(网经社讯)2月20日，网经社通过对“转转”（北京转转精神科技有限责任公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转转”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，转转App是一个二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类，同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。

一、转转用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国二手电商用户体验与投诉监测报告》及《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“转转”共获得19次消费评级，均为“不予评级”。

二、“转转”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“转转”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、冻结商家资金、虚假促销、物流问题、订单问题、退换货难、发货问题、客服问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“转转”的用户主要集中地区为广东省（11.224%）、山东省（8.163%）、浙江省（8.163%），其于分别为：广西壮族自治区、天津市、安徽省、河北省、湖南省、北京市、四川省、江苏省、湖北省、福建省、上海市、山西省、河南省、陕西省、新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区、吉林省、海南省、甘肃省、贵州省、青海省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“转转”男性用户投诉比例为73.469%，女性用户投诉比例为26.531%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000万以上区间。

三、典型案例披露

【案例一】欺诈消费者？用户投诉“转转”客服态度恶劣 拒绝补差价

12月14日，江西省宋先生向“电诉宝”投诉称自己在转转回收上评估了一只手表，预估鉴定价为1500元，结果给出的实际价格是800元，当时想联系客服的结果不小心点了确认交易，后又联系客服，客服说去重新申请价格。

客服得知确定交易后又说不能申请，交易已经结束，本人坚持补差价，客服又说电话联系补差价，结果电话上说交易已经关闭不能再操作了，态度很差，根本不给说话机会，直接挂电话，明显 是欺诈消费者。

【案例二】一意孤行强买强卖？“转转”卖家被指违反发货规范

11月15日，广西壮族自治区的包女士向“电诉宝”反映称，其于2022年11月13日01时在转转平台的卖家【牛奶面膜】处拍下AirPods pro耳机一副，因个人原因不想要了，于当日02:53申请退款并向卖家解释原因，卖家于当日早7:14回复消息，明确不退回，并于8:30强行发货。期间包女士多次强调不想要了，希望对方拦截快递，避免不必要的损失，但对方多次拒绝并把责任推给第三方顺丰，称已经发货了就退不回了。

在包女士明确即使快递到了也会拒收的情况下，卖家依然消极处理，并声称“那就拖着吧”。顺丰快递揽收员能证明是卖家本人执意要发货，而并非像卖家说的“快递发货了就不能退”。包女士称，自始至终都是卖家执意发货，强买强卖，而包女士申请退款却困难重重。

包女士认为，她在申请退款时还尚未发货，卖家在先看到她的退款申请并拒绝后强制发货，其并非在征得同意后再发货，其行为严重违反了转转平台的发货规范，且该行为导致后续包女士拒收商品的行为，由此产生的相关费用及商品损毁或丢失风险的，均由卖家自行承担，而本合同（订单）应当作退款处理。包女士称，卖家一意孤行强买强卖的行为不应当由她来承担风险和后果，这是不公平、不正当的，包女士要求立马退还本金560元。

【案例三】“转转”被指加价退换的新手机仍为卡贴机 商家拒绝退款且失联

9月19日，山东省的袁先生向“电诉宝”反映称，其于2022年8月26日在转转平台购买一部价值4888元的手机，收到货时，商家叫袁先生确认收货然后给袁先生运费，结果袁先生收到货一看手机是卡贴机还换过屏。袁先生就联系退货，商家表示袁先生再给七百，声称因为这个价格是买不到的。

9月3号手机寄到了商家那里，但是被告知广东有疫情发不了，就等到了9月16号商家重新发来手机。但袁先生收到货一看还是给之前的情况一样，袁先生就要求退款但被商家拒绝了。后来袁先生又给他商家发消息要求把钱退了，然后准备去实体店卖一部，不退就去法院起诉，结果现在商家发消息不回电话不接。

【案例四】用户投诉“转转”商品与实物不符 因错误地址无法退货

7月21日，湖南省张女士向“电诉宝”反映称，自己于2022年7月14日在转账的平台购买了一部手机，然而出现了商品与实物不符的现象。并且卖家给错了地址，快递员无法受理，从而导致张女士无法退货，感觉再一次上当受骗。张女士希望商家可以给出一个详细的地址，哪怕张女士自己出运费。

同时，张女士还表示自己于2012年7月10日在转转平台，另外一个商家里购买了另一部手机。同样也是商品与实物不符，并且同样的是收货地址不对。尝试寄过去，但是快递员说无法寄出，张女士希望可以正常点处理。

【案例五】店大欺客？“转转”被指故意隐瞒手机真实情况

4月11日，陕西省的王先生向“电诉宝”反映称，自己于2021年6月19日，在转转平台购买一部华为手机，当时转转宣称该机为99新，无维修，收到货后因为不懂，就误以为如商家所称，确认收货并使用，2022年4月份换手机，打算卖掉涉事手机，经爱回收平台检测该机存在维修，后经华为官方客服与官方售后门店检测确认，2021年5月21日该机屏幕碎裂，更换屏幕维修记录（华为以保护客户隐私不给出具书面维修记录），后投诉12315，转转客服打电话一股店大欺客的态度，说官方维修不属于维修。

四、2022年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。