(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”被指虚假销售，承诺课程永久有效，实际2年过期。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
11月1日，江苏省的金女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月4日在小叶子智能陪练APP上花1499元购买钢琴智能陪练教学课程一套，在和销售客服咨询过程中，金女士咨询客服是不是网络课程是不是永久的，客服告知是永久的。
(注：图为金女士提供)
然而金女士看合同时发现有两年使用期，问是不是两年后可以继续使用，客服回答可以不会过期。 这个过程中存在严重虚假销售。 结果实际课程是2年有效期，中间没有任何客服或app提醒，App上课程也没有明显的位置显示有效期。目前课程过期无法使用，实际课程只学了两节课。侵害了金女士课程继续使用的权益。 金女士的诉求是重新激活恢复永久有效期，或者全额退费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第十一位。最新评级为“不建议下单”，其他被投诉的类似教育平台还有：一只船教育、网易云课堂、中安建培、嗨学网、赛优教育、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、帮考网、常青藤爸爸、对啊网、聚师网、环球网校、恒企教育、学慧网、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品课、沪江网校、英语流利说、开课吧、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、阿卡索外教网、抖音查理老师、河小象APP、中华会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教、帮考教育、叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、聚狮在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中国会计网、中大互联。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“小叶子智能陪练”还涉嫌存在退款问题、虚假促销、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“小叶子智能陪练”被指退费要扣赠品 客服态度差
10月18日，赵女士向“电诉宝”投诉称其于2019年6月23日在小叶子陪练小程序购买了145节课，当时花了7000多元，他们网站宣传是随时退费。结果现在退没有上完的课程。他要求要扣除赵女士没有用过他们赠送的AI课，客服态度相当差，说就这么多。退你就找赵女士退。说多少就是多少，真的是无语。还有这么的商家，能长久吗感觉客服都是特别嚣张无所谓的样子，
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“小叶子智能陪练”被指课程退费遭拖延 客服失联
9月22日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2020.11.5，在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计81节的钢琴陪练课程。当时客服还额外赠送了33节课，作为促销活动的一部分。然而，至今仍剩余超过一半的课程未使用。
近期由于陈女士个人原因联系客服，要求退还未使用的课程费用。陈女士多次尝试联系客服，在线客服回复先登记，让等待5个工作日退费老师会联系陈女士，可是等了N个5日过去了，仍然没有电话回复，另外也打了小叶子人工客服电话400-029-2609，也是让陈女士等回电。现希望客服及时和陈女士联系，核实相关课程费用，并退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“小叶子智能陪练”未告知直接限制课程访问权限 客服相互推脱
9月15日，湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于9月4日在体验小叶子钢琴陪练服务受到了客服的诱导，购买了服务。客服明确承诺服务有效期为一年，期间内所有课程将全部解锁供学员使用，并额外说明即便一年后服务过期，已解锁的课程依然可自主学习，只是不再提供陪练服务。
陈女士反映，在过去的一年里，由于孩子主要接受线下钢琴教学，因此小叶子钢琴陪练的课程并未使用几次。陈女士发现平台在未做任何通知的情况下，直接限制了其对已解锁课程的访问权限，声称服务已过期。此外，陈女士还提到，在服务期间助教老师频繁更换，且难以取得有效联系。
陈女士认为，小叶子钢琴陪练的行为涉嫌欺骗消费者，后续以各种理由如系统更换等为借口进行推诿，客服人员也是相互推脱，未能给出实质性的解决方案。陈女士要求小叶子钢琴陪练要么退还她未使用的课程费用，或者将自己剩余的课程学习上完。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
