(网经社讯)2月23日，网经社通过对“瓜子二手车”（车好多旧机动车经纪（北京）有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“瓜子二手车”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“瓜子二手车”投诉问题详见网经社专题：瓜子二手车乱象丛生 消费者叫苦不迭http://www.100ec.cn/zt/gzescts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，瓜子二手车隶属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，法定代表人为王晓宇。公司位于北京市朝阳区，成立于2015年9月。其自称致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。目前，瓜子二手车构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

 一、瓜子二手车用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“瓜子二手车”共获得7次消费评级，均为“不予评级”。

 二、“瓜子二手车”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“瓜子二手车”涉嫌存在商品质量、虚假促销、退款问题等问题。

 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“瓜子二手车”的用户主要集中地区为山东省（66.667%）、浙江省（33.333%）。

 2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“瓜子二手车”男性用户投诉比例为100%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“瓜子二手车”的消费金额主要在10000元以上、1000元-5000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“瓜子二手车”被指描述与实物不符 用户要求三倍赔偿

1月4日，浙江省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月28日在瓜子二手车电商平台购买奇骏，出现质量与描述不符问题，描述车辆右侧前门凹陷，而实际收车后A柱剐蹭严重，后备箱破损，后尾门破损，严重漏漆，且发票未实开发票，导致陈先生无法报销。

陈先生认为，平台严重偷税漏税侵害了消费者知情权益，购买前客服描述与购买后拒之不理，严重推诿扯皮，实际无损运输陈先生已付5000服务费定金。答应说一天搞定，结果3天还没有解决。车辆导致无法正常注册与使用，严重影响陈先生购车体验，发现严重质量问题导致货款无法退回且车辆质量问题客服全程并不协助解决问题。陈先生的诉求是15000元的三倍服务费赔偿 。

【案例二】欺骗消费者？“瓜子二手车”被指展示车况与实际相差太大

3月29日，山东省王先生向“电诉宝”投诉称其于2022年11月10日在瓜子二手车平台购买了一辆起亚福瑞迪牌二手车，按照平台规定预交费用2000元。可是见到实物后，发现实际与描述严重不符。王先生认为瓜子二手存在欺骗消费者行为，网上展示的车况与实际相差太大，严重违约。王先生和瓜子客服的多次交涉无果，根据实际情况王先生提出了申请第三方鉴定，但他们不予理睬。并且不退还预交费2000元。王先生认为瓜子二手车平台欺骗消费者，不履行承诺，不讲信用，严重侵犯了消费者的权益。

【案例三】销售工作失误 用户要求退车被“瓜子二手车”以超出时限为由拒绝

12月5日，山东省张先生向“电诉宝”投诉称其于11月6日与瓜子汽车销售代表微信沟通白色非凡R7 2022款长续航高阶版车辆信息情况，因瓜子二手车APP中没有显示该车辆电池为买断或者租赁，张先生通过微信进行询问，销售代表明确回复电池为买断。

11月8日，瓜子二手车APP 平台上该车价降低为120520（含车价115800+物流费用3720+过户费1000），当天张先生作为山东永禾机电设备有限公司委托人通过瓜子二手车APP 支付699订车，车辆于11月17日在淄博瓜子二手车服务人员杨杰成进行交付。并于11月23日完成过户。但张先生在11月30日被瓜子告知，该车辆的电池为租赁需要过户。当天下午张先生与瓜子网络销售代表进行沟通， 电话中该代表当场与相关人员确认该车电池的买断情况，在未挂电话下给张先生回复电池为租赁。

张先生认为，此事因销售代表本人传递信息错误导致，因此提出退车诉求。11月30日到12月4日张先生与瓜子二手车售后多次交涉，最终瓜子给出处理意见，认为该车为瓜子员工工作失误造成，并且车辆超出7天，不具备退车条件， 给予3000元赔偿，张先生明确回复不接受该处理方案。

 四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获 “谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）