(网经社讯)2月1日，网经社通过对“中安建培 ”（北京中安建培教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中安建培”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“中安建培”客服形同虚设 退款石沉大海http://www.100ec.cn/zt/zajpts/  ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中安建培隶属于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人为赵文超，公司位于北京市丰台区。该公司是一家专注于建筑工程领域职业资格证书考试培训和企业建工人才培养的创新型互联网教育服务机构。

 一、“中安建培”用户投诉数据出炉：获16次“不建议下单”评级

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“中安建培”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”共获得16次消费评级，均为“不建议下单”，2023年整体消费评级为“不建议下单”。

 二、“中安建培”2023年电诉宝投诉数据

 2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“中安建培”疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“中安建培”的用户主要集中在山东省（15%）、广东省（15%）,其余地区分别为北京市、江苏省、辽宁省、内蒙古自治区、四川省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、河北省、河南省、贵州省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中安建培”的女性用户投诉比例为25%，男性用户投诉比例为75%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“中安建培”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、100-500元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“中安建培”退款石沉大海 反映数月无人解决

1月8日，四川省的廖先生向“电诉宝”投诉称其2022年6月11日，在中安建培报考了初级消防注册安全工程师。在九月份的时候再交快训班费用12000元，因经济条件有限无力支付，放弃快训班，给中安建培公司打电话却一直没有打通过，也给培训课老师和客服微信联系都没有给答案。

廖先生称，后于2022年10月与客服失去联系，电话一直打不通。2023年一月在中安建培在线客服那里再次提出退款，客服确认个人信息和联系方式，说有客服会致电，而至今都没有就这问题打电话，现在只是希望能退报考款项6980元。

【案例二】“中安建培”退款仅让等待结果 却久久没有下文

4月2日，新疆的万先生向“电诉宝”投诉称其于2023年3月5日在微信向中安建培销售人员转账500元报考初级安全员资格证，后咨询公司领导必须挂在自己公司名下，否则无效，于是申请退款，销售人员推荐其公司售后人员，让提交相关资料，已全部上交，然后开始了5至7天的审核。

万先生多次询问，只是说审核通过，等待打款日期，等了一个星期无果再次询问，对方说他们打款日期按批次来的，从3月15日后多次询问，对方只是说让等待结果，留意自己银行卡信息，却迟迟没有结果。

【案例三】用户投诉“中安建培”诱导缴费 售后态度恶劣

9月13日，山东省周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月8日在中安建培机构的诱导下先后缴纳交了500元定金和5740元费用，第一年考试四科一门都没通过，给中安建培售后打电话要求退钱，售后回复三年后如果还是没有通过考试，承诺退全款。

周女士表示自己今年再次联系售后，要求退钱，售后又承诺等成绩出来最多退一半费用，态度很恶劣，自己没来得及说话就挂断电话。周女士的诉求是，恳请平台能够帮助我，维护自己的合法权益，让中安建培按照自己的承诺尽快退钱。

【案例四】用户投诉“中安建培”多次联系售后退款无人回应 均无进展

11月30日，山西省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月27日在中安建培教育机构消费6480元购买了注册安全工程师考试教育培训课程，商家承诺考不过退款，后向自己邮寄了学习资料。

王先生表示中途因多方面原因导致自己没有开通线上学习课程，之后也决定不再参加考试，并与教育机构协商退还学费事宜，商家承诺随后客服会与自己电话联系沟通退还学费的事情，但已经拨打客服热线多次，并通过公众号联系客服多次，得到回复都是反映给售后部门，可每次却迟迟无人联系退款事项，多次沟通均无进展。

【案例五】用户投诉“中安建培”利用退费信息让境外杀猪盘骗学员

12月30日，辽宁省马先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月报名中安建培中级安全师学习，通过中安建培老师承诺考不过退学费后报名学习。马先生称这其间有一个教务主任路主任让自己多拿12000元升班，保过、有秘卷等承诺，后自己升班，现考两年没过不给退费，口口声声要按合同办事。

马先生表示现在不知道怎么办好，中安建培方面更新了一次系统，以前题程都看不到了，马先生认为这太骗人了，普通班交了6800元加上这12000元，学费18800元，这其间还利用学员退学费信息让境外利用杀猪盘来骗学员，不少学员以上当。

 四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）