(网经社讯)导读：社交电商是极具代表性的网络购物模式，其为消费者提供一个交流意见和建议的开放空间，但它却一度成为消费者的热门投诉领域。云集、斑马会员、达人店等因侵犯个人隐私被通报，此外，以社交电商为名义进行传销的案例时有发生。在3·15来临之际，这些社交电商平台们是否能避免成为315曝光的重灾区？

出品｜网经社网络零售部

作者｜郑宇菲

审稿｜舒舒

一、社交电商的2022“不太平”

2022年，对社交电商行业来说绝对是糟糕的一年，这一年有太多的代表性玩家退出历史舞台。除此外还有多家平台，如“斑马会员”“达人店”等被通报。社交电商作为在垂直电商们除了转型没有退路之时的救命稻草，如今却在走下坡路。

2018年前后，众电商平台相继推出的社交电商品牌，每天都能听到各家平台试水社交电商的消息。到2019年，几乎每家平台都为自己配置好了这一渠道，从以阿里（淘小铺）、京东（东小店）等为代表的平台型电商，再到以网易（网易推手、友品购）、达令（达令家）、每日优鲜（每日一淘）等为代表的垂直电商。这里面其实有大量平台已默默倒下，或是停留在维持，还有一些在短暂内测后就没了下文。

1.小米、京东、腾讯旗下社交电商平台相继宣布关停

2022年1月17日，在春节尚未到来之时，一家社交电商平台就进入了尾声：小米旗下新国货会员制电商平台“有品有鱼”宣布，将于2022年3月17日终止运营，届时用户将无法访问有品有鱼APP及小程序。

1月19日，京东社交电商平台“东小店”官宣停止运营。公告显示，因业务调整，东小店已关闭除提现及提现认证、在线客服之外的所有功能，不再跟单计算收益。另外东小店小程序将于2022年2月28日24时关闭下线，届时，东小店将彻底停止所有服务。

2月22日，腾讯旗下的重要电商业务“小鹅拼拼”即将关停，同时，内部针对业务裁撤后的员工，提出了相应的解决方案：“小鹅拼拼”的员工将转岗至其他项目，该解决方案会于本周开始，由项目负责人和员工进行沟通。此外，小鹅拼拼独立App已经在多个主流应用商店内下架，目前仅保留微信端的小程序提供商品购买服务。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所董毅智律师也表示，贝店一系列连锁的事件的反应，因为之前社交电商确实是个风口，然后大家都通过砸钱补贴，然后去做市场，那现在来看这个东西不可以持续，整个的商业模式还是有问题的。

2.“斑马会员”“达人店”等因侵犯用户权益被通报

12月21日，依据《个人信息保护法》《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规，浙江省通信管理局近期组织第三方检测机构对384款手机应用软件开展检测工作，其中225款APP存在“违规收集个人信息”、“超范围收集个人信息”、“违规使用个人信息”、“强制用户使用定向推送功能”等相关问题，浙江省通信管理局已书面要求相关企业限期整改。

浙江省通信管理局表示，截至目前，“斑马会员”“达人店”等47款APP未完成整改，上述APP应在12月23日前完成整改落实工作。逾期不整改的，浙江省通信管理局将依法依规组织开展处置工作。

二、这些“雷区”要避免

社交电商作为微商的“正规军”，仍存在一些“不正规”的问题。3·15来临之际，网经社为你总结了以下三大雷区。

雷区一：退款问题成“顽疾” 人走钱空

据电诉宝后台显示，5月30日，黑龙江省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月7日在达令家app购买两套共价值598元护肤品，由于疫情原因物流退回。现达令家app申请破产，王女士申请的退款于5月12已经审核通过，但钱至今未退还。

雷区二：虚假促销成“顽疾” 维权路漫漫

据“电诉宝”后台显示，2月14日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称她于2023年2月9日根据抖音广告购买了萌推的话费充值活动礼包，承诺购买后一次到帐100元话费，实际未到帐。李女士要求退款，商家以各种理由未退款，并且继续向李女士发送各种网购平台网址，和充值优惠销售信息。

李女士认为商家做虚假促销，侵犯了消费者享有的权益，她的诉求是：1.停止该商家虚假促销网上广告；2.要求七个工作日内退款。请平台为消费者讨回公道，退还本人辛苦钱。李女士希望平台为消费者讨回公道，退还其本人辛苦钱，让消费者们对网络消费不失去信任，还网络消费一片净土。

雷区三：售后问题难解决 消费者的权益谁来护

据“电诉宝”后台显示，9月2日，浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称，自己在2022年7月11日在小红书某店铺购买了足银999.9的银镯26克，共花费242元，本来要买190块钱20克重，刚开始问她不说9元一克还说只有26克重补差价57块钱，以为新镯没问题可以带很久。

后来出现了手镯宫铃配件出问题，找店家修理并赔钱，店家态度极其恶劣，不退货不修理并且不出费用，说回收的话按4.5一克回收加26克重只有117元，另外的价钱需要自负盈亏。林女士认为该商家的行为侵害了自己的消费权益，自己的诉求是让店家全额退款。

此外，据网经社（WWW.100EC.CN）发布的《2022年社交电商投诉榜》榜单显示，入选投诉榜的依次为：小红书、达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。此前，萌推、贝仓、淘集集、美逛科技等社交电商平台也遭遇过类似投诉。

据“电诉宝”显示，2022年全国社交电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（21.43%）、发货问题（17.86%）、网络欺诈（10.71%）、订单问题（10.71%），此外，还有虚假促销、售后服务、商品质量、退换货难、冻结商家资金、客服问题、物流问题、退店保证金不还、霸王条款等问题。

这些“雷区”就像社交电商的定时炸弹，一疏忽就将自己送上黄泉路，除此外很多社交电商平台在推广的过程中，为了吸引更多顾客，创造更大利润，触碰法律红线，走上传销模式。此前，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所股权高级合伙人黄伟律师曾表示：涉传风险仍然伴随着社交电商行业，而作为社交电商，也一定要牢守几条发展红线，一个是发展人员的层级数量、自身行为的欺诈性、产品的定价是否合理性、产品质量是否合格等。

三、社交电商排完这些“雷”的出路何在？

消费者选择一个电商平台的原因无非三点，要么价格实惠，要么服务周到，要么只此一家，而这三点社交店铺平台往往很难做到。由于受众群体所限，社交电商卖的往往是一些大众品牌的商品，而大众商品基本上比的是价格。但淘宝、拼多多等综合电商平台早已建立了低价的用户心智，社交电商很难比得过他们，即使真的能压低价格，其利润也会低得没人想做。 

而且，社交电商人工分销的模式注定了其无法走量，有销量之前品牌无法给出独家渠道，毕竟相比于社交电商，直播电商更适合品牌刷量，打出名声。商品既没有价格优势，也没有独家优势，社交电商就很难站住脚了。若社交电商平台在难站住脚的基础上还让这些乱象存在，那么会导致寸步难行。毕竟失去消费者的信任，电商平台也无存在的的理由。

社交电商能够存在的一大原因在于，随着消费思想的转变，当今用户的购买行为不局限于产品或者自身需求，还在于卖方是否专业可靠。而服务与互动则可以从侧面提现出平台是否专业可靠，并且这作为社交电商的根基，各个平台应该做到尽善尽美。

社交电商们能否经得起3·15这场大考，让我们拭目以待？

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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