(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其暴力催收，威胁用户骚扰其家里人。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)
2023年6月19日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年向分期乐平台借款，由于现在资金困难，还不上本期2500多元，逾期两天，今天被分期乐平台公司催收部门电话催收，协商不行，就开始威胁自己，问我家庭、公司地址，以及父母是否在家等内容。告知今天在3点前还不上，就要找自己的亲戚朋友。
罗先生担心分期乐平台暴力催收，电话联系我的亲戚朋友以及同事，罗先生表示自己不是不想还，而是现在确实没有能力去偿还，自己现在也在努力赚钱还清这些，所以希望分期乐公司可以友好协商，而不是威胁，暴力催收，以及吓唬。
接到该名用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行、微薄利、携程金融。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货等问题。
【案例一】轰炸通讯录？“分期乐”被指威逼还款 影响用户就业生活
2023年6月15日，浙江省的冯先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年一月因资金周转不开，在分期乐公司逾期，自己答应大年初六还款，但分期乐不给时间，直接电话打给我父母，导致我网贷逾期的事情泄露，因此换了工作，今年5月分期乐又催收，短信发送到我的父母同事，朋友亲戚，导致自己抬不起头来做人，生活也变得恍惚，使我的生活产生了巨大变化，
冯先生表示自己于2017使用分期乐，至今也有6年，如果不是资金周转不开也不会逾期，自己也不是不还钱，但是分期乐的做法实在太过分，一定要轰炸自己的通讯录。冯先生的诉求就是给自己时间一部分一部分慢慢还。且因为分期乐打催收电话，导致原来的工作单位不能上班，导致辞职，换了新工作，工资不高。
【案例二】用户投诉“分期乐”过分催收 电话轰炸家人朋友
2023年6月13日，赵先生向“电诉宝”投诉称其于今年4月23号在分期乐平台借了6160元整用于日常消费，采用分期还款的方式，到今天已经还款1300元但是今天暂时逾期了一天就开始给家里打电话发催收信息，严重影响到了自己的日常生活和工作。
赵先生表示因为自己还在找工作中目前无力偿还债务，但是有钱了一定马上还，希望能及时停止催收，之前也给家里打过很多电话发过很多短信和验证码，自己怀疑泄露了信息，现要求分期乐平台能及时停止这种催收行为，自己会及时还款并且不再逾期。
【案例三】“分期乐”被指催收人员态度恶劣 不予协商机会
2023年6月6日，李女士向“电诉宝”投诉称自己在深圳市分期乐网络科技有限公司旗下分期乐平台借款，前期因疫情原因工作不稳定导致未还清欠款，目前本人处于孕晚期且6月份因病住院两次，经济十分困难。本人已跟催收人员说明等一周后医院复查无问题后，尽自己所能偿还欠款，但催收人员仍然不予理会，多次逼问孕前不还款原因，且催收人员态度语气恶劣，不予协商还款，每天打电话骚扰。自称工号00716的男性催收人员每日频繁来电进行暴力催收，导致本人呼吸困难，胎心率180以上，严重胎心率高，容易引发早产、胎儿宫内缺氧，胎死宫内等急性严重情况。李女士的诉求是停止催收。若发生意外情况，一切后果将由分期乐方承担。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
