(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小红书”称商家销售手工作坊的三无产品，影响消费者健康，客服站队商家。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

3月17日，浙江省陈女士向电诉宝投诉称自己于2024年3月8日在小红书购物平台店铺（新会格调陈皮的店）购买了2005年的新会陈皮，收到后，试了一小片，喝了胃疼，陈皮有股难闻的气味，就退货给商家，但是商家不同意，平台还让自己补缴商品的全部金额，告知陈女士影响了店铺的二次销售。

 图片来源：陈女士提供

陈女士表示这个陈皮没有质量合格证，且为了卖高价虚报年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三无产品，随意包装的。小红书平台完全不顾消费者权益，催自己补缴金额，否则降低信用等级，自己作为消费者，非常委屈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

 据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

 根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年全年，同样被投诉的社交电商领域平台还有：萌推、云集、爱库存、一直娱、全民严选。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年全年，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、商品质量、退换货难、发货问题、售后服务、网络欺诈、货不对板、客服问题、虚假促销、订单问题、信息泄露、物流问题、霸王条款等问题。

【案例一】“小红书”被指下单商品与实际收到不符 客服失联

3月14日，江苏省梁女士向电诉宝投诉称自己于3月8日在小红书平台的宝宝足迹旗舰店购买了一款宝宝餐椅，价值259元。梁女士在购买完成后去找商家询问售后的事，没有人再理会，直到3月12日下午签收拿回家。拆开包装之后，发现里面是宝宝洗浴盆，但快递单上写的是宝宝餐椅，自己去找客服也没人理会。

梁女士觉得受到了欺诈，要求退一赔三。去找平台客服，也是过了好长时间才打电话说他们无法进行退一赔三的要求。

【案例二】货不对板？“小红书”被指换货商品质量堪忧 商家拒绝退货

3月9日，靳女士向电诉宝投诉称自己于2024年2月11号在小红书的钶戴智能数码这家店购买了智能手表，在第一次使用的时候出现了无法开机的现象。商家对此换货，但是第二次换来的手表发烫严重非常卡，而且充电慢耗电快，照相也拉夸，非常不好用，并没有商家宣传的那么好。

靳女士想要退货，但是商家以超过七天无理由为理由，拒绝了靳女士，不让退货，侵犯了自己的消费者权益法。

【案例三】欺骗消费者“小红书” 被指商家不与消费者协商解决 态度坚决

2月7日，江苏省谷女士向电诉宝投诉称自己于2024年2月5年在小红书艺百AI定制写真店购买的AI 写真照，出现了照片和本人完全没有关系的问题。谷女士试图和商家沟通解决问题，但是商家拿出霸王条款，一副无所谓的态度对待这件事情，而且途中有和商家商讨如果商家不处理售后，会去相关平台投诉举报商家，但商家告知不怕威胁。

谷女士认为商家觉得小红书售后平台支持商家，对消费者无所谓，所以商家态度也一直非常强硬恶劣，甚至颠倒是非黑白。小红书平台售后有一直联系不上工作人员，一直是机器人回复。谷女士的诉求是扣除商家所谓的消耗成本，退还完剩下的所有费用。

【案例四】欺骗消费者！“小红书” 被指小红书纵容商家不给退货退款

2月1日，内蒙古自治区刘女士向电诉宝投诉称自己于1月27日在小红书平台的店铺梅梅的店的店购买两条水晶手镯，商家虚假宣传，乱标手镯圈口尺寸与实际尺寸严重不符。本人按照平常尺寸购买，1月30日收到货后，发现根本不能佩戴，手镯圈口太小，当日与商家协商退换，自己垫付邮费，商家无赖以清仓为借口拒绝退换。

无法沟通后，刘女士申请小红书平台介入，但找客服无法沟通，打了客服电话敷衍了事让等待。之后向315和黑猫投诉。1月31日又打电话向小红书客服表示已经投诉的315，这才承诺会有专员48小时联系处理。但2月1日来电话时态度极其恶劣，被告知只能赔偿5元，不能退货。被自己反驳，又说消保法他们不管，平台有自己规则，无法提供证据证明手镯不能戴。耍流氓，关闭售后。

【案例五】用户投诉“小红书”商家未经联系退回退货衣服 拒绝退货

1月16日，四川省何女士向电诉宝投诉称自己于1月6日在小红书zneia娅的店购买一件棉衣，价值69元。收到货不满意，申请退货。9号晚上签收的，第二天一早就退货了。

何女士称卖家在事先没有联系的情况下，把退货的衣服又退给自己，理由是衣服穿脏了。但实际上根本没有穿过，自己根本没时间穿，不可能穿着衣服睡觉。卖家告知不退货，要自己赔付衣服清洁费20元。何女士没有同意，就拒绝退货。何女士的诉求是要求小红书平台重新审核退款申请，不要追缴已经垫付，退款。

 国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。