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滴滴计划上线超时等待服务乘客迟到后司机可收取费用

作者：来源：网经社发布时间：2023年03月16日 08:48:11

(网经社讯)3月16消息，昆山、大连等地滴滴司机近日反映，滴滴计划上线超时等待服务，乘客迟到后司机可以自主选择是否继续等待，如果继续等待还可以收取费用。

网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，针对乘客迟到问题，滴滴去年通过线上投票评议和线下圆桌会，收集了司乘双方的意见。从线上投票结果来看，司乘两方支持率最高的选项为“司机等待一段时间后乘客未上车，可取消订单”，这也是目前滴滴平台采用的办法。另外，有33%的司机和22%的乘客选择了“乘客迟到，司机可以收费等待乘客”。

而在线下专题讨论会上，90%以上的司机和乘客都认为司机应收费等待，表示“司机付出了时间成本，乘客迟到时应对司机有所补偿”。但也有司机和乘客支持直接取消，认为“在可以停车等待的地方等等乘客是没有问题的，但是有的限停、违停就是不能等”。

最终，司乘双方都能接受的方案是：司机乘客应有是否收费等待的选择权，如乘客需要请司机多等一会儿、并且司机有提供收费等待服务的意愿，本次订单即可开启收费等待。如司机因限停等原因无法提供收费等待的服务，也可以选择不开启收费等待。目前，滴滴平台已计划参照这个方案上线超时等待服务。

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