(网经社讯)3月15日，网经社通过对“分期乐”（深圳市分期乐网络科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“分期乐”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“分期乐”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/fqlts)

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，法定代表人肖文杰。分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

一、分期乐用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“分期乐”共获得19次消费评级，11次“不建议下单”评级，7次“建议下单”评级，2022全年评级为“谨慎下单”。

二、“分期乐”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“分期乐”涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、恶意罚款、客服问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“分期乐”的用户主要集中地区为广东省（21.696%）、广西壮族自治区（7.481%）、河南省（5.486%）、浙江省（5.486%）、湖南省（4.489%）。其余分别为：云南省、贵州省、安徽省、山东省、重庆市、陕西省、内蒙古自治区、山西省、江苏省、福建省、湖北省、四川省、河北省、辽宁省、黑龙江省、江西省、甘肃省、上海市、北京市、吉林省、新疆维吾尔自治区、天津市、宁夏回族自治区、海南省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“分期乐”男性用户投诉比例为68.08%，女性用户投诉比例为31.92%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“分期乐”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元区间。

三、典型案例披露

【案例一】曝光通讯录？“分期乐”被指暴力催收 威胁恐吓用户

12月12日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月份开始借了分期乐的分期贷款，后因疫情无力偿还开始逾期了，逾期后平台对自己进行暴力催收，威胁恐吓，软暴力施压，因为疫情影响导致自己债务全面逾期，目前无能力偿还。

之后，分期乐公司开始曝光自己的通讯录，现在朋友家里人个个都知道，个个打电话发信息问自己怎么不还钱，人尽皆知。疫情期间已经很困难了，分期乐还在咄咄逼人，给本人及家人朋友带来了很大影响，分期乐凭什么给自己的家人朋友发短信打电话，还把个人信息泄露出去，希望该公司能得到合理的处置。

【案例二】多次暴力催收？用户投诉“分期乐”实际利率远超宣传利率 且收取违规利息

11月19日，内蒙古自治区戴先生向“电诉宝”投诉称自己在分期乐网贷平台前后借了14笔网贷，本金11742元，大部分本金利息已还完（这里有很多违规利息），剩余未还本金4175元，目前分期乐要求自己偿还13788.27元。 戴先生表示分期乐侵害了他的合法权益，：第一，分期乐是套路贷，违规平台，实际利率远超出了宣传利率，不符合国家网贷合法利率范畴，自己之前已偿还的多笔还款里有很多违规和不合法的利息。

第二，逾期以来分期乐对自己进行无数次的暴力催收，包括电话骚扰、短信骚扰，暴我通讯录，骚扰亲戚朋友，泄露了自己个人隐私，这个行为对戴先生造成很严重的影响，已经是违法行为。 戴先生的诉求是只还剩余未还本金4175.8元，一次结清。

【案例三】曝光隐私 粘贴海报 “分期乐”的“花式催收”屡遭投诉

9月12日，广西壮族自治区的韦女士向“电诉宝”投诉称，2021年9月份开始，催收人员不顾韦女士的隐私随意拨打其通讯录里的朋友电话对她进行威胁，韦女士认为这严重违反法律法规。韦女士称，在2021年9月份之前她都有按期还款，后期因工作和生活变故导致无法还款，现在分期乐对她恶意催收、曝光通讯录，导致其名声受损、并且打电话给她的父母、家人、朋友，目前已经影响了韦女士一家人的正常生活。

韦女士表示，分期乐还恶意骚扰村委会的电话、以此来威胁。甚至还说上门催收、在本村贴海报，严重恐吓韦女士本人及家庭。韦女士称，这笔钱她肯定会还、也只能她自己还，虽然是其逾期在先，但是从没说过不还，韦女士还称自己不是恶意逃款。

【案例四】用户投诉“分期乐”泄隐私高利息 结清欠款仍骚扰

7月25日，辽宁省的孙女士向“电诉宝”投诉称，在前几天全部结清欠款，但分期乐还给孙女士发骚扰短信。并且，客服态度恶劣，孙女士表示要投诉，他们也非常不客气。因为疫情被隔离，孙女士延期了还款，但孙女士提前和分期乐的客服说明了情况。但是他们还是骚扰孙女士的家人，给其家人打电话，泄露孙女士个人隐私。

孙女士表示自己有他们骚扰电话的录音，还表示他们的利息特别高，能有3000多的利息。现在孙女士的要求分期乐是赔偿其精神损失500元，要不然法庭上见，并表示自己有流水记录和利息等证据。

【案例五】暴力催收 短信恐吓？“分期乐”被指打乱用户正常生活

5月29日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年3月左右因疫情原因开始借分期乐，最开始偿还的时候就是套现还的。因为没有工作所以拿不出，一直到现在都没什么收入，所以真的无法一次性偿还那么多。上个月逾期了，被各种催还，最后李先生屏蔽了电话。后来就发信息对李先生进行恐吓，最后打电话到李先生家人那边。

后来李先生就找亲戚借钱还了一期，这一期实在借不到了。所以李先生希望分期乐平台能帮忙开通乐享还，实在没办法偿还那么多，都已经影响到李先生正常生活了。李先生表示现在连吃饭的成问题了，还担心每天的不停催债。

四、2022年全国金融科技消费评级榜出炉

在“2022年全国金融科技消费评级榜”中，分期乐获 “谨慎下单”评级；拍拍贷、支付宝、京东金融、来分期、你我贷、有钱花、微薄利等获“不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

此外，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）