(网经社讯)2月18日，网经社通过对“国美”（国美控股集团）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“国美”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，国美隶属于国美控股集团，成立于2001年5月25日，法定代表人刘亚楠，注册地址为北京市密云区。国美控股集团由黄光裕先生创建，其自称本着“商者无域，相融共生”的商业理念，以“互动、互助、互补”的运作准则，历经25年的发展，已成为一家集零售服务业、地产业、投资业等多元化发展的大型现代化集团型企业，员工30万人，拥有3家上市公司。 集团旗下的国美电器控股有限公司（ＨＫ00493）于2004年在香港成功上市，成为中国家电连锁零售业首家香港上市公司。
一、国美用户投诉数据出炉：获7次“建议下单”评级
据网经社（DATA.100EC.CN）旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“国美”共获得7次消费评级，7次均为“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。
二、“国美”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“国美”存在问题主要为退店保证金不退还（66.667%）、虚假促销（16.667%）、退款问题（16.667%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“国美”的用户主要集中在上海市、广东省、浙江省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“国美”的男性比例为100.000%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“国美”的消费金额主要在5000-10000元（50.000%）、10000元以上（33.333%）、未选择金额（16.667%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】等了一年多还未退款？用户称“国美”杳无音讯
2月7日，上海市龚先生向“电诉宝”投诉称其于2023年1月1日在国美（真快乐APP）上购买一台海尔空调KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一个月左右一直不发货，问在线客服也只是一味搪塞，就是不发货。
后龚先生取消了订单，国美（真快乐APP）于1月29日开始启动退款流程，并承诺1～3个工作日退款到帐，但是等了一年多了直到现在都杳无音讯。龚先生询问相关事宜，但在线客服只一味搪塞，致电电话客服也只是糊弄，龚先生希望国美（真快乐APP）平台能够尽快退款。
【案例二】用户称“国美”审核通过但一年不退还店铺保证金
3月15日，上海市张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年7月16日向国美申请退掉店铺，国美方面已于2023年5月21日对退店的相关质控审核通过并显示“退店处理中”，但截止现在依然显示“退店处理中”且仍未退还10000元的店铺保证金。
【案例三】用户称“国美”一直拖延不退还保证金
3月24日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年10月申请退款，但是一直不退还保证金，找客服也不回复，微信也一直不回，所有发票已经开启，但一直拖延。
【案例四】两年多不退还保证金，用户称“国美”不断拖延
4月8日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2015年开始与国美在线电子商务有限公司（后改名为国美真快乐电子商务有限公司）签订了国美在线平台合作协议，在此平台开设店铺，合同到期后于2022年1月13日向国美真快乐电子商务有限公司提交退店申请，中途退店交接的人是换了一个又一个，给退店业务带来极大的麻烦。好不容易找到相关人员才将需要的资料提交并验真成功，后台也显示退店进度是退款中，但是至今仍没有收到退店保证金10000元。多次拨打平台电话也是无人接听，这样严重侵害了商家的权利，在此诉求退回保证金10000元。
【案例五】流程结束仍不退款？用户称“国美”杳无音信
4月24日，浙江省叶先生向“电诉宝”投诉称其之前在国美平台开设网店，后因国美经营不善，申请退出，流程走完，保证金1万迟迟未到账。平台的回复：尊敬的商家，您好！ 您的退店流程已结束，平台正在发起付款，请您耐心等待款项到账。 退店时间：2022-06-29 2022-10-10 16:52:53
叶先生称国美商家申请退店审核流程已经走完，一直卡在退款流程已经一年半了，国美那边完全联系不上人，希望平台可以帮忙让国美尽快将1万保证金退还。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
