨询国考，他们说梁先生可以考让其报班，后又强制性报特训班包过，报完后就对学员置之不理了。现在国考报名了，说不让梁先生报国考，还说没梁先生的岗位，还说国家改革了。
当时说好好的，现在又找国家改革的借口，打电话给客服，客服服务态度更差，很不情愿梁先生说话，就把电话挂断了，自己也报不了考试有耽误梁先生这么久的时间。梁先生认为兴为教育存在欺骗消费，强制消费等一系列问题，而又对学员不闻不问。内部特长班已缴费，发票没显示。
图片来源：梁先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破！
根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第31位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：一只船教育、潭州教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、大鹏教育、嗨学网、尚德机构、平安好学、高顿教育、十方教育、赛优教育、中华会计网校、中安建培、武汉聚狮在线科技教育有限公司、天普教育、聚师课堂、有教不舍、恒企教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”在2022年至今还疑似存在退款问题、网络售假等问题。
【案例一】“兴为教育”被指虚假宣传 声称的承诺权宜都没有
10月24日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，2022年9月26日其通过电话添加的兴为教育老师微信，购买公考培训。金额3937元，未付款前承诺保姆式陪跑，结果所宣传的承诺权宜都没有。自己看视频学习，没有老师给解析。考试完的试卷自己批，自己对，提出疑问。老师解答非常不专业，所问非所答。后又让加入他们包过班，在交8000多。刘女士犹豫后没有交钱，然后老师根本就不在理他了。就那种3937元交完在交钱，不在交了，就是给一堆题。真的就是搞学员心态，制作焦虑，真的连学都不想学了。遇见这样的教培就是坑人啊。
之前承诺的多好多好，结果一项都办不到，这就是虚假宣传。后续要求退款，说不给退款，说签了合同的。但是当时交完款弹出的合同就3秒，根本没有办法详看。说什么就是不给退款。这就是霸王条款，而且在这期间还让在另交钱上他们其他班。
【案例二】“兴为教育”被指因课程少要求退费 招生老师拒绝且态度恶劣
3月11日，山东省的朱女士向“电诉宝”投诉称，2022年2月28号购买的兴为教育考研英语二和公共管理，签合同之前招生老师没有介绍退费问题，就看了导学课程。在8号的时候要求退费，由于看的课程比较少，同时也本着协商解决。朱女士也同意扣除2%的费用，招生老师不同意退费，语气态度不好，这笔钱还需要等着急用，说让给400客服打电话。从开始说退费到今天已经4-5天时间了，一直也没有信息，相关客服说一直在催，可是一直没有接到退费相关电话，对此，强烈要求全额退款。
【案例三】“兴为教育”被指付款后不能按事前约定提供服务 并拒绝退款
2021年11月16日，河南省的马先生向“电诉宝”投诉称，2021年8月27日，马先生通过网络支付向北京兴为科技集团有限公司支付18500元，为妻子购买医学考研1对1网络课程。根据对接老师承诺，可提供考研对应院校老师授课。付款签订合同后，对方并不能如约提供对应院校老师的授课服务，马先生要求退款。对接老师声称原约定的院校今年没有授课老师，要马先生妻子调换其他院校老师进行学习，根据兴为公司规定不能退款。
随后马先生拨打兴为科技客服电话4006920066，客服称已将反馈情况推送对应对接老师，需要15个工作日给予回复。10月25日兴为教育工作人员打电话称需要了解情况，并向马先生妻子索要与对接老师沟通的截图、录音证据，并未对不能按约履行义务做出解释，未对退款事项进行回应。就此对方不能履行事前约定，积极回复售后问题。马先生要求北京兴为科技集团有限公司全额退还18500元并支付相应的经济损失，并对对接老师虚假宣传公司业务要求整改并处罚。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
