(网经社讯)在10月份，嘀嗒出行发起顺风车陌生人信任度调研后，得到了全国各地顺风车用户的踊跃参与，共计收到7144份答卷，其中包括数万条文字观点表达，生动展现了当下最新社会文明风貌。基于此，今日，嘀嗒出行正式发布《2024顺风车与陌生人信任度调研报告》，这也是国内共享出行平台首份研究陌生人信任度与社会影响、背后动因、以及与出行场景关系的专项报告。
报告在问卷调研基础上，还针对2023至2024两年的数百万个嘀嗒小红花故事进行分析统计，从“陌生人信任度现状及影响因素”、“哪些场景陌生人更容易建立信任”、“顺风车上陌生人信任外溢效应”“顺风车平台陌生人信任框架”、“顺风车陌生人信任画面”等五大维度，进行了分析总结，并得出以下五大新发现：
1、超七成受访者认为当下陌生人之间更信任了，超四成认为信任度明显增加。集中表现在更愿意随手相助、更礼让、更礼貌友好、不那么防备等四方面，而社交媒体、互联网平台以及个人信用体系是前三动因。
2、超八成用户认为互联网平台有助于增进陌生人信任。而增进陌生人信任前三大意义依次为：让城市更有温度人情味，增进社会和谐稳定、提升社会文明风貌。
3、陌生人更容易信任的场景前三依次是：顺风车、医院、场站，选择占比依次为85.33%、28.77%、22.03%。顺风车更容易增进陌生人信任的前三理由依次是：互惠互利、车乘关系简单纯粹、更容易有共同话题等。
4、顺风车平台增进陌生人信任前五大产品机制：个人信用分展示、平台安全保障机制、好评率展示、实名认证展示和展现是否同行，同时，用户还期待其他信任强化机制，包括展现收到的小红花数量、展现兴趣标签等。
5、超七成收到过陌生人的善意。超八成用户表示，顺风车和小红花的温暖体验会让其对陌生人更信任友善。
超七成受访者认为当下陌生人更信任了
集中表现在更愿意随手相助、更礼让、更礼貌友好、不那么防备等四方面
网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，此次调研，嘀嗒出行邀请用户就所在城市的陌生人信任度相比五六年前是否增加，以及具体增加表现进行深度分享。根据统计，选择“有明显增加”和“有一点增加”的占比，分别达41.39%和28.95%，合计占比超70%。认为“增加不明显”的占比24.21%。
从用户分享具体表现看，可以看到陌生人之间信任度增加集中体现在以下四大方面：更愿意随手相助了、更加礼让了、更加礼貌友好了，不那么防备了。比如有用户针对更愿意随手相助分享到：“有人在地铁之类地方突发疾病晕倒，会有人主动站出来用AED救人”、“参加公益活动的人变多了”、“车门窗没关就走了，会有人提醒我”。
针对“更加礼让了”分享道：“礼让行人，交通秩序都有改善”、“公交地铁上，主动让座的人越来越多了”“邻里之间礼让电梯”“开顺风车有时要掉头才能到达，但乘客会体谅车主，自己先下车，短暂步行过去。”
针对“更加礼貌友好了”，用户分享道：“小区里碰到不熟悉的人，偶尔也会互相点头微笑”、“我的家乡变成旅游城市了，大家都热情了很多”。针对“不那么防备了”则分享道：“上一位顺风车乘客遗落物品在车上，下一位乘客不会去动”，“因为顺风车平台实名制，让乘客和车主长途时担心大大减少。”
针对让陌生人更加信任的前三大因素，受访用户选择前三项依次是“社交媒体更发达，让陌生人之间信息交换评论互动更高频”、“互联网平台促进用户信用透明化，评价公开化，填平信息差”、“个人信用记录体系越来越完善”，选择占比均超60%。同时，选择“政府和媒体正向引导”，“对失信者公开惩戒”占比分别为53.86%和42.15%。
此外，用户还提到以下宏观社会动因：包括“法治更健全完善”，“文化教育水平提升带动国民素质提升”，“生活水平提升让眼界认知更开阔”、“个人信用更透明可查”、“社会治安更好了”。
l 超八成用户认为互联网平台有助于增进陌生人信任
前三大意义依次为让城市更有人情味，增进社会和谐稳定等
根据调研，增进陌生人信任的前三大意义依次为：“让城市更有温度和人情味”、“增进社会和谐与稳定”、“减少人际矛盾，提升社会文明风貌”，选择占比均超70%。
而针对“互联网平台对于增进陌生人信任有多大作用”，有41.98的受访用户认为，有“非常大的作用”，40.6%认为“有一定作用”，二者合计占比超82%，认为“作用有限”的仅占13.3%。
一位认为“有非常大作用”的用户认为，“互联网平台通过用户评价、实名认证、交易记录等功能，提高了交易透明度，使双方可以基于这些信息来评估对方信誉，从而增进信任。许多平台提供了安全交易机制，如第三方支付、售后服务保障、用户隐私保护等，减少了交易风险，增强了用户安全感 ” 。
还有用户表示，“互联网和大数据是有记忆的，会永久标注一个人的污点，因而容易使人自觉向善”；“本身大家是陌生人，因为一次同乘而有交集。顺风车平台会展示双方信用相关信息，比如信用程度或所获勋章等，这容易加深陌生人之间信任”。
认为“有一定作用”的用户认为，“陌生人相互的信任的成本降低了，友善是主流声音了”、“传递正向能量引导的人群基数很大，传播速度也很快”。
而认为“作用有限”的用户则建议，对于信誉低的行为应进一步加大惩罚力度，认为信任建立应该更基于“人和人之间实际的交往”，“还需要结合线下”。
l 陌生人更容易信任的场景前四：顺风车、医院、场站、公交车
顺风车占比超八成，医院占比近三成，火车站机场占比超二成
那么，哪些日常生活场景，陌生人之间更容易信任呢？受访用户选择的前四大场景依次是顺风车、医院、火车站机场和公交车。选择占比依次为85.33%、28.77%、22.03%和14.05%。
选择“顺风车”的受访用户认为：“顺风车有共同目的地和出发地，更容易有生活工作交集”；“真正的顺风车不存在利益牵扯，是纯粹方便你我他的自由出行方式，大家更容易真心交流与敞开心扉”；“就像嘀嗒界面的介绍语：我们都是同路人，会让人降低对陌生人的戒备心，通过聊天增加信任度”。
同时，绝大多数受访用户都认为，相比其他出行，顺风车上车主乘客会更容易友善互助和诚信礼让，前三大原因则依次是：“互惠互利，互相都方便了对方”、“平等互助，关系更简单纯粹”、“可能是邻居或老乡或上班地点接近，更容易有亲切感”。
而在顺风车上，陌生人信任友善前三大具体表现，依次是：“轻松畅快交流”，“相互包容体谅”，“互相关照帮助”，受访用户选择占比依次为68.28%，66.18%和55.34%。
一位顺风车乘客分享道，“经常带孩子出行，小孩子会不听话吵闹，但是车主都不会厌烦，反而安抚孩子或车上准备小零食送给孩子，这让我出行更喜欢选顺风车”。
另一位顺风车车主则表示，“载了一个学美术的女生，真诚赞美她的才华，并告诉她生活不易，鼓励她一定要好好学习考入理想院校。”
l 顺风车平台增进陌生人信任前五产品机制 ：
“个人信用分展示”、“平台安全保障机制”、“好评率展示”、“实名认证展示”和“展现是否同行过”，信用分选择占比超五成
那么，顺风车平台是怎样增进陌生人信任的呢？针对“嘀嗒顺风车哪些机制最有助增进陌生同路人信任？”，受访用户选择的前五项依次是“个人信用分展示”、“平台安全保障机制”、“好评率展示”、“实名认证展示”和“展现是否同行过”，占比依次为54.33%、46.67%、46.41%、40.97%和40.28%。
此次用户投票的十一项产品机制，均已在嘀嗒出行平台得以应用，并持续进化升级。除前五项机制外，其他六项依次是：“好评差评具体展示”、“行前订单备注”、“资质审核情况展示”、“是否相互好评展示”、“是否最近在线展示”。
目前，信用分机制已广泛应用到嘀嗒顺风车合乘的各个场景环节，涉及履约、安全、评价和活跃等多个维度，并根据用户行为表现持续更新，成为正向引导用户合乘守时守信，礼貌友好的重要手段。
好评率，以及具体好评和具体差评的正反详情展示，则致力于实现更加公正透明的监督，有助于促进更多用户在合乘中践行“待客之道”和“搭车之道”。
而“是否同行过”、“是否相互好评展示”、则是针对同行过的用户再次同行的产品机制，旨在为再次同行创造更多便利条件，让合乘更轻松愉悦。
同时，受访用户还期待以下机制来进一步增进陌生人互信，选择占比前三的机制包括：“展现收到的小红花数量”、“展现兴趣或爱好标签”，以及“展现职业”。在分享理由时，选择“小红花数量”的用户表示：“小红花是意外之喜更是一种信任和支持”、“小红花一定程度上能体现车主或者乘客素质”。而选择兴趣爱好标签的用户则认为，“共同的兴趣能使双方沟通更加顺畅”、“兴趣能缩短相互之间的距离感”。
此外，用户还主动表示“平台安全提醒”、“完单率公示”“备注个人合乘要求”等，也有助于增加同路人信任。
l 超七成受访用户生活中收到过来自陌生人的善意
近八成用户认为，顺风车温暖体验会让其对陌生人更信任友善
那么，陌生人之间在日常生活各方面，善意流动的最新现状如何？有近七成受访用户表示，在生活中收到过来自陌生人的小善意，其中27.71%的受访者“经常收到”，40.82%的受访用户“有时会收到”。此外，有25.8%的受访者表示“很少收到”。
同时，近95%的受访者表示“在日常生活中主动帮助过陌生人，主动给予陌生人善意”，其中近50%表示“经常”，近45%表示“有时”。
此外，近八成受访者表示，“嘀嗒小红花以及顺风车上收获的温暖体验，会让其在生活中对陌生人更信任友善”，这一定程度验证了顺风车的信任外溢效应，能激发陌生人之间善意自然流动，并延展到日常生活方方面面，让随手行小善成为更多人的习惯。
受访用户表示，“觉得和陌生人接触没有那么社恐了，更愿意与陌生人沟通了”、而“遇见温暖后，会觉得下一个陌生人也是温暖的”。同时，“收到小红花会让人心情变好，感受到对方的认可和善意，会让我更乐意去接触新的陌生人”
此次报告，还基于2023-2024年嘀嗒小红花故事，总结出了近五十幅 信任画面，分为乘客给车主送花场景、车主给乘客送花场景、以及车主乘客互送三类。其中，互送场景包括互相点赞对方身上的闪光点，互相点赞中国好车主、中国好乘客、互相给予鼓励和祝福、互相表达合乘很愉悦等。这一定程度上印证了，顺风车基于平等互助内核而外化出的独有人文生态。
基于平等互助的顺路合乘，顺风车更容易形成友善包容的天然氛围，而基于融入日常高频生活场景，线上线下相结合优势，顺风车可以让陌生人之间的信任维度得以创新拓展和升华，让更多人在生活中去主动自发给予他人信任尊重，并从相互信任中增进自我实现。
从此次调研看，随着文化教育水平提升、法治日趋健全完善、个人信用体系更健全、社会治安越发良好，多数人都明显感受到陌生人之间更加信任友善。而社交媒体、互联网平台的蓬勃发展，进一步促进了陌生人的信息交互和个人信用透明化，持续降低陌生人之间信任成本，促进了各类交易和协作，成为经济社会发展的微观新动能。
顺风车，基于线上线下结合场景，以及平台信任机制持续强化，让更多陌生同路人之间壁垒慢慢消融，代之以友善、关照、包容和鼓励，并通过嘀嗒小红花增进了善意自然流动，让社会信任微观基础进一步夯实。
可以预见，随着更多互联网平台基于各自场景去构建陌生人信任框架，将构建更多人和人之间的真实弱链接，让经济社会运转更顺畅高效，让每个人感到更多幸福。
