(网经社讯)导读：2023年，伴随着国潮的兴起，古董、文物通过电商这一渠道成功“破圈”。然而介于文玩物品实际价值、品相等在交易过程中容易出现偏差，以及文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾，令消费者苦不堪言。
3月1日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2023年文玩电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的中国文玩电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：微拍堂、艺狐在线、玩物得志。此前，天天鉴宝等文玩电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国文玩电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（28.95%）、霸王条款（26.32%）、恶意罚款（13.16%）、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、货不对板、虚假促销等。
热门投诉省份上，四川省、广东省、陕西省位列前三，其余分别为江苏省、湖北省、上海市、北京市、天津市、广西壮族自治区、湖南省、福建省、宁夏回族自治区、河北省、河南省、浙江省、甘肃省、辽宁省、重庆市。
此外，文玩电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（52.63%）、10000元以上（13.16%）、5000-10000（13.16%）、0-100元（5.26%）、100-500元（5.26%）、未选择金额（7.89%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
