(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“BOSS直聘”企业会员账号被永久封号，2万余元会员费退费无人搭理。（详见网经社专题：自设“连坐制”？“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）
11月15日，刘女士向“电诉宝”投诉称公司于2023年五月购买BOSS平台企业会员后公司用于招聘使用，不知为什么被永久封号并且封设备。刘女士表示自己个人想用平台应聘找工作与公司无关，要求恢复个人使用平台的权益解封自己的设备。
（注：图为刘女士提供）
刘女士称既然企业不能正常使用，要求退费BOSS开通企业会员的费用23270元。刘女士称打BOSS官方电话一直在推脱无法解决，说1-3天有人联系，没有人管，当时找的BOSS销售后来也不搭理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，Boss直聘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会，平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“BOSS直聘”所属北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大麦网、美团、去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、智行、万师傅、携程、如程、饿了么、鲁班到家、猫眼电影、58同城、58到家、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、大众点评、骑驴游、票牛、马蜂窝、途家、彩贝壳、智联招聘、黄河票务、大河票务网、穷游网、小电科技、联动云租车、青桔、高德、京东到家、智行app、驴妈妈、猪八戒、动因体育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。
【案例一】“BOSS直聘”一波连三封号处理被指不合理
10月31日，四川省的袁女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月12日入职四川星璨文化传媒有限公司，公司要求用自己的boss直聘进行招聘，根据公司流程，注册招聘信息，进行环境认证，谁料一个小时后平台把自己名下所有的账号都封了，经过再三的申诉，平台给出的理由是公司的环境认证和以前同地址的环境认证的公司一样存在环境认证问题，出现了违规。
袁女士表示，经过再三的确认，四川星璨文化传媒有限公司以前有一家公司的确存在违规，但是这是两家不同的公司，boss直聘这样一波连三的处理实在不当，况且自己对这家公司处于违规的现象一开始并不知情，而Boss直聘明明知道，却还叫环境认证这是损害自己的利益，要求boss直聘可以解封账号。
【案例二】用户不熟悉规则 “Boss直聘”账号被永久封禁冤不冤？
10月9日，山东省的孙先生向“电诉宝”投诉称其公司于2022年5月份在BOSS直聘软件中进行招聘，招聘对象为音乐类的学徒和助教岗，学徒是给那些有想法但是没条件的底层人准备的，助教是给有一点基础但对自己没信心准备的，这两个岗位都是为了给求职者一个重新打开自己世界的机会。
孙先生表示因为会有一些应聘者因从小条件限制没有学过音乐，但又非常想到岗试一下，所以沟通中会出现“零基础学徒需要付费学习”的字眼，而沟通时的付费字眼也是加强筛选过程，但实际操作当中没收取过一毛钱的费用。再加上刚用软件对规则限制不熟悉，导致永久封禁。公司又没法注销重新注册，致电BOSS直聘回复敷衍。
【案例三】用户投诉“BOSS直聘”申述要求不合理 账号被封无法申述
9月21日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月19日注册了BOSS直聘的平台开始招聘的工作。在于求职者沟通的过程中，不小心提到了上一家公司的名字，因此被平台因涉嫌代招所封号。
王先生称，目前BOSS直聘平台要求自己签署承诺书，保证后续不再出现该涉嫌代招的行为。但是他们提出的承诺书里是需要上一家公司的签名和公章 ，但是本人已经不在该公司了， 并且该公司已经不经营且注销了。无法找到该公司的公章，且BOSS因这个理由直接封禁了账号。并且无法申诉，有霸王条款的嫌疑。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
