(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“快手”商家声称上门取退货，并于48小时内退款，消费者却一直未见快递小哥，事后也无法再联系上商家。（详见网经社专题：快手电商频频被投诉 大平台消费一定有保障吗？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）
12月28日，云南省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月20日在快手小店（爱坤一年又一年）的小店内购买了一个货到付款的商品，于2022年12月26日在快递站拿到商品并付款1790元，张先生不满意商品，经商家同意退货退款后选择七天无理由退货，后商家表示让快递小哥上门取件退货，并于当晚表示在48小时内退款到张先生的收款账号。
张先生表示，商家一直未退款，也不曾安排快递小哥来上门取件，张先生联系商家，可是一直联系不上，也没有在快手小店平台上处理。张先生表示很着急，要诉讼商家，希望可以让商家尽快帮忙处理并退款。张先生程，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，他有权上诉到法院，并要求商家给予适当赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。
根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2022年至今还疑似存在商品质量、售后服务、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、订单问题、退换货难、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“快手”商家单方面不履行合同 要求退一赔三
12月25日，广东省的周先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月26日在快手平台上购买了100个N95口罩，商家承诺的是48小时发货，现在已经过去10天时间还没有发货，合同法规定在付款之时起就相当于和商家达成了买卖合同，而商家单方面不履行合同，周先生要求商家退一赔三。
【案例二】中国移动流量卡官方却不知 “快手”卖的究竟是什么卡？
12月24日，内蒙古自治区的兰先生向“电诉宝”投诉称，其在快手上购买了海口龙华黛思榆网络科技工作室出售的中国移动流量卡，卡号1870998076，直播间里说不用首冲费用，收到后客服说需充值一百，兰先生充值一百之后客服说还要再充值六十才能激活使用。兰先生和客服说不用了，客服说不用也不能退费。兰先生给中国移动客服打电话，对方表示不知道这个流量卡，兰先生称有销售企业的电话，客服表示中国移动没有这种流量卡，管不了。兰先生表示，希望给予消费者帮助，严格管理，给消费者一个愉快的购物平台。
【案例三】“快手”商品被指货不对板 商家已读不回
12月17日，黑龙江省的邹女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月18日在快手电商平台买了瓜子，店铺名祥禾瓜子个体店，邹女士买到货后发现货不对板，瓜子质量明显不好，吃起来苦辣，是陈旧的货。邹女士问了客服，客服说是新瓜子，之后已读不回复。邹女士称，店家是不是觉得平台有运费险，卖的货就算不好，退了就可以了啊。邹女士表示花钱买的东西不好，退货运费都有瓜子贵了，退了就是白花了二十多块钱，不退又没法吃。邹女士称，做生意讲究的就是诚信二字，身为消费者她感到很气愤。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
