(网经社讯)2月7日，网经社通过对“小叶子智能陪练”（小叶子（北京）科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小叶子智能陪练”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期售后服务引不满:http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

 一、“小叶子智能陪练”用户投诉数据出炉：获16次“不予评级”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“小叶子智能陪练”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“小叶子智能陪练”共获得16次消费评级，均为“不予评级”评级，2023年整体消费评级为“不予评级”。

 二、“小叶子智能陪练”年度电诉宝投诉数据

 2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“小叶子智能陪练”涉嫌存在退款问题、虚假促销、售后服务、网络欺诈等问题。

 2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2023年投诉“小叶子智能陪练”的用户主要集中地区依次为北京市（22.222%）、江苏省（11.111%）、浙江省（11.111%）、天津市、安徽省、山东省、山西省、广东省、江苏省、海外、湖北省、贵州省、重庆市。

 2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，投诉“小叶子智能陪练”的用户中女性投诉比例为88.899%，男性投诉比例为11.111%。

 2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“小叶子智能陪练”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、0-100元、未选择金额区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“小叶子智能陪练” 被指虚假宣传 朋友圈活动不予兑换

1月9日，郝女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月在小叶子智能陪练APP购买AI陪练服务，当时对方承诺3800元2年半的课程，参加朋友圈分享活动返现金，在参加活动1个多月之后改为参加活动送金叶子，金叶子可以兑换时长。 

在22年9月兑换了一部分时长之后，还剩余70000多金叶子小叶子APP给锁定不允许兑换，说年卡到期，必须续费才可以继续兑换，和对方沟通多次必须要求续费才兑换。郝女士小叶子此行为涉及虚假宣传，诱导消费，欺骗消费者。

【案例二】“小叶子智能陪练”课包过期未告知 续期需买新课惹争议

4月5日，刘女士向“电诉宝”投诉称其于22年6月3日在小叶子陪练app购买40课包4799元的钢琴陪练课程，中途遇到新冠网课3个月，所以从22年9月起一直没有在小叶子陪练app上课。

23年4月准备使用aap时发现剩余0课时。刘女士表示，自从购课后 ，微信客服和短信均未有一条提醒告知课包将要过期。联系小叶子客服告要求延长课时，被告知过期不延课，要求再购新课才能把过期的课时补上。在购课的40课时中，累计使用了共6.5课（25分钟为0.5课时），使用金额仅为课包的1/7，因为损失交大，要求把剩余课时延期2个月，但平台坚持不给延期，同时平台拒不提供订单号和订单合同。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指欺骗消费者 退款平白无故被扣钱

9月21日，江西省廖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月25日在小叶子陪练购买了课程2600元。出现了问题是与宣传不一致，小孩子并不喜欢这个软件，侵害了消费者的权益。廖女士的诉求是要求退费，不能平白无故扣钱。

廖女表示这是属于欺骗消费者的行为，并对小叶子工作人员服务态度表示很不满。小叶子，工作人员从头到尾没有没有说过要扣费用的事情，中途也没有工作人员跟自己联系，就是每周通知发朋友圈，然后也没有跟小孩子引导这方面的课程，这个软件并不是宣传里面那么好，都是骗人的。

【案例四】不满意可退款 家长反映“小叶子智能陪练”未告知违约金

11月15日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其买了小叶子的陪练体验课后，老师一直催买年卡，陈女士表示当时说了孩子不是很感兴趣，但是对方说后期实在不喜欢可以退款，但是压根没有提违约金。

陈女士称买了11天后，孩子还是不习惯，总共就练了不到半小时，联系老师退款，却要支付500违约金和160的课时费，160自己勉强能接受，但是500的违约金就是欺诈行为了。

【案例五】未签任何协议 家长反映“小叶子智能陪练”退款需扣1000元违约金

12月5日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2023.2.7通过支付宝花呗购买小叶子（深圳）信息服务有限公司2年卡服务，共计3700元，后面孩子不愿意学琴了，也用不上陪练软件了，于是决定退掉剩下的课时。却被小叶子客服告知要扣25%的违约金，这个软件总共用了不到10个月，却要被扣除1500的使用费+1000违约金，将近2500元。

张女士表述当初买软件课时的时候老师提都没跟自己提有违约金，也没有签任何协议，现在要退费了，工作人员左右推脱，微信联系的人说他只负责流程，退费要找退费老师，只能打电话，他也没有退费老师的微信，退费老师说只能按照他们的标准退，要是能接受的话现在就能退，不能接受还要找谁谁谁，一圈找下来人都蒙了。张女士称只希望小叶子把未使用的课时钱退还给 ，不能接受违约金。

 四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）