(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”客服屡次推销教学课程商品，然而教学老师敷衍了事，用户要求退款，1500元课程却只退费70多元。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

11月6日，广东省匡先生向“电诉宝”投诉称其2023年11月4日在网店服务中心的客服推荐下买了298元开网店的商品，随后客服推荐了一个教学老师的微信，该老师又推荐匡先生购买另一款价值1299元的网店教学商品，还与匡先生讲了一些不轻不重的话，随后又推荐了一个教学客服。

这名客服说了一些开网店的特征之后，又表示要流量就要方案，于是又推荐了匡先生几个方案，其中最便宜的都要1980元。期间匡先生多次表示想要做免费的教学，但对方却说钱不够可以找别人借点，实在不行就让匡先生先预付，剩下的后面再给。匡先生一再拒绝后，客服又推荐了一个老师，那个老师却敷衍了事，回复消息极慢。之后匡先生表示不想要该教学商品了，于是找客服退款，但客服表示只可以退十分之一，然而实际上退了十分之一都不到，三天不到的课程，报名1500元，实际只退了70多。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

 根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：店宝宝、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。此前，恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“微店”还疑似存在退款问题、网络欺诈、发货问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、商品质量、退换货难、霸王条款、客服问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“微店”店主失联 支付项目无法进行

11月6日，海外的苏先生向“电诉宝”投诉称其于2023年4月左右在QQ群与群主/卖家（网名：尹山）约定通过群内众筹的方式集资制作一款桌游配件（木质龙与地下城城主帷幕），后来经过确认约有9人参与了本次众筹，并于4月21日在尹山的微店中完成了支付，5月经过与尹山的沟通并且对方同意之后改为金额不变（即定金1288转为雕刻费用）但是服务内容变更为将我另外购买的同性质产品邮寄到尹山处由尹山雕刻。

8月27日，摩点发出的帷幕在尹山提供的地址被签收，此后联系变的十分困难，至9月之后便无法再取得联系，最后一次在群内发言为9月23日（此时苏先生与尹山的私聊仍然没有得到回复），此后便彻底失联。苏先生的诉求是与尹山取得联系，了解项目情况，再无法继续履行合同的情况下退款并回收苏先生单独购入的帷幕。

【案例二】“微店”被指无法退款 拖延几个月仍得不到解决

11月2日，广东省林女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月27日在电商平台（咕咕谷子铺）购买小卡、明信片、明信片册等，出现店家不给退款的问题。林女士表示，不仅是她，其他人也都是这样，8月到11月，一直得不到解决。林女士认为这侵害了消费者的权益，她的诉求是要求订单全部退款。

【案例三】未接受任何服务却拒不退款？“微店”被指侵害消费者权益

10月30日，宁夏回族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称其于2019年7月在无锡走着瞧旅行社购买的599旅游卡，中间因疫情原因无法出行，联系退款，客服告知只能延期，无法退款。2023年10月，罗女士再次联系，表示无法出行，要求退款。客服一开始以已经产生费用无法退款为理由，后又以过了退款有效期为理由拒不退款。但是在罗女士21年联系时，对方并未告知。罗女士表示，自己未消费，未接受其任何服务，对方却拒不退款，不符合消费者相关保护权益，且其售后服务态度恶劣，罗女士的诉求是要求尽快退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。