(网经社讯)1月9日，网经社通过对“闲鱼”（淘宝（中国）软件有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“闲鱼”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“闲鱼”投诉问题详见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/xymj/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，法定代表人为戴珊。闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

 一、闲鱼用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国二手电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“闲鱼”共获得18次消费评级，均为“不予评级”。

 二、“闲鱼”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“闲鱼”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、客服问题、售后服务、退换货难、霸王条款、冻结商家资金、订单问题、虚假促销、其他、恶意罚款等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“闲鱼”的用户主要集中地区为广东省（16.304%）、江苏省（10.326%）、山东省（9.783%），其于分别为：北京市、四川省、浙江省、河北省、辽宁省、湖北省、上海市、安徽省、广西壮族自治区、江西省、河南省、福建省、山西省、黑龙江省、云南省、海南省、甘肃省、贵州省、陕西省、内蒙古自治区、天津市、宁夏回族自治区、湖南省、重庆市、青海省。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“闲鱼”男性用户投诉比例为58.152%，女性用户投诉比例为41.848%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“闲鱼”未提前告知商品存瑕疵 拒绝退货退款

11月20日，广东省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月30日在闲鱼购买了史努比玩具，但是玩具存在瑕疵卖家没提前告知，申请退货后被拒绝，客服介入是赵女士退款退货，卖家承担运费，寄过去后卖家直接不拆快递就拒收，双十一期间快递公司说不能停留太久，2天后就反回，闲鱼客服6天后才有处理结果，是依然支持退款退货，签收后24小时寄出，可是现在快递都还没签收到就已经判卖家赢。

【案例二】“闲鱼”商家被指辱骂顾客 出尔反尔不像样！

8月16日，广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年08月13日在闲鱼平台上购买了一台富士xa7的相机，因为签收时验机开不了机，于是就想把机器退掉，商家买了充电器让唐女士再试试，唐女士不想再尝试，想要直接退货退款，也不方便接电话，但是商家还是一直打电话，并且在电话中对唐女士进行辱骂。唐女士表示，自己就是觉得我想投诉一下该商家，如果投诉的条件不成立，可以不予立案。

【案例三】“闲鱼”卖家是老赖？ 诱导点收货 却没了下文

7月8日，福建省的郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月7日晚上21点39分，在闲鱼平台上购买某平台购物卡，被卖方诱导确认收货，却并没有发货。后续资金到他商户后，就把郑先生拉入黑名单，使郑先生损失了400元，通过支付宝的账单流水无法查询到有用的信息，闲鱼平台上也无法看到对方任何有用信息。郑先生疑惑，既然闲鱼平台的卖家都是实名制的，为什么查询不到。郑先生现在的诉求是希望闲鱼平台能帮忙追回款项。

【案例四】“闲鱼”被指商家售假 退货退款不予理会

4月21日，浙江省的韦女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月14日，在闲鱼电商平台怡怡优品购买了手机，价值1800元，商家说支持七天无理由退换货，选择货到付款，在平台支付了50元，后面付给快递员1750元。4月18日中午包裹到了，韦女士先查看了手机的外观，没有问题，验机自己也不会验，想着商家说支持七天无理由退换货，就先把尾款付给快递员，韦女士讲述，拿回来的商品经专业人士鉴定为假货，与卖家表示退货退款对方不理会。

【案例五】“闲鱼”被指售假 申请退款久未处理

3月2日，福建省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月20日，在闲鱼平台上向商家购买了一款名为AirPods的耳机，购买前询问商家是否为正品，能否接受苹果官方验货，商家承诺不是正品支持退款。

陈先生称收到货后发现其售卖的是假货，便向商家提出退款，商家以退部分钱款要求陈先生撤销申请，被拒绝。后陈先生多次向闲鱼举报，该商家已被闲鱼封号，但陈先生的退款仍未得到处理。

四、2023年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转获“谨慎下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获 “谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）