(网经社讯)1月18日，网经社通过对“美团优选”（深圳美团优选科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“美团优选”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

一、“美团优选”用户投诉数据出炉：获16次“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国生鲜电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“美团优选”共获得16次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“美团优选”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“美团优选”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、发货问题、退款问题、订单问题、霸王条款、出票不及时、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“美团优选”的用户主要集中地区为广东省（20.000%）、安徽省（16.667%）、河南省（16.667%），其余分别为河北省、云南省、四川省、天津市、山东省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、江西省、浙江省、海南省、福建省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“美团优选”男性用户投诉比例为60%，女性用户投诉比例为40%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】两毛钱的诚信？“美团优选”被指预售商品涨价要求强制退款 拒不发货

12月10日，河北省的赵先生向“电诉宝”投诉称，他的家人于12月9日在美团优选下单购买了白菜，12月10日，接其固定内容语音电话通知，被告知白菜送不到了，赵先生随后登陆平台确定其不送的原因是“缺货”。

赵先生表示自己随后在平台看到这个商品还在销售，仅仅是每份涨了0.2元，并且平台不支持缓送，必须退款。赵先生认为其实这就是预售商品的价格在一天内发生了变化，价格上升，商家就贪图利润不发货了，并且必须让消费者退货。赵先生表示如果价格下降，商家也绝不可能退款。

赵先生认为预售是诚信的最明显表现，也正验证出美团优选的不诚信，两毛钱的诚信实在可笑。这明显是因为价格问题，拒不发货，欺骗消费者；其次是利用霸王条款，强制退单。

【案例二】“美团优选”被指欺骗消费者 私自取消订单 平台却仍售卖此商品

9月4日，江西省的刘先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年9月1日在美团优选平台下了10台电风扇的订单，到了2023年9月3日的发货时间。美团优选以商家送货不足的借口不给刘先生发货，还私自取消订单，但实际平台还一直在卖此款电风扇。刘先生认为这明显就是欺骗消费者，侵害了消费者的权利。

刘先生表示希望电诉宝平台，给消费者一个公道，公正，公开，的处理方式，让美团优选平台认识到自己的错误，给消费者合理的答复，让我们消费者满意的答复。

【案例三】商品为果蔬生鲜类拒绝便退货退款？“美团优选”被指食品未达食用标准

8月2日，广东省的查女士向“电诉宝”投诉称其于7月31日在美团优选电商平台（陈阿姨便利店提货）购买了两个菠萝蜜，到货后查女士发现果品还未成熟，达不到食用标准，于是拒绝提货，并在平台APP办理退款售后，平台却以商品为果蔬生鲜类拒绝退货退款。查女士再次申请退款，平台以同样理由拒绝。查女士称好不容易打通客服投诉却是机器人，最终未得到任何结果，并认为此种行为损害了查女士作为消费者的正当权益。查女士希望平台能负起责任，协助办理退货退款。

【案例四】榴莲缺斤少两？“美团优选”被指虚假宣传 实物与商品描述不符

5月24日，云南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年5月22日在美团优选平台上下单1.75公斤（±0.25公斤）的泰国金枕榴莲，但收到货后觉着分量有点轻，于是拿来称称了下发现明显低于商品描述的1.75公斤，只有1.35公斤。

杨先生表示，如果自己没有去称下，不就被美团优选给骗了嘛，美团优选虚假宣传，欺骗消费者。杨先生的诉求是美团优选平台同意他的退款申请并原路退回我钱款。

【案例五】重复购买不允许？“美团优选”被指未告知理由肆意自动退款

4月25日，广东省的钟女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年4月23-25日分别用两个手机账号下单了带有秒杀字眼的菜，下单成功之后给她自动退款，在那期间，并没有任何客服告知钟女士，这是产生了什么问题，是什么问题导致的退款。

后面钟女士找了客服，客服说是她重复切换两个账号购买导致的；钟女士认为第一，平台没有明确说明，只能用一个账号购买带有秒杀字眼的活动，第二：有两个手机号，切换购买不是很正常嘛。为什么不行呢，请说明原因！第三：平台称自己有一个手机号码参与此类活动，但是两个账号都被自动退掉，这怎么说明钟女士是参与过这个活动了，这又是怎么解释呢。钟女士表示需要专业的回复！第四，美团优选页面没有明确告知消费者，只限一个账号下单，且不能切换账号购买，这点又如何解释呢，请明确解释清楚。

四、2023年全国生鲜电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国生鲜电商消费评级榜”中，年丰大当家、盒马、美团优选均获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

此外，根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选排名第1位。2023年全年，同样被投诉的类似平台有：年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加、叮咚买菜、本来生活、花礼网、中粮我买网、美菜网。此前，我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）