(网经社讯)导读：疫情政策放开后的首个春节假期结束，打工人还没回过神来，各大厂的春节战报就已出炉。春节消费回暖体现着消费市场的全面恢复，而这样的趋势能否继续保持呢？（详见网经社专题：春节消费黄金期落幕 阿里 京东 美团等谁的成绩单更亮眼？http://www.100ec.cn/zt/cjxfcjd/）

出品｜网经社数字零售部

作者｜吴夏雪

审稿｜勇全

年货节没买够 春节来凑？

1.京东：京东小时购销售额较去年农历同期增长90%

1月27日，京东发布《2023春节假期消费趋势》，手机通讯、家用电器和医疗保健的成交额占比提升明显；服务消费升级更明显，春节期间生活服务成交额比去年阴历同期增长302%；“兔”年主题珠宝首饰销量同比增长超10倍，礼盒类商品整体销量同比增长超50%，预制菜成交额同比增长超6倍；低线级市场增长潜力足，近三年成交额占比逐年提升。

京东销售情况显示，截至1月26日，2023春节期间成交额占比最高的省市是广东省、江苏省、北京市、四川省和山东省。春节期间天津市津南区、北京市通州区和重庆市沙坪坝区增速领跑全国，成交额同比增长分别达436%、311%和126%。

此外，1月28日，京东小时购发布《2023年春节即时消费数据报告》。农历小年以来，京东小时购销售额较去年农历同期增长90%，礼盒类销量超50%， “线上下单、年货1小时送到家”的即时消费方式，成为越来越多消费者的主流选择。

春节期间，90后、95后消费主力带来新趋势、新活力，“随要随买”“送礼送健康”“宠物消费”“智能化”也成为时下年俗消费的新潮流。数据显示，除夕当天，消费者下单额同比去年增长171%。

2.阿里：淘系平台浙江总交易额约200亿元

1月28日，浙江商务厅发布2023春节黄金周消费市场运行分析。春节期间，阿里淘系平台浙江总交易额约200亿元，下单数约2.5亿次。监测10家电商平台，实现交易额6384.6万元，同比增长8.3%；下单数62.8万次，同比增长5.5%。

3.苏宁易购：2023春节在美团平台订单量环比增长110%

1月28日，苏宁易购发布2023春节消费数据，春节长假期间，苏宁易购全国可比电器店客流量对比2019年持平略有增长，销售额增长5%。苏宁易购上海市五角场门店打破最晚营业记录，大年初四最晚一单成交为晚上23点35分；苏宁易家重庆观音桥旗舰店单户家电套购成交最高金额超20万元；苏宁易购门店家电换新国货产品选择占比7成。

据悉，苏宁易购在美团平台春节订单量环比增长110%，Apple iphone14、华为Mate50、Apple iPad9、华为MateBook14等成为最受消费者欢迎的“数码外卖”。物流服务不打烊，苏宁易购物流春节期间全国200余地级市家电送装完成率98%。

4.美团：春节前日均消费规模同比2019年增长66%

美团1月27日发布的2023年春节消费数据显示，生活服务业迎来“开门红”，假期前6天日均消费规模比2019年春节增长66%。异地消费较去年同期增长76%。

美团数据显示，春节假期前6天，全国多人堂食套餐订单量同比增长53%。春节返乡与节后外出游玩的流动热潮，带动异地消费快速增长。数据显示，异地消费较去年同期增长76%。其中，三亚、成都、重庆、大理、北京等地成为异地消费者堂食订单量最多的前5座城市。

春节电商消费热潮将进入常态化

网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青表示，春节对大众来说意义特殊，电商们更想抓住消费者心理，赚取一波红利。京东、拼多多、淘宝、唯品会等加码年货节，推出“春节不打烊”等举措，让人们享受到春节味道的同时，激发消费潜力，促进消费市场的回暖。从各大电商平台发布的春节战报来看，表现的均非常“靓丽”。

“随着电商在基础设施、售后服务、供应链上的完善，人们春节期间通过电商平台购物的习惯已经养成，因此春节期间各平台业绩大涨也是情理之中。”莫岱青补充道。

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅认为：一是因为物流春节不打烊，能够让电商平台保证履约体验。二是春节期间的消费需求更为多样，电商平台丰富的商品能够更好地满足需求。

不过，在靓丽战报的背后，也暗藏着不少问题，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示， 在1月春节期间，“电诉宝”收到关于淘宝、寺库、快手、苏宁易购、小红书、转转、闲鱼、有赞、国美、微店、红布林、阿里巴巴、爱库存、网易、叮咚买菜、找靓机、当当、杂志网、美团优选、萌推、淘特、搜款网、孔夫子旧书网、金鹰购、小米商城、万表网、店宝宝、一品威客、屈臣氏、天猫、瓜子二手车、Flowersplus花加、盒马鲜生、艺狐在线、二三良作等数字零售平台相关投诉。主要集中在退款问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、货不对板、客服问题等。

订单暴涨 报复性旅游？

1.同程旅行：春节线上出行预订反超2019年

1月27日上午，同程旅行发布《2023春节假期旅行消费数据报告》(以下简称“报告”)。报告显示，在多重政策利好释放后的第一个春节假期，旅游市场迎来爆发，机票、火车票、汽车票订单量反超2019年同期。

同程旅行数据显示，2023年春节假期，同程旅行平台国内机票预订量较2019年同期增长129%，汽车票预订量较2019年同期增长230%，火车票预订量较2019年同期增长18%。今年春节期间，国内长线游迅速复苏，出境游市场呈现快速增长的态势。短途周边游市场保持活跃。

2.携程：春节旅游订单整体较虎年春节增长4倍

1月27日，携程发布《2023年春节旅游总结报告》。报告显示，作为2019年以来首个不用就地过年的春节，携程平台上，春节期间国内外旅行订单皆迎来三年巅峰，旅游订单整体较虎年春节增长4倍。

此外，携程平台上跨省酒店预订占比近7成，预订量反超2019年春节。内地游客预订境外酒店的订单量相比去年春节增长超过4倍。其中，曼谷的酒店预订增长显著，春节订单量同比增长超33倍，酒店单均花费则上涨了70%左右，一方面受到旅游复苏的影响，另一方面则是由于旅客度假兴致更浓，入住酒店的时间较去年更长。部分国内热门城市的酒店花费也呈现了数倍的增长。

3.马蜂窝：春节长线游同比增长超285%

马蜂窝大数据显示，春节假期期间，“长途游”持续升温，同比增长超285%，云南、广东、海南等温暖宜人的南方目的地成为游客长途出行首选。

“团圆”是春节假期主旋律，家庭亲子出行订单量占比超过60%。以花灯、庙会、集市为代表的传统年俗项目成为了各地春节庆祝活动的“主角”，和家人一起在传统年俗活动中享受春节氛围，是这届年轻人的过年新时尚。

4.飞猪：境内长途游订单量同比增长超500%

1月28日，飞猪发布春节出游快报，数据显示，兔年春节前4天，境内酒店预订量已超越2019年同期。从假期半程数据表现来看，境内长途游订单量同比增长超500%；出境游方面，33个国家及地区的出境游相关商品预订量翻倍增长。

飞猪数据显示，今年春节境内长线游订单量同比增长超500%。交通出行的数据亦反映了这一变化：国内机票订单量同比增长超40%，火车票订单量同比增长近80%。成都、上海、广州、北京、重庆是热门目的地。今年春节期间，95后、00后仍是主要出游人群，而80后、90后在春节出游人群中的占比相比元旦假期上升了20%。

5.途牛：跨省游占据消费主导 出游人次占比达68%

据途牛旅游网《2023春节旅游消费盘点》（以下简称“盘点”）显示，春节假期跨省游出游人次占比达68%，近五成用户选择4-6天的出游行程，在选择预订打包旅游产品的用户中，跟团游出游人次占比为43%。

1月17日，今年春节假期便逐渐进入了出游高峰，上海、北京、南京、天津、广州、杭州、深圳、成都、沈阳、武汉位列“春节出游热门客源地TOP10”榜单。

春节消费复苏成旅游业“定心丸”

作为疫情解封后的首个小长假，春节期间旅游行业交出了一个亮眼的答卷，携程、同程、去哪儿、马蜂窝、飞猪、驴妈妈等OTA平台也纷纷晒出出彩的成绩，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，这不仅体现了国内旅游市场强势复苏态势，也凸显了我国旅游消费市场的巨大潜力。此外，对于熬过“三年寒冬”的在线旅游平台来说，2023年春节旅游打响行业复苏“第一枪”，其亮眼的市场表现也为接下来旅游业的加速复苏吃下一颗“定心丸”。

 从旅游选择上来看，疫情期间，周边游与短途游是消费者最主流的旅游方式。对此，陈礼腾表示，相对来说，这些旅游方式客单价较低，较难带动旅游业的恢复。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括机票、酒店等更多环节，客单价更高。长线、出境旅游的强势复苏，对于快速拉动旅游经济的复苏有着积极作用。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示， OTA消费问题主要集中在退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等。而在1月春节期间，“电诉宝”收到关于飞猪、如程、联联周边游、去哪儿、旅划算、途家、骑驴游、彩贝壳等相关投诉。此外，大麦网、猫眼电影、大河票务网等在线票务平台也因退款以及售后服务问题被用户投诉。

另外，据国家电影局数据，截至1月28日0时，2023年春节档以67.58亿票房收官，超越2022年成绩成为“史上第二”春节档。同时，“电诉宝”显示，春节期间，大麦网、猫眼电影、大河票务网等在线票务平台因退款以及售后服务问题被用户投诉。

陈礼腾表示，高涨的用户需求必将带来消费纠纷的激增。在面对激增的用户需求，如何做好服务对平台来说也是一种考验。即使熬过了疫情，如果不能在接下来为消费者带来良好的用户体验，那将在这一场“复苏战”关键节点中落于下风，得不偿失。

总结

春节假期，不仅是电商平台的消费数据得到增长，旅游、餐饮、生活服务等领域的消费情况也有大幅提升。对此，莫岱青表示：“疫情以来，大众的消费欲望受到抑制，经济增长受限。因此，当疫情防控政策稍微放松后，大众的消费欲望能够得到释放，甚至有反弹效果。”

“未来，我国经济增长预期应该较为乐观，毕竟在政策的推动下，大众的消费信心会加强，再加上当前电商平台的各项服务都渐趋完善，生产和消费能够进入良性循环。不过，市场修复还需时间，稳定、有序发展至关重要。”莫岱青补充说到。（如果您是业内人士，欢迎咨询加分析师微信modaiqing166，请务必备注姓名+单位+职务)