(网经社讯)近期，浙江省消保委先后开展知识付费、视音频会员服务、阅读类APP消费体察，发现内容付费领域诸多问题。为督促有关企业落实主体责任，切实维护消费者合法权益，12月9日，浙江省消保委分别召开多场约谈会，知识付费、视音频、阅读类APP等27家有关平台企业负责人参加会议。
会议通报了知识付费、视音频会员服务、阅读类APP消费体察情况，指出知识付费领域存在平台讲师资质审核及备案情况不理想、课程质量不佳、客服“引流”至微信沟通、课程“套娃”式收费、课程退费及售后难、消费者评价课程功能保障不到位六大问题。部分视音频平台在提供会员服务时存在全端会员在电视端与手机端收费有差异、开通会员后仍需支付多项内容费用、优惠后自动恢复原价信息提醒不显著、涉嫌诱导消费、开通会员后仍存在广告困扰、自动续费前未以显著方式提醒六大问题。部分阅读类APP存在充值容易退费难、苹果端会员价格高于安卓端、自动续费为默认选项或首选选项、会员到期自动续费不提醒、收费规则表述易误导消费者、“青少年模式”需进一步优化和完善六大问题。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在会上表示，消费体察是消保委组织的一项法定职责。知识付费、视音频会员、阅读类APP用户逐年攀升，已经成为人们精神文娱消费的重要方式。因此，相关平台要遵循“知识有价，取之有道”原则，尊重消费者的正当权益。他强调，平台打造网络清朗空间，要以消费者的清朗感受为最终的检验标准。相关平台企业一要提高认识，要提供精神享受，而不是精神折磨；要提供情绪价值，而不是情绪负值。二要正视舆情，重视消保委及社会各界监督，全面提升管理水平，把好资质审核及备案等准入关口，完善阶梯退款机制等。三要对照浙江省消保委反馈的“问题清单”，举一反三式全面完成整改，并于12月17日提交正式的书面整改报告
网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，针对库课网校、得到、咪咕视频、宜搜小说、米读小说、晋江小说6家企业未参加约谈。无故缺席会议的情况，浙江省消保委表示将“一追到底”，要求相关企业限期整改。
