(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商品描述与实物不符 拒绝退货退款。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）

3月9日，江苏省曾先生向“电诉宝”投诉称其于2024年2月14日购买的砚台，因商家描述不符申请退货，平台给了地址退货。曾先生称买前问过卖家有3处修补，但是收到实物砚台周边大小大概有16处修补。买前问过是否有裂，卖家说没有，但收到实物侧面有裂线，卖家描述成石纹线。买前问过凹堂深不深，卖家说2mm（毫米），实物量了有15mm（毫米）。

 图片来源：曾先生提供

曾先生自己主动承担并转给卖家寄货的邮费，卖家收下钱，却不予理会和处理！根据物流信息，退货2月27日就到达了退货地。但卖家始终不予签收，退款始终不能退给买家。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

 据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

 根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：拍机堂、转转、红布林、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在网络欺诈、退款问题、货不对板、退换货难、商品质量、网络售假等问题。

【案例一】售假成风？“闲鱼”被指退款难 平台商家推诿

3月2日，安徽省张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年2月25日在闲鱼购买了一个三星固态硬盘，结果收到的是假货，无法正常进行使用。张先生让商家给退款处理，一直拖到现在还没有处理，商家一直告知等。

张先生表示不知道到底等到什么时候，去平台反映问题，平台也扯皮。平台告知不一定能追回损失的钱，张先生表示这样在闲鱼购买商品有什么保障，自己作为一个消费者承担所有损失，难道平台就没有责任了吗，为什么一直说尽量处理，张先生的诉求是退货退款，维护消费者权益。

【案例二】卖家售假退款难 用户投诉“闲鱼”平台包庇卖家卖假货

2月25日，江苏省周女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月21日在闲鱼平台向卖家购买1000面值盒马礼品卡，卖家提供的卡号密码显示已绑定，卖家要求确认收货再处理。周女士意识到诈骗立即申请退款却被卖家拒绝。

周女士称已向盒马官方客服证实：卖家提供的卡密已在2023年9月27日绑定以及面值是50。周女士已将以上情况如实描述给闲鱼客服并上传证据，并举报卖家诈骗，但是闲鱼处理结果是举报不成立，询问客服为什么不成立，说是不了解情况。

【案例三】不处理也不发货？用户投诉“闲鱼”欺诈买家 

1月23日，江苏省庞先生向“电诉宝”投诉称其于2024年1月19日23时11分在闲鱼APP二手手机店购买了一个二手iPhone13，价格是600元，运费付了30元。

庞先生称自己于1月21日从快递信息上看到快递已经被门卫签收了，但没有送到自己的所在地，也没有拿到快递。庞先生要商家找快递公司处理，以为是快递送错地址。1月22日商家告知要自己先确认收货，然后再重新补发。

庞先生当时相信商家说辞，就确认收货了。以为商家会在第一时间重新补发，等到1月23日上午，没有看到快递信息，就想退款不要，但是商家不处理也不发货，侵犯了自己的消费者权益。庞先生的诉求是退款600元。

【案例四】货不对板？用户投诉“闲鱼”平台公然售卖假货 

9月6日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月2日在闲鱼买了一个翡翠镯子，收货后进行机构复检，发现是假货！卖家挂着的图片是图一，但是给他发视频是图二，这本身就是货不对板，故意设置圈套。但是苏先生收到的货是图三(苏先生已经马上跟她沟通，她同意自己去机构复检)。结果是处理过的C货(假货，她马上翻脸不认账，要求苏先生提供收货视频)，另外闲鱼可以提取其发货的顺丰物流单号就可以确认卖家发货，不是我收到图三那个镯子。苏先生表示因为自己让卖家发顺丰，就是为了保障卖家发货顺丰是有拍照留底的，闲鱼裁判请务必查处这种刻意欺诈客户的卖家，而且其提供的那个商场证书也不具备专业翡翠评估资质，并且她也没能提供她发货那个镯子就是商场的那个质保评估的标的物，这里破案很简单，闲鱼就是让顺丰提供卖家发货的相片就可以确认是否是去做检测的镯子了。

【案例五】诈骗行为？用户投诉“闲鱼”私自降价 

11月19日，辽宁省徐女士向“电诉宝”投诉称其于11月11日向闲鱼帮卖邮寄了iphone12 pro max手机，因为闲鱼帮卖给徐女士预估的价位是3821元，高于其他平台的3100左右，于是徐女士选择了闲鱼帮卖出售手机。但是在该平台收到手机后，由不知所谓的第三方检测出了几个问题，直接给徐女士的手机降价到了2955元。

而这个手机是徐女士官网购买，一直精心自用，根本没有任何问题，然后徐女士想退回，被告知不可能，最后只给徐女士2756元完事，跟最开始的预估价相差巨大。徐女士认为这是巨大的诈骗行为，用高价给你吸引过去，然后极低价格卖出，让你没有选择的余地，要求退还机器，或者补偿差价。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。