(网经社讯)2023年，个性化产品成为了社交电商市场的主流。随着消费者物质需求的逐渐满足，他们对于产品的选择不再仅仅局限于品牌和性价比，而是更加注重产品的个性化和独特性。因此，社交电商平台开始推出更多具有创意和特色的产品，以满足消费者的个性化需求。
不过，随着市场的竞争加剧，一些小型和中型社交电商平台可能难以获得足够的资源和市场份额，导致发展困难。其次，社交电商涉及到大量的用户数据和信息，如何保障用户数据的安全和隐私也成为了一个重要的问题。
在此背景下， 2024年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/23sjtsbg/）。
根据“电诉宝”2023年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：小红书、萌推、云集、爱库存、一直娱、全民严选。此前，达令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等社交电商平台也遭遇过类似投诉。
此外，在“2023年全国社交电商消费评级榜”中，小红书获“不建议下单”评级，萌推获“不予评级”。
一、退款问题占比最高 虚假促销排在前列
据“电诉宝”显示，2023年全国社交电商用户投诉问题类型主要有：退款问题（38.89%）、虚假促销（16.67%）、售后服务（11.11%）、网络售假（11.11%），此外，还有网络欺诈、冻结商家资金、退店保证金不还等问题。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要在福建省（16.67%）、四川省（11.11%）、广东省（11.11%）、浙江省（11.11%），其余分别为上海市、内蒙古自治区、北京市、山东省、河北省、河南省、湖南省、辽宁省、陕西省。
据“电诉宝”显示，社交电商2023年女性用户投诉比例为66.67%，男性用户投诉比例为33.33%，差距较悬殊，可见女性使用社交电商平台的情况更广泛。
据“电诉宝”显示，2023年社交电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未选择金额区间等。
二、社交电商消费评级榜发布 小红书获“不建议下单”
据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取六个典型投诉案例，涉及爱库存、一直娱、小红书、全民严选、萌推、云集等平台。
1.“小红书”获“不建议下单” 存退款 网络售假等问题
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“小红书”共获得18次消费评级，18次获“不建议下单”，2023 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。
2023年“小红书”涉嫌存在退款问题、网络售假、商品质量、退换货难、发货问题、售后服务、网络欺诈、货不对板、客服问题、虚假促销、订单问题、信息泄露、物流问题、霸王条款等问题。用户投诉“小红书”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“萌推”共获得11次消费评级，均为“不予评级”。
2023年，“萌推”涉嫌存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、退店保证金不退还等问题。用户投诉“萌推”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元区间。
3.“云集”获“建议下单”评级 存售后服务等问题
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“云集”共获得6次消费评级，均为“建议下单” 。
2023年，“云集”涉嫌存在售后服务、网络售假等问题。用户投诉“云集”的消费金额主要在100-500元、未选择金额区间。
4.“爱库存”获“不建议下单” 存退款等问题
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“爱库存”共获得4次消费评级，均为“不建议下单”。
2023年，“爱库存”涉嫌存在售后服务、退款问题等问题。用户投诉“爱库存”的消费金额主要在0-100元、1000-5000元区间。
5.“一直娱”获“不予评级” 存退款等问题
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“一直娱”共获得4次消费评级，均为“不予评级”。2023年，“一直娱”涉嫌存在退款等问题。用户投诉“一直娱”的消费金额主要在100-500元区间。
6.“全民严选”获“不予评级” 存退款等问题
据电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“全民严选”共获得3次消费评级，均获“不予评级”。2023年“全民严选”涉嫌存在涉嫌存在退款等问题。用户投诉“全民严选”的消费金额主要在100-500元区间。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”（详见网经社专题：营造公平环境 激发消费活力——“2024第十三届网络消费315调查行动”https://www.100ec.cn/zt/2024315/）。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
