(网经社讯)1月24日，网经社通过对“1688”（阿里巴巴（中国）网络技术有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“1688”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“1688”被指偏袒卖家拒绝退款 物流配送慢http://www.100ec.cn/zt/ts1688/ ）
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，1688隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年，法定代表人为戴珊，公司位于浙江省杭州市滨江区，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。
一、1688用户投诉数据出炉：16次获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“1688”共获得16次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。
二、“1688”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“1688”涉嫌存在退款问题、货不对板、退换货难、商品质量、网络欺诈、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“1688”的用户主要集中地区为广东省（37.5%）、湖北省（12.5%）、甘肃省（12.5%），其余分别为：上海市、云南省、山东省、广西壮族自治区、河北省、河南省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“1688”女性用户投诉比例为75%，男性用户投诉比例为25%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“1688”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“1688”网购未收到货被自动扣款
2月8日，云南省黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月2日通过阿里巴APP(1688)在店铺（揭阳空港区咆台轩哥家居用品店）购买美的茶吧机（型号YX1620S-X）一台，总支付850.35元。店家给的物流单号和德辉物流均为虚假信息，一直显示在广西，未收货被平台自动确认收货，款被支付宝自动下账给店家，店家被平台关闭（平台告知店家存在违规），无法联系店家（平台不提供店家任何信息，经查询，店家为张露儿，，我多次联系平台请求退款，均未同意，请求退回总支付款850.35元。
【案例二】用户投诉“1688”自动关闭消费者退货申请 无视消费者需求
4月18日，广东省纪女士向“电诉宝”投诉称自己于3月16号在1688网站购买了两个包包，收到货之后，货物做工粗糙，并且为仿冒品牌宣传，宣传图均盗用淘宝商家，实物与宣传图不符，因为我提交退货申请。下单时我的订单显示是包邮，但是卖家以退货需要支付订单发货运费为由，拒绝我的退货申请。
我提交1688平台申诉，提交了订单及聊天凭证，于3月30号收到平台处理结果，驳回我的投诉申请，并且平台自动关闭了我的退货申请，直接将我的订单关闭，导致我无法退货退款。我于的3月30号提起申诉，并且举报商家仿冒售假，但在4月3号收到平台答复，不支持我的诉求，且不再处理我的诉求，而商家的行为只是记录在案，并未做任何处理。
于4月3号开始，我多次联系平台客服，要求打开订单，要求退货退款，但是平台客服一直回复有反应我的诉求，让我等待处理结果，拖延时间，并未处理我的诉求，也没有收到任何答复。现在需要1688给我打开我的订单让我能够退货退款，并且就我的需求给出答复，谢谢！
【案例三】用户投诉“1688”商家在拼多多购买廉价商品下单 并在当日关闭申诉申请
5月12日，河南省崔先生向“电诉宝”投诉称自己于2023.5.10日在1688平台，台州市黄岩盛马熟料厂下单购买马桶盖，付款19.68元，厂家未发货，因急用于次日申请退款，商家称已发，并拒绝退款，接着收到拼多多短信，商家已发货，价格11.99元。合着我花钱请1688商家帮我在拼多多上购买廉价商品。联系1688客服说，等3天后申诉通道打开申诉，平台介入，并说一定会让消费者满意。结果11日晚申请就被关闭，无法申诉，侵害了我的合法权益，我诉求退款。
【案例四】用户投诉“1688”商家产品质量问题 却要买家承担运费
10月9日，广东省黎女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月2日在1688上购买的2套唐服，商家描述页面备注了棉质，实际收到的裙子并不是棉质，于是我联系商家反馈问题，此时，我收到商家机器人发过来的信息，说退货的话，所有运费需要买家承担，于是我智能申请平台介入，但是平台两次介入都是判定要我承担这个运费，我不能接受；
其一：退货原因是商家产品货不对板；其二；商家发货前并没有告知我，说假如退货的话，所有运费要买家承担，我是在收到产品发现有问题联系商家的时候，才收到他们这个描述，所以我不能接受；我的诉求是，要求商家退货货款，并支付买家购买运费与退货费用（商家商品货不对板导致的退货问题，且并没有提前告知所有运费买家承担）
【案例五】用户投诉“1688”商家强买强卖 出售商品货不对版
12月3日，甘肃省蒲女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月21号在广州天祺服饰商行购买一件价值298的衣服，收到货后发现货不对版，质量相当差，于是发起退款两次，商家均已不退为由拒绝处理退货退款申请，于是我申请平台介入后，商家说强买强卖，说可以换款，于是我被逼无奈又下单另外一件，退货申请才得以被同意。
蒲女士认为，商家欺人太甚，所以当退货上门取件寄出后我果断选择把刚下单的另外一件就极速退款了！商家收到退货后威胁说让自己再下单买一件，否则不退款…1688的门槛现在越来越低，什么垃圾商家都有。
四、产业电商投诉榜
2023全年，“电诉宝”受理投诉中涉及产业电商领域投诉依次为：1688、批批网、货捕头、义乌购。此前，也曾收到过优市、采货侠、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
