(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”商家在知晓买家不想要的情况下强行发货，严重违反平台发货规范。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）
11月15日，广西壮族自治区的包女士向“电诉宝”反映称，其于2022年11月13日01时在转转平台的卖家【牛奶面膜】处拍下AirPods pro耳机一副，因个人原因不想要了，于当日02:53申请退款并向卖家解释原因，卖家于当日早7:14回复消息，明确不退回，并于8:30强行发货。期间包女士多次强调不想要了，希望对方拦截快递，避免不必要的损失，但对方多次拒绝并把责任推给第三方顺丰，称已经发货了就退不回了。
在包女士明确即使快递到了也会拒收的情况下，卖家依然消极处理，并声称“那就拖着吧”。顺丰快递揽收员能证明是卖家本人执意要发货，而并非像卖家说的“快递发货了就不能退”。包女士称，自始至终都是卖家执意发货，强买强卖，而包女士申请退款却困难重重。
包女士认为，她在申请退款时还尚未发货，卖家在先看到她的退款申请并拒绝后强制发货，其并非在征得同意后再发货，其行为严重违反了转转平台的发货规范，且该行为导致后续包女士拒收商品的行为，由此产生的相关费用及商品损毁或丢失风险的，均由卖家自行承担，而本合同（订单）应当作退款处理。包女士称，卖家一意孤行强买强卖的行为不应当由她来承担风险和后果，这是不公平、不正当的，包女士要求立马退还本金560元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、找靓机、红布林、孔夫子旧书网、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”在2022年第三季度疑似存在退款问题、商品质量、售后服务、货不对板、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题等。
【案例一】用户投诉“转转”商家拖延换货 已等待多时
11月5日，江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称，其于10月23日在转转手机平台自由市场购买苹果手机，手机到货后，卖家诱导他确认收货，不确认收货不给开锁密码，朱先生确认收货后发现该手机是个有锁的机器，然后朱先生线下退换货。手机寄过去之后，卖家一直不给我发货手机。朱先生表示，恳求官方可以帮他退款，对于一个学生来说，这笔钱真的很多。而卖家的售后客服一直在拖不给发货。朱先生认为这已经涉嫌诈骗。
【案例二】“转转”被指对卖家审核宽松 平台管理不规范
11月3日，海南省的王女士向“电诉宝”反映称，其于2022年10月31日凌晨3:31于转转二手平台购买6本图文音像，但是商家通过转转平台收款之后拒不发货，并卷款跑路拉黑买家。经过多次与转转沟通，对方以各种理由搪塞。王女士认为，转转的平台管理以及规划很不规范，一直放任，物品质量参差不齐，部分客服服务态度差，对于卖家的审核很宽松。王女士只想找到骗子并退款。
【案例三】“转转”卖家被指欺诈消费者 到货手机与描述不一致
11月2日，上海市的阳先生向“电诉宝”反映称，其于2022年10月29日在转转平台涵涵数码科技店铺购买苹果12pro Max一台，购买之前已经问清楚商家手机的配置信息。阳先生拿到手后发现手机是坏的，不能插卡，主板也是动过，内存也是扩容的，手机也和当时所说的无锁机器不一样，到手之后是一部需要用到卡贴的有锁机器。此外，卖家还诱骗阳先生确认收货。现在卖家不予回信息，不给退换。阳先生认为这完全就是欺诈消费者的虚假信息，以次充好。阳先生的诉求是退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
