(网经社讯)3月15日，网经社通过对“网易严选”（杭州网易再顾科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“网易严选”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“网易严选”投诉问题详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，自称是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。

一、“网易严选”用户投诉数据出炉：9次“不建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“网易严选”共获得14次消费评级，1次“建议下单”评级，4次“谨慎下单”评级，9次“不建议下单”评级，2022全年评级为“不建议下单”。

二、“网易严选”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“网易严选”涉嫌存在退款问题、虚假促销、退换货难、发货问题、商品质量等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“网易严选”的用户主要集中地区为山东省，占比达23.077%，其余分别为：上海市、云南省、四川省、安徽省、广东省、江苏省、河南省、浙江省、福建省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“网易严选”男性用户投诉比例为46.154%，女性用户投诉比例为53.846%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“网易严选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉被骗购买“网易严选”礼品卡 报案申请退款时平台推三阻四

12月12日，河南省的刘女士向“电诉宝”反映，其于2022年12月10日在网易严选App上购买¥500面值的礼品卡，购买礼品卡的原因如下：刘女士在闲鱼App上出售闲置物品，有人加她说有需要，对方称刘女士没有签订诚信协议，让她签订。签订协议之前，刘女士的银行卡里需要有5000块钱的余额，后来对方让刘女士在网易严选App上购买礼品卡，之后刘女士发现自己被骗了。

刘女士联系网易严选客服，客服称已经把她的礼品卡冻结了，需要她出示被骗证明报案的回执单，刘女士提供给他们后，他们说让刘女士当地公安跟他们对接，对接之后就可以退款。2022年12月12日下午，刘女士称当地警方与网易严选方联系之后，网易严选App的人员推三阻四，不给予处理方式，一直不提退款的事情。

【案例二】“网易严选”被指退换货难 300元赔偿消费者无法接受

8月23日，安徽省的徐先生向“电诉宝”反映，其于2021年10月20日收到在网易严选电商平台购买的电动升降桌一张，支付货款1529元。之后正常使用，但2022年8月12日商品出现若干问题。徐先生在沟通退换赔偿相关事宜过程中遭遇诸多困难和不便，截至8月23日晚7点，网易严选平台提出赔偿300元的处理方案，但徐先生无法接受，基于产品质量问题无法满足他的购买目的，且维权艰难，徐先生要求平台退货退款或者赔偿1000元（不退货）的要求。

徐先生还补充了一些细节： 1、通过该产品销售网址可知，产品质保期为一年，产品出现无法升降问题后在相应订单界面进行售后申请，维修退货选项均显示超期无法操作。

 2、与人工客服沟通后同意先由网易严选平台安排的第三方维修安装服务人员（鲁班到家）维修（更换电机）后，桌体可以升降，但是在维修人员试验是否可以正常使用过程中升降桌升高过程中桌腿均发生断裂。徐先生继续申请退货。

 3、尔后有多名不同的售后人员与他联系，徐先生需反复说明情况提出要求，对方均称需与厂家沟通无法满足我的需求，根据合同的相对性，他认为平台不应以供货厂家与平台未达成一致意见为由影响消费者的维权要求。

【案例三】投诉无门？“网易严选”被指物流拦截后不退款

2022年6月8日，上海市的莫女士向“电诉宝”反映，自己于2022.5.21于网易严选app下单购买食品，至 2022.5.23 显示物流到达杭州仓库，此后一直滞留无信息。至2022.5.27显示到达上海仓库后再次停滞，咨询客服表示有禁运。于是在 2022.5.31申请拦截退款，期间咨询客服，表示已拦截成功，待严选收到货品才会给予退款。但至今 2022.6.5，无任何退款进度，无退货物流信息，严选平台也无相关物流投诉或者退款投诉渠道，毫无办法只能来平台投诉寻求帮助。

【案例四】“网易严选”被指虚假宣传 使用pro会员并未优惠

2022年4月13日，浙江省的陈女士向“电诉宝”反映，自己于2022年4月13日，在网易严选app上购买了懒人沙发，购买前页面提示pro会员有一定金额优惠，陈女士购买了pro会员后优惠金额不一样，少了50元。与平台多次沟通无效。 有两点诉求 1双倍赔偿，共100元，现金形式不要优惠券 2页面修改，要按真实优惠价格写。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

此外，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）