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抖音平台严打酒店飞单违规行为
网经社发布时间:2025年01月08日 11:22:52

(网经社讯)1月8日消息,近日,抖音平台发现部分酒店行业商家存在飞单的违规行为。商家在消费者已购买或有明确意向购买抖音生活服务产品/服务的情况下,以明确或暗示的方式、引导或诱导消费者放弃通过抖音平台消费,并转至线下或其他平台交易的行为。

近期部分违规示例:

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包括但不限于以下行为:

1. 用户已购买生服产品,商家引导或诱导用户退款并脱离平台交易:

用户下单后,商家通过平台内交流工具(在线联系、电话联系等)、平台外交流工具(微信、QQ、电话、短信等)渠道与用户建联,并以线下支付更优惠等理由、引导用户直接退款、并在其他平台(微信/支付宝/刷卡等,下同)或线下完成消费;

 用户下单后到店消费时,商家以各种理由拒绝核销平台订单、并引导用户在线下/其他平台完成消费。

2.用户购买需求发生变更时,商家直接引导用户脱离平台交易:

用户有增加入住需求时,商家引导用户在线下/其他平台完成交易;

用户有入住时间变更时,商家以当日无抖音库存等理由,引导用户在线下/其他平台完成交易。

3.用户有明显购买意图时,商家直接引导用户脱离平台交易:

用户在直播间、评论区、在线联系、电话联系等场景咨询产品信息时,商家或主播直接引导用户去线下/其他平台完成交易。

4.商家以赠送福利、返点、套餐升级等利益引导用户在非抖音平台实现并完成支付和交易。

除上述情形外,商家诱导消费者脱离抖音平台交易的其他违规行为。

网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)获悉,为规范平台秩序、保障消费者等各方权益,2025年1月1日,抖音生活服务开展专项治理行动,平台将依据《抖音生活服务商家飞单行为管理规范》,对违规商家进行一系列处罚。具体措施包括但不限于公示警告、关闭商家/商品经营权限、扣除商家违规分、扣罚违约金、取消商家上榜、限制商家特定活动参与权、暂时或永久封禁抖音帐号、店铺清退、平台停止合作及平台认为必要的其他处理措施。

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