(网经社讯)2月6日，网经社通过对“微拍堂”（杭州微拍堂文化创意有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微拍堂”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：质量存疑 诱导收费 霸王条款 “微拍堂”问题频频！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

 一、微拍堂用户投诉数据出炉：获16次“建议下单”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“微拍堂”共获得16次消费评级，均为“建议下单”，2023年整体消费评级为“建议下单”评级 。

 二、“微拍堂”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、恶意罚款、退款问题、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还、网络售假、虚假促销等问题。

 2.2 投诉地区分布

 根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“微拍堂”的用户主要集中地区为北京市（14.894%）、广东省（14.894%）、四川省（8.511%），其余分别为上海市、吉林省、山西省、江苏省、湖北省、山东省、福建省、辽宁省、黑龙江省、云南省、安徽省、新疆维吾尔自治区、江西省、浙江省、湖南省。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“微拍堂”男性用户投诉比例为79.310%，女性用户投诉比例为20.690%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“微拍堂”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、0-100元、10000元以上、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“微拍堂”和微信联合设计陷阱？用户称因订单未付款被强行划走店铺押金

12月28日，河北省彭先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年12月23日在微拍堂拍了5条观赏鱼，当初显示的是无需抵押金先行拍卖，也没有扣任何抵押金，后来因为彭先生个人原因没有付款，卖家和微拍堂都没有联系告知他如不付款会扣除抵押金。

彭先生表示，微拍堂和微信联合欺诈，在拍卖的时候不收取抵押金，而在拍卖成功后，且是没有告知的情况下强行划走抵押金。彭先生认为，既然是根据微信信用积分免抵押为什么后期强行扣取？如拍卖前就收取抵押金的话是不会有人出价拍卖的。彭先生后期联系微拍堂，对方态度蛮横，说他违约。彭先生称，微拍堂和微信联合设计陷阱，引消费者入圈套，要求退回抵押金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。       

【案例二】无意间参拍下单 用户申请退款竟被“微拍堂”要求付保证金抵扣？

11月2日，广西壮族自治区沈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月1日在微拍堂平台添珍阁店家参拍了一块手表，沈先生表示自己是不小心点到参拍的，现在竞拍成功。沈先生称，其本无意购买该商品，不过现在商家和平台拒绝退货，也拒绝退还保证金。

平台表示，要么付保证金抵扣货款，不付款的话保证金将被平台没收。作为买家，沈先生认为微拍堂平台存在霸王条款、强买强卖的情况，因为他只是个打工人，也不可能有那么多资金去购买一块大几万的手表。沈先生表示自己不是有意捣乱微拍堂平台拍卖秩序，只是一时不小心无意间下单的，现在想要求平台退还保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台。对此，微拍堂工作人员回复称，尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快。之后，用户评价满意度为：perfect。

【案例三】未提供服务就收取技术费？“微拍堂”被指不尊重消费者知情权

9月5日，河南省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月4日晚上在微拍堂开通店铺，平台提示实名认证，陈先生提交身份证信息认证时，微拍堂提示要预交费用1800元。陈先生事先知道开店铺要缴纳保证金的，就支付了，结果实名认证通过后又提示他1800元是技术服务费，保证金需要另交1000元。

陈先生表示很纳闷，联系平台客服称这没有充分保护他的知情权。平台客服称1800元就是技术服务费，是陈先生误以为是保证金，因此陈先生想申请微拍堂返还1800元。陈先生认为，他没有让微拍堂为他提供任何服务前，为何要预先扣除所谓的技术服务费？陈先生希望在他没有让微拍堂为他提供服务的同时能把钱退给他。

陈先生称，合同法和消费者权益保护法里有明确规定，即便是商家的格式条款，也必须以加粗字体向对方做出明显提示，才算尽到合同订立时的充分告知义务，否则不得做出不利于消费者一方的解释，是无效条款。陈先生还称，即便按照图片解释，假设如果审核开店没通过就不退审核费？审核费又是什么费，等于技术服务费吗？

【案例四】用户投诉“微拍堂”商家无证售卖锯缘龟 反映平台无果

6月25日，湖北省的牛先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月15日在微拍堂平台上的“锯缘黄额”店铺拍得锯缘龟一只，商家描述的跟给牛先生送来的不一样，而且商家卖锯缘龟没有给牛先生发营业执照，和野生水生动物养殖证明，跟购买合同等文件，存在违法行为。

牛先生向平台投诉，平台也没有管，说不在他们的管理范围。牛先生表示可以怀疑平台对消费者没有保障，也没有解决消费者问题的能力，这种商家和平台希望得到严惩，完全就是让消费者没有任何权益保障。牛先生称自己买的东西有问题退货都不行，问商家客服也不解决问题，平台客服也不解决问题。

【案例五】卡地亚改装表按原装卖？用户要求退货遭“微拍堂”拒绝

4月23日，宁夏回族自治区的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家购买一只手表，价格26770元。薛先生称，手表描述与实物严重不符，商家描述的是卡地亚猎豹系列腕表，其实为卡地亚帕莎系列腕表后改装。薛先生得知此情况后，要求退货，商家不同意，薛先生后找平台，平台也不予支持。

薛先生表示，目前，发现商品与正品图片不符，照片已上传，找平台客服无法处理解决。薛先生希望能够得到公正待遇，希望这种无良商家能够得到处罚，以保证消费者权益。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

此外， 根据“电诉宝”受理的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第1位，2023年同样被投诉的类似企业依次为：艺狐在线、玩物得志。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）