(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“快手”商家售卖的路由器充值后无法使用，多日等待网络监测仍无处理结果。（详见网经社专题：快手电商频频被投诉 大平台消费一定有保障吗？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）
3月16日，河北省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月29日在快手平台新讯芯乐专卖店购买了新讯牌移动随身wifi（充电款）三网通用便携式家用宽带路由器，花费69.9元。1月5日产品到货，送了体验流量包，1月6月王先生花费499购买了一年的流量包，到1月20日发现产品无法使用。
王先生当时联系客服，被告知对方1月30日上班，等上班以后，回复称是地方信号基站网络运行数据存储量超载，需要10-15工作日后恢复正常使用。直到2月19日王先生还是无法连接网络，2月20日客服告知提交运营商进行18天网络监测，让王先生每天保持3小时以上通电。可直至3月16日，还是没有处理结果。中间王先生也举报过但无果，王先生的诉求是双倍退款赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。
根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、蘑菇街等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2022年全年还疑似存在退款问题、商品质量、售后服务、发货问题、网络售假、货不对板、网络欺诈、虚假促销、退换货难、订单问题、客服问题、物流问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“快手”平台态度不严谨 页面无退货按钮
3月16日，山东省的高女士向“电诉宝”投诉称，其于2月15日在快手平台购买一件衣服，因出差未能及时取件，取件后发现衣服质量不好，袖子不一样长，无法穿着。商家因超过7天无理由退换货期，不同意退货退款。高女士反馈至平台后，平台同意退货退款，但页面没有退货按钮。高女士再次联系平台反馈，平台反馈登记错误。高女士认为，平台态度不严谨、不作为。
【案例二】“快手”被指包庇商家 肆意践踏消费者权益
3月4日，河北省荆女士向“电诉宝”投诉称，其曾在“周周珍可爱”处购买面膜和皂，商家把产品的功效说的天花乱坠，引诱消费者下单。荆女士收到货后发现与所说不符，不仅没有功效，甚至还有副作用，对消费者造成恶劣影响，严重损害消费者权益。荆女士称，经药监局备案的成分中有明显致痘成分，事后商家竟然还以超过售后时间为理由不处理，置消费者权益于不顾，夸大宣传。荆女士还表示，快手平台包庇商家，肆意践踏消费者权益，必须严肃处理。
【案例三】漏发商品却拒不承认？“快手”商家还泄露消费者隐私？
2月22日，山东省柳女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月18日在快手电商平台下单柳丝木防晒乳，在2月21日收到商品，打开后发现商品只有赠品没有正品后。柳女士跟商家反馈，客服回复核实处理，可两个小时后商家一口咬定产品没少，拒不承认，并在没有个人授权情况下把她的个人信息地址直接发到快递群里。
柳女士取快递件时是在驿站现场拆开，发现少件后第一时间拍照，照片下方显示时间，她也跟驿站多次询问是否有漏拿快递，但现在商家不承认漏发，还私自泄露柳女士的个人信息，已经严重违法。柳女士要求商家退款或者补发，赔偿柳女士个人损失。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
