(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”称其疑似霸王条款，客服拖延时间不解决问题。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

3月21日，江西省黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月28日在红布林购买浪琴律雅机械手表，3.4日收到货未开具正规发票，中途有两次停时不走现象，跟客服沟通回复是动能不足，3月13日凌晨一点多发现停时不走，手动上发条也不行，次日寄回红布林总部检测，红布林售后16日收到货一直未进行检测。

图片来源：黄先生提供

黄先生表示，中途自己一直催促客服检测，21日售后电话通知是属于人为损坏，红布林单方面解释人为损坏还要求维修费1000元，自己不能接受，要求退款。黄先生称红布林明显的霸王条款及偷税漏税的现象，官方客服只会拖延时间不解决问题，自己花4000多买个表用了10天坏了还要自己维修也不予退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第6位。其他被投诉的类似电商平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、孔夫子旧书网、找靓机、爱回收。此前，也曾收到过95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，红布林还涉嫌存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。

【案例一】用户投诉“红布林”一直未寄回寄卖商品 久不解决问题

3月21日，四川省唐女士向“电诉宝”投诉称自己于3月13日将包寄给红布林，她们说要看实物估价，但是最终的价格自己不满意，在16日要求他们将包退回，直到现在五天过去了，还没有任何包退回的信息，问客服回答耐心等待，五天了都寄不回自己的包，一直说反映，但是不解决问题。唐女士表示，自己的包凭什么要一直不给寄，叫寄过去的时候说不卖对自己没有任何影响。卖包收取百分之二十的佣金，请问一下，人家不愿意在你那里寄卖，你就把我包扣下，是不？

【案例二】“红布林”被指客服态度恶劣 没有对应解决方案

3月20日，辽宁省马先生向“电诉宝”投诉称自己于3月18日在红布林网站购买因表带短的问题多次和红布林客服协商.客服要求自己支付表带费用一节200元，需要二节为400元。表带的尺寸只能瘦小女士能带，本人体重身高基本标准，红布林利用表带尺寸问题.欺骗自己再次付费.

唐先生表示，本人正常手腕尺码18厘米,客服来电话问我体重身高,自己不满意不但没解决客户问题，反问顾客是否胖瘦。本人不理解买表和胖瘦有和关系，且客服态度十分恶劣，没有解决方案，本人申请赔偿。

【案例三】“红布林”被指前后说辞不一 出售商品与主播承诺不符

3月10日，广东省曾女士向“电诉宝”投诉称本人于2023年2月23日在二手平台红布林上购买了一只爱马仕铂金包（价格152468元），收货后发现该铂金包竟无任何售前官方主播承诺的商品吊牌及中检检验证明等相关附件，此两样事关证明此包的身份证及是否正品的重要保证保障，此为严重的欺诈消费者行为。

本人于第一时间联系了客服并要求退货，但此举遭到了客服的拒绝，后本人做出妥协，愿意接受两千元的补偿，准备留下此包自用后，客服又再次来电，在自己多次明确表示这个包包的膜已撕的情况下依然坚持让我寄回该包做退货退款处理，本人在规定的时间内按客服给的地址寄回，商家收到该包后又立马打电话改口辩称该包已撕膜不能办理退货，并扯上一堆不相关且非常牵强的理由来搪塞。

曾女士表示，当初明知自己已撕膜仍要求自己寄回，期间本人也反复和客服确认，客服表明这种情况是会给自己退款的，收到我的售后件后，却不给退款，和寄回前的说辞完全不一样，完全就是诈骗行为。此行为已严重侵害了消费者权益。本人的诉求是：请办理退款并支付平台承诺自己的寄回运费一共是——152468＋运费57元。请马上处理退款。 

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）