(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团优选”强制退款消费者订单，事后补偿30元优惠券却无法重新下单。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

12月7日，四川省的唐女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月5日在美团优选平台购买了连花清瘟胶囊，平台并未经过唐女士同意就强制退款，并通过人工电话告知她补偿30元优惠券，让她再去购买。唐女士点击商品后发现已经页面已经消失，无法进入。

唐女士明确表示不需要优惠券，要求平台继续发货，否则就十倍赔偿给她，但平台漠视，直接给了唐女士30元优惠券并强制退款。唐女士认为这侵犯了她的消费权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：叮咚买菜、多点、本来生活、每日优鲜、年丰大当家、盒马鲜生、美菜网、永辉超市、朴朴超市。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2022年至今还涉嫌存在商品质量、虚假促销、发货问题、网络欺诈、退款问题、物流问题、订单问题、售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉在“美团优选”购买的鸡蛋发霉散黄 平台拒绝退款仅补偿5元优惠券

12月3日，江苏省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其于11月24日在美团优选平台下单买了168元的菜，其中林中散养鸡蛋12.99元，11.25日提货，在食用过程中发现鸡蛋基本都已经发霉，散黄。赵女士于12月1日找平台反映问题，平台说只能补偿3元优惠券。赵女士拨打片区团长电话但打不通，后来平台打电话过来说补偿5元优惠券，但是不能退款，因为过了72小时。赵女士表示，难道买鸡蛋回来会一个一个全部打开来看吗？买火柴要全部划一遍看能不能点燃吗？赵女士称自己没有要赔偿，仅要求退款都不给退，大平台这么欺负人吗？

【案例二】懒得送就不送了？“美团优选”商家被指违约

11月20日，江西省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月16日在美团优选上面买了一桶油，一些菜，后面被告知只能先送菜，油过几天补上。过了两天，杨先生打电话询问，被告知油懒得送。杨先生称商家违约，侵害了他的权益，他提出的诉求是双倍赔偿损失，油的价格74元，要求退赔148元。

【案例三】“美团优选”在何环境生产商品？用户吃出异物要求赔偿

11月17日，湖北省的蒋先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月13号在美团优选平台上购买了“比比赞”牌的地瓜干，结果吃到一半发现了一根毛发。蒋先生反映给美团优选平台，他们也没有给出解决方案。而且还是一根细长的卷毛，根本想象不到厂家是在什么样的环境下生产的商品。蒋先生认为，这种厂家必须要严查，万一要是其他异物被小孩子吃了，出现什么问题，谁能付的起这个责任？ 蒋先生称，根据食品安全法第148条规定，商家必须赔偿购买者，不足1000元按照1000元赔偿。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。