(网经社讯)2月5日，网经社通过对“恒企教育”（上海恒企教育培训有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“恒企教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：网经社专题：学费贷成“大山” 学员投诉“恒企教育”缴费易退款难http://www.100ec.cn/zt/hqjy/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育隶属于开元教育科技集团股份有限公司，法定代表人江勇，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

一、“恒企教育”用户投诉数据出炉：获15次“不予评级”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“恒企教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年开元教育科技集团股份有限公司旗下“恒企教育”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

二、“恒企教育”2023年电诉宝投诉数据 

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“恒企教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“恒企教育”的用户主要集中在广东省（28.571%）、云南省（14.286%）、四川省（14.286%）、广西壮族自治区（14.286%）,其余地区分别为上海市、海南省、湖北省、湖南省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“恒企教育”的女性用户投诉比例为64.286%，男性用户投诉比例为35.714%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“恒企教育”的消费金额主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“恒企教育”退款遭踢皮球 工作人员敷衍态度恶劣

3月16日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2020年在攀枝花恒企教育报名的专升本学费+考试费共7660元，因2022年8月大学招生无人通知报名，与攀枝花恒企教育协商后退款，现如今半年过去了每次去问退款进度，2022年9月18日与该校区当时负责人郭老师签了退款合同合同上写的退款时间为30-90天。

李女士表示现在半年过去了前前后后也换了有两三个负责人，打电话过去问现负责人都告诉下个月肯定退款，到了下个月负责人又离职了，就这样一直踢皮球一样的敷衍，现在该校区人员都是各种借口敷衍且态度恶劣，都是把责任推脱到他们总部，退款了无音讯。

【案例二】去了就能过？学员反映“恒企教育”收了12000元完全靠自学

5月26日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2022年8月3日通过恒企教育武老师报名，当时咨询小自考本科是很简单，去了就能过，因考了几次，也自学了，但是也无法通过，当时武老师表示去了就能过。

黄先生称但是多次交考试费和恒企教育的学费但是一直都没办法过，现交了12000元学费，全程通过自学去考试，老师完全没有指导，而且当时表示去了就能通过，现该公司存在欺诈，同时该报名费用12000是否合理，通过学信网无法查询到入学报告，现已核实该校存在欺诈，现要求全额退完该学费。

【案例三】“恒企教育”证书就职所有公司都认可？用户反映退款被拒

7月17日，四川省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2019年2月19号，在网络上被恒企教育骗了，他们说报名就可以拿证有答案还骗自己说他们证书所有公司都认可的，但是在了解之后他们的证件没什么公司认可，他们还在学习APP上面安插合同证书，并且他们没有说过自己还以为是验证就签了自己的名字，后来找他们退钱他们还不退。

陈先生表示，在跟他们主任说了这些事情之后，他们主任说这是自己活该不看清楚怪不到他们。陈先生称知道自己肯定有责任确实是没有看清楚，但是他们工作人员应该提醒一下让认真确认看看行不行再签，毕竟是在手机什么操作的字太小了没有看清楚，还说什么没有特殊情况不能退钱就是必须要残疾或者死亡才行。

【案例四】“恒企教育”培训实操课一天没上拒绝退费

9月14日，湖南省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月30日在上海恒企教育有限公司邵阳大祥区分公司报名会计初级及实操课程共计10800元，其中实操课程为9000元，由于至2019年到至今一直无人通知上课。王女士表示现已不需要上实操课程，要求该公司退款，但是公司明确拒不退款。王女士的诉求要求该公司退款实操课程培训费9000元。

【案例五】“恒企教育”被指欺骗消费者 三年有效期变两年免费项目变收费

12月19日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2022年12月交的学费，说好的学习期有三年（如果因为个人原因无法按时上课，还可以延期），但现在的说法却改成了两年期限。林女士称因为恒企临时改期限，不得已下定决心，打算在百忙之中抽空学习。

林女士表示当初说的包过，现在却不包过。说好的资料费、课本费、考证费都是免费的，现在却什么都要收钱，都要自费。本来说的好好的，本月18号开班，资料啥都自己打印好了，恒企却临时爽约，不开班了，所以请求全额退款。林女士称现在才发现，总部早就倒闭了，还继续收钱，诱导网上借贷。

 四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）