(网经社讯)1月31日，网经社通过对“红布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“红布林”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

 一、红布林用户投诉数据出炉：获17次“建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国二手电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“红布林”共获得17次消费评级，均为“建议下单”，2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。

 二、“红布林”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“红布林”涉嫌存在退款问题、商品质量、霸王条款、退换货难、货不对板、网络欺诈、其他、虚假促销、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假等问题。

 2.2 投诉地区分布

 根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“红布林”的用户主要集中地区为北京市（14.894%）、广东省（14.894%）、四川省（8.511%），其余分别为上海市、吉林省、山西省、江苏省、湖北省、山东省、福建省、辽宁省、黑龙江省、云南省、安徽省、新疆维吾尔自治区、江西省、浙江省、湖南省。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“红布林”女性用户投诉比例为70.213%，男性用户投诉比例为29.787%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。

 三、典型案例披露

【案例一】“红布林”被指“踢皮球”式解决问题 拖延退货退款

3月26日，广东省欧阳女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月23日下午2点在红布林下单付费后发现拍错款式，平台没有退款选项，于是10分钟内立即与客服沟通取消订单。欧阳女士称客服假意欺骗自己，表示已经取消订单，并承诺24小时内退款。

23日下午6点，平台最后未按照约定取消订单，依然不管不顾正常发货，随后24和25两日沟通无效，“踢皮球”解决问题，拖着不取消订单，并不退款。欧阳女士 3月26再看订单，平台竟然更新了京东物流,照常发货,压根没有取消订单退款,欺骗消费者。

【案例二】货不对板？“红布林”被指同一商品价格差过大 沟通退货被拒

5月7日，山西省董先生向“电诉宝”投诉称自己于5月4日在红布林购得二手LV包包，收到货后发现质量与链接不符。同时收到包包发现与另一链接问题相似，但两者链接价格相差过大。现沟通退货，平台客服回复可以退回进行养护，或者补贴150元，但是不能给予退货。另外还可以选择在平台进行寄卖，要付20%的佣金，还有可以通过平台回收，目前估计5000-7000，具体还需要把货品寄回可以进行准确估价。董先生认为以上方案自己掉进了陷阱。董先生表示首先问题不是自己造成的，但是所有解决这个事情的后果、损失均需要自己来承担，自己不接受这个事情。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。 

【案例三】商品质量不过关？红布林客服称问题是因用户使用不当

6月15日，黑龙江省李女士向“电诉宝”投诉称自己于5.27日下单在红布林平台购买二手9.5新欧米茄手表，并于6.1日到货。李女士称自己正常佩戴正常简单洗手，且无潜水游泳汗蒸等行为。6.3日手表出现雾面。李女士当时反馈给平台并配发了照片，平台客服人员回复是商品胶圈老化，不防水，并给与李女士更换胶圈处理，但并不保证以后的防水性能。李女士在6.3日、6.4日、6.8日分别与平台沟通，要求退货处理，平台却要求把手表邮寄回去复检。李女士表示该平台客服人员两次联系到本人，第一次回复说与卖家沟通让李女士等待结果，第二次回复说属于正常现象，并称可以将手表的水渍晒干了再带。6.14日客服人员联系不承认商品质量问题，且故意引导李女士说是因本人使用出现的问题，李女士承诺只是正常洗手，无流水冲洗，汗蒸游泳等。李女士表示其对红布林平台的不信任，并要求退货退款。 

【案例四】用户投诉“红布林”商品在售卖期间出现严重质量问题

9月22日，吉林省籍先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月在红布林寄卖了一双鞋子，保管和售卖期间出现鞋面破损，导致商品无法售卖成功，被退回。 红布林将破损的图片放在了最后一张，导致卖家过了十天左右才发现。

现鞋子已经贬值，无法按期望价售出，要求红布林按售卖价格进行退款，鞋子我不想要了，因为已经在保管期间造成损坏贬值，无法售卖。 试图与红布林方沟通时，电话老是提示人工客服忙，要等待十分钟才能打通，联系不上人工，商家推诿和设置沟通障碍的目的和情况让人不爽和寒心。更加重了我要坚持退款和要求赔偿的意愿。要求红布林方赔偿我的损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例五】用户投诉“红布林”工作人员摆烂 多次售后处理仍无法退货

11月27日，江苏省姜女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月27日在红布林平台购买了手表，收到货后发现手表明显走时不准，联系客服说观察24小时，事实每个小时观察下来以及24小时后的确严重不准。9月3号姜女士申请售后，9月10号平台早就收到货了但是才开始处理，一直到10月，还是显示正在处理，多方投诉后才快递回来。

回来后姜女士开箱发现还是不准，差距蛮大，客服说再观察24小时，发货时没给调时间。姜女士继续观察，依旧非常不准时。姜女士称，这时候商家开始玩迂回和失联，多次投诉后政府12345介入，才同意继续售后。结果快递回去，又是磨磨唧唧一个月，11月底快递回来，在菜鸟驿站监控下手机开箱视频，依旧不准，差七八分钟，客服说观察24小时再说。继续观察后，每小时每个下午好几天就是严重不准时，这时候工作人员摆烂，说工人师傅检测了是没问题的，拒绝退货。开箱视频拒绝查看，消费者证据拒绝看，单方面宣布没有问题，并且拒绝再售后。

 四、2023年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转获“谨慎下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获 “谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）