(网经社讯)1月15日，网经社通过对“赛优教育”（北京赛优职教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“赛优教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“赛优教育”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/syjy/）

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

一、“赛优教育”用户投诉数据出炉：获8次“建议下单”评级

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“赛优教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”2023年共获得15次消费评级，8次获“建议下单”，5次获“谨慎下单”，2次获“不建议下单”，2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“赛优教育”2023年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“赛优教育”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“赛优教育”的用户主要集中地区为江苏省（23.077%）、山东省（15.385%）、湖南省（15.385%），其于分别为：云南省、北京市、天津市、安徽省、江西省、河北省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“赛优教育”男性用户投诉比例为7.692%，女性用户投诉比例为92.308%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“赛优教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额等区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户多次协商退费无果 “赛优教育”相关负责人置之不理

4月13日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月18日20：33在北京赛优职业教育有限公司进行心理学课程购买，后协商退费，多次无果，联系不到相关负责人，相关负责人推脱事情责任。 售后表示2个工作日予以受理退费，但等了4个工作日始终没有看到售后的处理方式，对于联系报名的相关负责人持置之不理的态度，经常联系不到负责人。

杨女士表示，付款之前协商好退费的问题，相关负责人说退费很方便，也不会恶意欺骗消费者。但通过多次联系，协商和处理态度后，该负责人态度令人准时不满意，退费迟迟不予办理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“赛优教育”被指课程未使用 退款竟要扣除30%运营成本

7月29日，江苏省的胡女士向“电诉宝”反映称其一开始只是在网上了解心理咨询师相关考试，随机点到了赛优教育，后接到电话推销课程，诱导消费，说心理咨询师考试即将有大的政策变化，以后需要面试评审等等话术，然后可以申请一千五的优惠让下单，让填写预报名信息，还要问带下单时间的快递编号。

胡女士表示全程没有看过一节课，软件都没登录，纸质版书发货很快，当下退款都给发过来，然后售后说要扣除30%的各种运营成本，合同之类的也没签的。

【案例三】“赛优教育”工作人员课程转让含糊不清 也不予退款引不满

9月12日，湖南省的聂先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月7日在赛优课程app上购买其6880的国家心理咨询师考试培训课程。从没参加过其考试， 今年要报名考试时，平台以课程已到期为由，拒不让转让课程，也不准退款，并且告知课程期限是2年。

聂先生表示要求提供政府规定的2年期限的条文，提供不出，并且收款不开发票，并恶意欺骗课程到期，但可以赠送课程，诱骗答应其条件。说可以补考，并赠送相关课程，要求转让课程其工作人员一会可以，一会儿不可以。 

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，赛优教育工作人员对“电诉宝”发来反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优正在为您加急核实处理，工作人员将尽快与您联系，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~

【案例四】“赛优教育”被指诱导学员报名 多种理由扣除费用不退款

11月27日，江苏省胡女士向“电诉宝”投诉称其经赛优教育某果果老师介绍诱导报名心理学考证班，声称通过率90％，于是胡女士于2023年10月11日通过微信平台支付3000元后，考前交取考试费用490后，各种乌龙不断，教材书本考前一周催促后才邮寄，考试网登录不上。

胡女士表示，考前一天某果果老师又打电话劝胡女士说明天考试别考了，现在可以考取高级催眠师证，声称有考试题库，保证百分百通过，胡女士忽觉这可能是欺诈消费，于是要求取消考试，退取报名费用，赛优教育以各种理由，霸王条款等扣除报名费用，不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】“赛优教育”被指网站无法登录 多次联系负责人无果

12月22日，河北省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月在北京塞优教育的益点灵考务服务中心购买心理培训课程和相关报名事项，联系人陈老师承诺相关心理培训课程，网上学习，24年5月可报名参加心理培训师考试，之后吴女士开始自己网上学习，期间快递了两本心理学相关书籍。

12月15日，吴女士再次登录网址进行学习时，突然发现课程网站无法登录，联系教师也不回微信。多次电话和微信沟通也不回消息。网站至今一直无法登录进入，显示超时登录。相关全民职考课堂的公众号停止更新，无法联系到相关负责人。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、聚师网获“建议下单”评级；帮考网、有道精品课获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、聚师网、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）