(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”拒绝退还未使用年卡，多次沟通无果。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
11月4日，苗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月6号购买了小叶子智能陪练的2年卡，因为孩子现在不再学习钢琴，于2022年10月31日微信跟客服提出要求把剩余时限未使用的年卡退费。多次催促后，小叶客服于2022年11月4日电话回复，然而小叶子客服电话回复声称年卡会员不能退费，让自行消化。
苗女士表示该条款并未事先声明，还说购买日期不对，现在不能给退费，多次沟通后无果，而且对方与消费者权益法完全相悖。希望贵平台能帮忙责成商家维护应有权益，把剩余时限退费。
（注：图为苗女士提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第一位。其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际。
【案例一】“小叶子智能陪练”被指虚假销售 承诺时长少了八个月
11月3日，江苏省的钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月16日收到小叶子销售信息，告知2400元可购买两年11个月的时长，并下单购买，现可使用时长只显示至2023年11月17日，比小叶子所承诺时长足足少了8个月。
钱女士表示找小叶子客服理论，结果告知就是要按照新规定（新规定并没有提前告知已购买课时的消费者）执行，并且客服老师态度冷淡，钱女士认为新购课按照现有活动是没有问题的，当初答应的两年11个月没有给足，很难让人不怀疑是虚假销售，请还时长，还消费者公道！
【案例二】“小叶子智能陪练”被指欺骗消费者 未告知有效期限
9月30日，江苏省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己购买的小叶子智能陪练，当时业务员说买一年只要定期推广它们可以使用一年半，也认真推广了，获得5万多金叶子。
杨女士称在一年有效期还没到的时候已经不能兑换这5万多的金叶子了，app上显示有效期到2022年10月14日，业务员也没提醒过到底什么时候是真正的有效期，严重欺骗消费者。
【案例三】用户投诉“小叶子智能陪练”售后服务堪忧 多次沟通退款至今无进展
9月2日，黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年11月29日购买小叶子陪练16999元的课程288节课，截止2022年9月1日，已上166课时，剩余191课时。8月21日开始与小叶子陪练客服人员及售后人员分别沟通退费问题，店家承诺5个工作日与黄女士沟通，等了个工作日，今无人沟通。
黄女士表示于9月1日及9月2日又与商家售后人员沟通退费问题，还是无人与她沟通。当时买课程的时候是说过可以随时退费的，8月与班主任沟通后也是承诺可以退费的，但是至今无进展实在是怕，费用涉及1万多，如果不退费实在吃不消，希望给予帮助。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
