(网经社讯)莎士比亚曾说：“生活里没有书，就好像没有阳光；智慧里没有书，就好像小鸟没有翅膀。”如今，线上图书市场给人们打开了一个通往知识世界的大门，不管居住地有没有书店，爱书之人打开手机就能买到想读的书。电子书、听书、小视频讲书等新媒体形式的图书内容，让“读书”变得更容易，可以随时随地，开车、健身、通勤路上等多场景下都可以“读书”。

尤其是临近“世界读书日”，各大电商平台如淘宝，京东，拼多多，抖音，当当等纷纷推出图书特卖活动，助力全民阅读。（详见网经社专题：“世界读书日”到来 你去哪家电商平台买书？http://www.100ec.cn/zt/sjdsrpc/）

平台活动刺激了大众的图书消费欲望，然而，人们从电商平台购买书籍、汲取知识的同时，投诉纠纷也随之而来。在第28个“世界读书日”来临之际，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）整理了相关案例，涉及有关“书本”的投诉平台分别有当当网、孔夫子旧书网、杂志网、大塘小鱼，投诉问题主要集中在退款问题和发货问题。

在此背景下，4月23日，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布【电商评测】第41期系列报告——《五大电商平台买书评测报告》：又到世界读书日 淘宝 京东 拼多多 抖音 当当买书哪家更靠谱？帮助消费者选择合适靠谱的电商平台购买书籍。（更多评测报告，详见https://www.100ec.cn/zt/dspc/）

本次评测通过筛选电商平台购买书籍的五项重要指标，从价格、正品保障、售后服务、物流时效、优惠力度五个方面，对淘宝，京东，拼多多，抖音，当当这五大电商平台进行多维度独立、客观评测。通过评测和对比，我们不难得出以下结论：

1）从价格、正品保障、售后服务上来看，拼多多均排名第一；

2）从物流时效、优惠力度上来看，均是京东排名第一。

最后，我们综合上述各项评测指标，得出以下总分和排名，拼多多得4.4分，排名第一；京东得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘宝得3.5分，排名第四；当当得3分，排名第五。

以下为网经社电子商务研究中心评测报告全文：

一、“世界读书日”平台活动

1、淘宝：世界读书日天猫直播活动

淘宝平台的活动主要是4月23日世界读书日天猫直播活动，4月21日19：00-23：00，在天猫直播间有专属大额券（满300减100）整点限量发放，还有直播间秒杀活动等。

2、京东：京东图书“423阅读狂欢节”

4月6日起，京东图书“423阅读狂欢节”活动全面启动。通过每日百亿补贴、闪电秒杀10分钟、9.9包邮等优惠活动，以及领阅人直播等丰富新颖的阅读活动，持续引领全民阅读新风尚。

3、拼多多：第五季“多多读书月” 亿元读书基金源头直补

4月20日，第五季“多多读书月”开启，在拼多多APP搜索“多多读书月”，即可抵达活动专区。据悉，第五季“多多读书月”继续投入亿元级读书基金进行官方补贴，叠加“百亿补贴”频道重点资源，让读者畅享经典好书全网底价。

4、抖音：“抖音全民好书计划·春日阅新正当时”

抖音电商于4月17日开启了“抖音全民好书计划·春日阅新正当时”活动，上线近万本新书助力全民阅读。4月17日至25日，抖音电商特别打造了“春日阅新正当时”线上活动会场，推出“品牌专区”“好书直播间”等特色内容。据悉，该活动还提供官方补贴，推出“跨店每满99立减15”“9.9元封顶好物”“1分钱购买图书”等福利。

5、当当：书香节图书每满100减50

4月17日至23日，当当书香节正在进行中，图书每满100减50，还可叠加粉丝专属优惠券，自营图书可叠加使用优惠码。

二、五项指标全面评测

目前，盗版书籍仍然猖獗，因此，在电商平台购买书籍时，除关注物流、售后服务外，正品保障也十分重要。我们选择了大众关注度较高的五大指标对这五大电商平台的书籍售卖进行评测，指标分别为：价格、正品保障、售后服务、物流时效、优惠力度（主要针对“世界读书日”活动）。

1.价格：拼多多书籍价格最低

消费者选择在电商平台购买书籍，很大一部分原因是其更加便宜，同样的书籍、出版社、版本，在不同的平台或许会有不同的价格。为了更全面地比较五家平台的书籍价格，评测体验员抽样检测了五款书籍，分别是：

1）《数智物流 柔性供应链激活新商机》（分别取自拼多多：文轩图书旗舰店、抖音：中信出版官方旗舰店、京东：中信出版社官方旗舰店、淘宝：浙江外文图书专营店、当当：中信出版社官方旗舰店）

2）《网红经纪（MCN）合规与法律指南》（分别取自拼多多：小圆童书专营店、抖音：瑞智图书企业店、京东：法律出版社京东自营官方旗舰店、淘宝：临海市新华书店图书专营店、当当：馨海图书专营店）

3）《狂飙》（分别取自拼多多：青岛出版社官方旗舰店、抖音：金钥匙图书专营店、京东：文启图书专营店、淘宝：博库旗舰店、当当：文轩网旗舰店）

4）《灿烂千阳》（分别取自拼多多：上海世纪出版社官方旗舰店、抖音：晨禾图书企业店、京东：世纪文景京东自营官方旗舰店、淘宝：上海世纪出版官方旗舰店、当当：翠德林图书专营店）

5）《人性的弱点》（分别取自拼多多：阳光晋熙图书专营店、抖音：观文书苑、京东：中昊欣图书专营店、淘宝：淘工厂、当当：志者远翔图书专营店）

值得注意的是，拼多多平台中的部分图书享受“多多读书月”百亿补贴，其价格为拼团价，因此，相较其他平台，拼多多价格最低。其次是抖音、京东、淘宝和当当。

2.正品保障：拼多多标识最多

盗版图书一直是图书行业的“顽疾”，如野草一般难以斩尽。他们的“兴起”，不仅侵害了作者和消费者的权益，也破坏了市场秩序和图书行业的正常发展。不论是在综合电商平台，还是直播电商平台，关于盗版图书的质疑从未停歇。因此，电商平台需承担起打击盗版的责任，做好图书的正品保障工作。

评测员发现，并非所有平台都标注了正品保障标识，如京东平台售卖的商品页，就未标注相关正品保证。而在拼多多的商品页面，则标注了正品发票、品质险（由中国人保财险承保）等。抖音的商品详情中标注了商家资质，消费者可清楚知道该网店经营者资质。淘宝标注了假一赔四；当当也有正品保障标识，商家入驻当当经过严格审核，其所销售的商品均为正规渠道购买。

因此，综合来看，得出评分结果，拼多多5星，抖音、淘宝、当当均为4星，京东3星。

3.售后服务：基本都涵盖7天无理由退货

如今电商平台已经融入了人们的日常生活，消费者在享受快捷便利购物的同时，也体验着各个平台的售后服务。从价格战、补贴战、直播战、物流战，再到“服务战”，各大平台的比拼也越来越“内卷”了，闪电退货、极速退款、7天无理由退货等政策已成为“标配”。

从五家电商标注的售后服务条款来看，拼多多最为全面，包括：闪电退货（满足相应条件时，申请退货后可直接按照商家预留地址退货）、极速退款（满足相应条件时，拼单成功12小时内，待发货状态下，提交退款申请将立即退款）、全场包邮、7天无理由退货、买贵必赔（满足相应条件时，消费者下单当天如发现订单商品价格:(实付金额+使用的平台优惠券金额)高于特定平台上同款商品成交应付金额，可在当天提供有效凭证申请差额退款。）、先用后付、运费险。

抖音平台的售后服务主要有：极速退款（满足相应条件时，待发货状态下，提交退款申请将免审核立即退款）、7天无理由退货、运费险、消费者保障服务（如商品有质量问题、描述不符等情况，有权申请退货退款）。

京东平台的售后服务主要有：闪电退款、7天价保（部分图书有15天价保，即签收15天内前台京东价发生降价可申请价格保护）、破损包退换（签收后72小时发现商品破损问题，提供售后服务）、上门换新（签收15天内因商品性能故障换货的，上门取件时直接换新）。

淘宝平台的售后服务主要有：极速退款（满足相应条件时，诚信用户在退货寄出后，享受极速退款到账）、7天无理由退货、30天包退（确认收货30天内，因商品与展示页面信息存在差异或出现质量问题，官方直营店将在24小时内处理，并提供售后保障）。

当当平台的售后服务主要有：7天无理由退货。

因此，综合以上标注清晰的售后服务条款，我们不难得出：拼多多得5星，抖音、京东4星，淘宝3星，当当2星。

4.物流时效：京东服务更细致

消费者在下单以后都希望购买的商品能够以最快的速度发货并送达，因此，几大电商平台在物流方面也频频加码，如4月7日，京东发布公告要求第三方卖家在48小时内发货；此前淘宝也新增“小时达”服务规范，满足商家发货需求。评测体验员坐标杭州，以此为下单地址进行对比。

从48小时发货来看，拼多多、抖音、京东均有标注，保证按时发货。此外，拼多多享有超时必赔，京东享有晚发即赔。京东还标注了次日达、预约送货、部分收货、送货上门等服务，更加细致。另外，淘宝部分书籍标注了隔日达。当当则未标注相关信息。

综合以上信息，我们得出评分：京东5星，拼多多、抖音4星，淘宝3星，当当2星。

5.优惠力度：京东优惠活动最丰富

正值“世界读书日”期间，五大电商平台均推出了相关活动，不过，各平台的优惠力度有所不同。具体来看，拼多多主要是百亿补贴，下单价格即为平台补贴后的价格。抖音主要是跨店满减和一件折扣，包括满99-15，满139-10，满69-5，满29-2等不同优惠，部分书籍可享限时价。

京东主要有跨店满减（满200-50）、一件折扣（5折封顶）、秒杀活动。淘宝主要是跨店满减和秒杀活动，在天猫直播2023年新书专场可享满300减100专属大额券，直播间秒杀（19:15起每半小时一次）限量经典好书两折起等。当当平台也有跨店满减（满100-50、满300-100），亿元补贴。

综合来看，京东活动最多，得5星，抖音、京东、当当均为4星，拼多多3星。

三、靠谱买书去哪家？

【结论1】从价格上来看，拼多多价格最实惠，排名第一，其次是抖音、京东、淘宝和当当。

【结论2】从正品保障上来看，拼多多标注最清晰，排在前列，抖音和淘宝、当当并列第二，京东最后。

【结论3】从售后服务上来看，拼多多服务最细致，排在第一，抖音和京东并列第二，淘宝第三，当当最末。

【结论4】从物流时效上来看，京东送货最快，服务最细致，排在第一，拼多多和抖音均第二，淘宝第三，当当垫底。

【结论5】从优惠力度上来看，京东活动最丰富，名列前茅，其次是抖音、淘宝和当当，拼多多最后。

最后，我们综合上述各项评测指标，得出以下总分和排名，拼多多得4.4分，排名第一；京东得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘宝得3.5分，排名第四；当当得3分，排名第五。

（注：此次评测时间段为2023年4月20日-4月21日，评测体验员坐标杭州）

四、避开买书“雷区”

“世界读书日”期间，图书线上消费数据激增，然而热潮过后，这些电商平台能否获得持续的好评？据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）整理的相关案例显示，当当网、孔夫子旧书网、杂志网、大塘小鱼为热门投诉平台，退款问题、发货问题成书籍类投诉顽疾。

【案例一】“当当”被指店大欺客？ 用户误点确认收货反馈客服无回应

2023年2月1日，海南省的马女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年1月3日在当当网平台购买《静悄悄的革命》《合作学习技能35课》四十余本，共计1336元，现在（2月1日）却一直没有收到货。马女士表示其本人于1月12日查看发票后，就显示货物已送达。

马女士称自己一直联系在线客服，没有结果，好不容易在1月30日联系到了人工客服，客服反馈应该是自己查看发票误点了收到货，所以显示已收货。马女士称客服说一天给回复，拨打若干电话后，几个客服都回复说一天给回复，可是迟迟没有回复。到现在马女士本人还是没有收到货，不断拨打电话也没用，此订单物流信息显示一直停留天津，1月6日后物流就没有再更新了，申通物流也没法联系，多次进行人工客服沟通，答复说给回复，可是一直没有给答复，当当网太不负责人了，欺骗顾客。

【案例二】 “孔夫子旧书网”被指售卖书籍不对版 申请退款需买家承担全责

2023年3月10日，广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年2月26日在孔夫子旧书网下单二手书，消息提醒发货但未揽件时，因在其他平台购买的同样商品已经在运输途中，便申请仅退款不需退货，但客服迟迟不处理（隔天回应），商品就被揽件。

黎女士表示到件后身边的朋友有需要便去签收，签收后发现实品与网页的商品图片和详情都不符，但卖家只退商品的价钱，运费需要自理。买商品时运费已经是买家付，但退货也有商家销售信息有误而导致误购的原因，商家却不承担部分责任，把责任全部推给买家。

【案例三】“杂志网”申请破产？ 消费者订购3年杂志却一次都未收到

2023年1月29日，上海市的陈女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年8月17日通过杂志网官方网站加了客服微信，预定了4种杂志共3年，共付款5341.44元。 合同是约定10月开始起刊，实际一次都没有收到过。 陈女士称随后通过电话微信等方式想要协商退款，结果客服全部失联，网址也注销了。 

陈女士查询了企查查后，发这家公司貌似已经申请破产了，但是她预定的杂志一次都没有收到过，而且金额不小。陈女士的诉求是给她退款，用的其个人账户进行的转账，请帮忙将这些金额退还给她本人，非常感谢！

【案例四】“大塘小鱼”被指误导消费两万多 APP已无法登录

在2022年11月24日，湖南省黄女士向“电诉宝”投诉称“大塘小鱼”误导消费两万多，APP已无法登录。黄女士表示，在2019年下半年-2020年下半年，大塘小鱼的各类吸引眼球的宣传以及承诺课程永久学习，让自己在一年多时间屯了大塘小鱼各类包括图书包等永久课程，总共花费两万多。因为购买时孩子刚出生，课程还从未学习过，现在APP已经打不开，登录不进去，学习不到任何课程了。

另有消费者投诉称大塘小鱼打着“新东方”的名号招摇撞骗，账号八千多元未提现。2022年8月20日，刘女士向“电诉宝”投诉称本人于2020年5月至6月期间在微信及淘宝购买大塘小鱼线上课程，其中包括超长期课程，有五年的和四年期的课程，一年以后课程陆续出现使用不顺畅情况，其中包括直播课程期间反复弹窗输入验证码，诱导按键放弃账号笃局等霸王操作。到了2021年后干脆微信公众号和app都无法登录使用，一直在显示加载中，客服电话始终无人接听，联系不上，在微信联系当时的课程老师也都未有回应，在微信群里反应情况被踢出群。

刘女士表示，因为当时在淘宝直播间购买课程时，他们宣称是新东方旗下公司，所以事后层联系新东方投诉电话，但被告知其在很早以前已经剥离新东方，不属于其旗下，时间至少早于20年5月，也就是说当时售卖课程时已经不属于新东方旗下，却在使用其品牌，所以告其有欺诈行为。目前课程未到三年，还有俩年的课程没有开通，已经过去的俩年多其中也有将近一年不能正常使用，当时也有冲着杨易购买的多款课程也无法登录使用，并且账号里面还有八千多元未提现，现投诉大塘小鱼退款赔偿。

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