(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“美团”平台购物时货不对板问题，商家拒绝退款。（详见网经社专题：入住体验差订单被任意取消 “美团民宿”频遭用户投诉https://www.100ec.cn/zt/mtmsts/ ）

3月10日，安徽省的胡女士向“电诉宝”投诉称，她于2024年3月16日通过美团外卖平台在环球壹号超市（静安寺店）购买玉兰油新生臻粹超红瓶3件套，但商家给配货发来为OLAY新生塑颜臻粹水霜买2享3礼盒装。

胡女士称商家在配货期间，并未与自己联系告知商品缺货或商品活动结束无赠品，是否选择继续购买或是退款，而是直接配送了不一样的过来，且价格高于玉兰油官方标价。

 图片来源：胡女士

胡女士表示现商家拒绝退货退款，商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条，现要求商家退货退款并给予一定金额赔偿，按照法律法规处罚商家。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

 据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）显示，美团属于的北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

  根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第3位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为：飞猪、去哪儿、BOSS直聘、走着瞧旅行、智行、联联周边游、万师傅、大麦网、同程旅行、鲁班到家、饿了么、携程、58同城、智联招聘、猫眼电影、侠侣亲子游、骑驴游、58到家、黄河票务、高铁管家、高德、滴滴出行、大河票务网。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团还疑似存在退款问题、霸王条款、订单问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉“美团”客服敷衍回答 推诿处理事情 回复：已协商

3月12日，湖北省的王先生向“电诉宝”投诉称其于3月5日在美团外卖点了3杯奶茶，商家未及时封口，也未使用杯托，保温袋等一系列措施，导致客户收到的餐品泼洒洒漏。

王先生遂致电美团客户服务中心，截止目前，美团还没有人跟自己联系过。每次都只是敷衍回复，会记录转给商家，转给对应同事，只要耐心等待接听电话，每次都是客户进线排队，重复一遍，帮你加急了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-03-14 13:07:29致电消费者，告知前期协商方案退款+50元体验补偿已是当前最优方案，协商达成一致。     

【案例二】“美团”定民宿房间与详情不符 回复：已协商

3月11日，广东省的栗先生向“电诉宝”投诉称其于2月15日晚，本人办理入住美团民宿珠海市香洲区花苑新村。但没有如美团介绍详情页所说，交通便捷近在咫尺，5分钟能到达的拱北口岸，两分钟到全市各地公交站等交通便利情况。

栗先生称到达后却进不去，等里面的住户出入时才能进去。该房间在一个总的房间，房间内有房客居住，即重复售卖了该房源，并非独享房源，且该房间并非智能门锁，需要用钥匙进行开门，房间门无法打开。

栗先生曾提前在美团平台向房东咨询过房间问题，房东均未进行答复，办理入住的房间已被其他人住，直到抵达该房，房东要求本人下楼，擅自要求给本人换房，换房地址非本人在美团民宿下单地址，且无法达到美团民宿详情页所展示的情况，商家意图不明，美团民宿运营主体为天津榛美旅宿旅游有限公司，维权1月都没能解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-03-15与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通协商方案，平台为消费者申请382.5元充值卡。消费者认可此事  

【案例三】售卖过期牛奶？“美团”被指欺诈消费者

3月10日，浙江的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于3月8日在美团优选平台上购买了2瓶光明优倍鲜奶，于9日早上拿到货后放冰箱，3月10日早上喝发现发酸，查看发现两瓶鲜奶生产日期是2月7日，保质期15天，都过期17天蔡女士联系平台一直只让申请退款。没有其它任何的道歉和补偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。