(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”购买95新包，收到后验货却只有85新。请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
1月10日，朱女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月27日在红布林上买了个LV的二手包，上面标明是95新，朱女士称自己收到后去问了专业人士，被告知这只包没有95新，最多只有85新。朱女士表示自己要退货退款，但是平台不给退，还强制性结束了售后把钱给扣走了。
朱女士认为平台写明72小时内无理由退货，但收到后告知自己挂牌剪过，挂牌上面也没有写明不能拆。而且平台上有写吊牌拆了重新出检测费用，那自己同意这个费用不退还。现在完全没有后续在协商，直接就扣钱售后结束。
(注：图为朱女士提供）
朱女士表示这样强制消费是霸王条款，那我们消费者还有什么权益保障。货成色不对版的是她们的原因，既然平台在寄出时说复检，那为何不给自己成色做复检，然后给我说明成色达不到，那自己会自己考虑买不买。朱女士现在的要求就是退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第二位。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“红布林”疑似还存在退款问题、商品质量、退换货难、霸王条款、货不对板、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】“红布林”被指擅自定价高价宝 未经允许出现直播间
12月31日，广东省龚女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月30号寄了一个ysl的名牌包到红布林平台，鉴定过后就直接智能定价，自己价值15700直接给定了6000元。
龚女士表示自己不愿意卖了，但不让取消也找不到客服，然后还把自己的包拿去直播间做直播了。龚女士认为自己又没有签合同，也没有跟自己打招呼凭什么把包定那么低的价就拿去做直播了，还不让取消，不让退回。之前加微信有一个回收客服也联系不上，妥妥的被骗，包没寄过去之前的客服还挺热情的，问她什么都会回答，现在包寄过去了，那客服根本就不理人了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】用户投诉“红布林”找借口不退款拖时间 回应：已协商
11月28日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月12日在红布林网购平台下单购买CUCCl腰带一条。2023年11月17日晚收货。于18日早上打开试试，发现长了点，就立马申请了售后退货，售后服务同意上门取件预约了时间。
王先生表示到了11月21日红布林收到货，却不肯退款，告知自己没有寄回红布林包装盒和防尘袋。王先生表示自己将这些配件和原物寄回，可红布林平台收到说没有盒子和袋子。自己提供了小视频截图照片，包装流程打包封箱，所有收物件原原本本打包一起封的箱。一个多星期不肯退款就拿这事说。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！
【案例三】霸王条款？“红布林”疑似商品质量堪忧 商家拒绝退货
11月27日，江苏省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月27日在红布林平台购买了手表，收到货后手表明显走时不准，联系客服说观察24小时。事实每个小时观察下来以及24小时的确严重不准。姜女士9月3号申请售后后，9月10号平台早就收到货了但是才开始处理，一直到10月，还是显示正在处理，多方投诉后才快递回来。
姜女士表示回来后开箱视频还是不准，差距蛮大，客服说再观察24小时发货继续观察，依旧非常不准时。这时候商家开始玩迂回和失联，多次投诉后政府12345介入，才同意继续售后。结果快递回去，又是磨磨唧唧一个月，11月底快递回来，在菜鸟驿站监控下手机开箱视频，依旧不准差七八分钟，客服说观察24小时再说。继续观察后，每小时每个下午好几天就是严重不准时，这时候工作人员摆烂，说工人师傅检测了是没问题的，拒绝退货。开箱视频拒绝查看，消费者证据拒绝看，单方面宣布没有问题，并且拒绝再售后。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
